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汽車售后服務接待(配實訓工單)第2版 版權信息
- ISBN：9787111746461
- 條形碼：9787111746461 ; 978-7-111-74646-1
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
汽車售后服務接待(配實訓工單)第2版 本書特色
本書遵循職業教育教材編寫規律和職業院校學生學習規律，配套齊全
汽車售后服務接待(配實訓工單)第2版 內容簡介
本書是職業教育汽車類專業“互聯網+”創新教材。本書面向汽車售后服務顧問崗位，針對服務顧問應具備的知識、技能與職業素養，遵循學生未來職業成長規律，貫徹優選的服務管理理念和售后服務業務流程，結合崗位的實際工作過程編寫而成，實現了與企業職業崗位能力的無縫銜接。 本書包括理論知識和實訓工單兩部分。理論知識包括汽車售后服務概述、售后客戶接待與客戶分流、售后服務接待核心流程、售后服務典型故障及業務管理平臺、售后服務業務拓展、售后戰略制定與售后服務管理、新能源汽車售后服務知識拓展7個項目。實訓工單中的實訓項目以接受工作任務、信息收集、制訂計劃、計劃實施、質量檢查、評價反饋6個環節為實訓主線，結合理論知識內容進行實踐操作，形成理實一體化的教學模式。 本書采用“校企合作”模式，圖文并茂、內容新穎全面，并配有視頻、動畫等多媒體資源，以二維碼的形式嵌入理論知識部分，方便讀者理解相關知識，以便更深入地學習。 本書可作為職業院校汽車類相關專業的教學用書，也可作為汽車維修企業內部培訓資料，還可作為汽車維修技術人員和4S店工作人員的參考用書。 為方便教學，本書配有電子課件和實訓工單答案，凡選用本書作為授課教材的教師均可登錄www. cmpedu. com以教師身份注冊、免費下載，或咨詢相關編輯，電話：010-88379201。
汽車售后服務接待(配實訓工單)第2版 目錄
目錄
前言
二維碼索引
項目一汽車售后服務概述
任務一走進汽車售后服務
任務二認識汽車售后服務接待
任務三汽車售后服務新理念
項目二售后客戶接待與客戶分流
任務一售后前臺電話業務受理
任務二到店客戶識別與分流
任務三售后服務接待禮儀
項目三售后服務接待核心流程
任務一日常維護業務接待流程
任務二車輛常見故障維修業務接待流程
任務三事故車輛維修業務接待流程
項目四售后服務典型故障及
業務管理平臺
任務一汽車典型故障處理
任務二常見客戶異議問題處理
任務三汽車售后服務管理平臺實務
項目五售后服務業務拓展
任務一開展售后服務營銷活動
任務二普通客戶的開發與維護
任務三重點客戶的開發與維護
項目六售后戰略制定與售后服務管理
任務一制定服務部門標準和方針
任務二資源的協調與管理
項目七新能源汽車售后服務知識拓展
任務一上汽榮威綠芯管家—雙顧問式服務
任務二透明車間與手機APP的互聯管理
參考文獻
前言
二維碼索引
項目一汽車售后服務概述
任務一走進汽車售后服務
任務二認識汽車售后服務接待
任務三汽車售后服務新理念
項目二售后客戶接待與客戶分流
任務一售后前臺電話業務受理
任務二到店客戶識別與分流
任務三售后服務接待禮儀
項目三售后服務接待核心流程
任務一日常維護業務接待流程
任務二車輛常見故障維修業務接待流程
任務三事故車輛維修業務接待流程
項目四售后服務典型故障及
業務管理平臺
任務一汽車典型故障處理
任務二常見客戶異議問題處理
任務三汽車售后服務管理平臺實務
項目五售后服務業務拓展
任務一開展售后服務營銷活動
任務二普通客戶的開發與維護
任務三重點客戶的開發與維護
項目六售后戰略制定與售后服務管理
任務一制定服務部門標準和方針
任務二資源的協調與管理
項目七新能源汽車售后服務知識拓展
任務一上汽榮威綠芯管家—雙顧問式服務
任務二透明車間與手機APP的互聯管理
參考文獻
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