包郵旅游管理專業(yè)新視野教材——導(dǎo)游業(yè)務(wù)(第二版)

作者：趙愛華

出版社：中國旅游出版社出版時間：2024-03-01

開本：其他頁數(shù)： 345

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目錄

旅游管理專業(yè)新視野教材——導(dǎo)游業(yè)務(wù)(第二版) 版權(quán)信息

ISBN：9787503272981
條形碼：9787503272981 ; 978-7-5032-7298-1
裝幀：平裝-膠訂
冊數(shù)：暫無
重量：暫無
所屬分類：
旅游
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旅游理論與實務(wù)
>
旅游教材

旅游管理專業(yè)新視野教材——導(dǎo)游業(yè)務(wù)(第二版) 內(nèi)容簡介

本教材吸收了國內(nèi)導(dǎo)游管理、導(dǎo)游服務(wù)方面的研究成果，將管理學(xué)、心理學(xué)、禮儀學(xué)等方面的一般原理與導(dǎo)游工作的實踐相結(jié)合，系統(tǒng)地闡述了導(dǎo)游業(yè)務(wù)的基本原理和實務(wù)框架。教材包括導(dǎo)游服務(wù)、導(dǎo)游人員、導(dǎo)游服務(wù)禮儀、團隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī) 程、散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程、游者個別要求的處理、常見旅游事故的預(yù)防與處理、導(dǎo)游服務(wù)技能及導(dǎo)游服務(wù)常識等具體內(nèi)容。本教材注重理論與實踐相結(jié)合，每章附有知識目標、能力目標、素質(zhì)目標、導(dǎo)入案例、實踐技能考核指南等內(nèi)容，讓同學(xué)們能夠順利掌握導(dǎo)游服務(wù)技。同時本教材附有每章的PPT和習(xí)題集，凡使用本教材的教師或?qū)W�？上虺霭嫔缢魅�。本教材適合本科院校旅游管理專業(yè)的教學(xué)使用，也可供學(xué)習(xí)研究導(dǎo)游工作的各類人員閱讀。

旅游管理專業(yè)新視野教材——導(dǎo)游業(yè)務(wù)(第二版) 目錄

緒論導(dǎo)游服務(wù)理論篇第1章導(dǎo)游服務(wù) 第1節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展第2節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的類型與范圍第3節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)與特點第4節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的地位與作用第5節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的原則第2章導(dǎo)游人員第1節(jié) 導(dǎo)游人員概述第2節(jié) 導(dǎo)游人員的職業(yè)要求第3節(jié) 導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù) 第4節(jié) 導(dǎo)游人員的管理第3章導(dǎo)游服務(wù)禮儀第1節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)禮儀概述第2節(jié) 導(dǎo)游人員的服務(wù)禮儀規(guī)范第3節(jié) 導(dǎo)游人員引導(dǎo)文明旅游規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)實務(wù)篇第4章團隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程第1節(jié) 團隊導(dǎo)游服務(wù)集體第2節(jié) 地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程第3節(jié) 全陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程第4節(jié) 領(lǐng)隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程第5節(jié) 景區(qū)導(dǎo)游員服務(wù)規(guī)程第5章散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程第1節(jié) 散客旅游服務(wù)概述第2節(jié) 散客旅游服務(wù)的類型第3節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范第6章旅游者個別要求的處理第1節(jié) 對旅游者個別要求的處理程序第2節(jié) 對“特殊”旅游者的服務(wù) 第3節(jié) 旅游投訴處理第7章常見旅游事故的預(yù)防與處理第1節(jié) 旅游事故概述第2節(jié) 業(yè)務(wù)事故的預(yù)防和處理第3節(jié) 個人事故的預(yù)防和處理第4節(jié) 安全事故的預(yù)防和處理導(dǎo)游服務(wù)藝術(shù)篇第8章導(dǎo)游服務(wù)技能第1節(jié) 導(dǎo)游詞創(chuàng)作技能第2節(jié) 導(dǎo)游語言技能第3節(jié) 導(dǎo)游講解技能第4節(jié) 導(dǎo)游心理服務(wù)技能導(dǎo)游服務(wù)常識篇第9章導(dǎo)游服務(wù)常識第1節(jié) 出入境知識第2節(jié) 交通知識第3節(jié) 旅游救護與安全知識第4節(jié) 其他知識主要參考文獻

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