目錄　　前言　　**章 管理與護(hù)理管理 1　　**節(jié) 管理概述 1　　一、管理的相關(guān)概念 1　　二、管理的基本特征 7　　第二節(jié) 護(hù)理管理概述 8　　一、護(hù)理管理的相關(guān)概念 8　　二、護(hù)理管理思想的形成與發(fā)展 8　　三、護(hù)理管理的任務(wù) 9　　四、影響護(hù)理管理發(fā)展的因素 10　　五、護(hù)理管理者的角色 11　　六、護(hù)理管理研究的內(nèi)容 13　　第三節(jié) 護(hù)理管理面臨的挑戰(zhàn)及發(fā)展趨勢(shì) 14　　一、護(hù)理管理面臨的挑戰(zhàn) 14　　二、護(hù)理管理的發(fā)展趨勢(shì) 15　　第二章 護(hù)理質(zhì)量管理與相關(guān)理論 17　　**節(jié) 質(zhì)量管理概述 17　　一、質(zhì)量管理的相關(guān)概念 17　　二、質(zhì)量觀的演變 18　　第二節(jié) 護(hù)理質(zhì)量管理概述 19　　一、護(hù)理質(zhì)量管理的概念 20　　二、護(hù)理質(zhì)量管理的發(fā)展史 20　　三、護(hù)理質(zhì)量管理的基本任務(wù)與基本原則 21　　四、護(hù)理質(zhì)量管理的基本標(biāo)準(zhǔn) 22　　第三節(jié) 護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立 24　　一、護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系概述 25　　二、護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建設(shè)計(jì) 30　　三、護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建的方法與步驟 31　　四、護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系在護(hù)理中的應(yīng)用 36　　第四節(jié) 三維質(zhì)量結(jié)構(gòu)理論 40　　一、三維質(zhì)量結(jié)構(gòu)理論的形成與發(fā)展 40　　二、三維質(zhì)量結(jié)構(gòu)理論的相關(guān)內(nèi)容 40　　三、三維質(zhì)量結(jié)構(gòu)理論在臨床護(hù)理中的應(yīng)用 43　　第五節(jié) 護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) 53　　一、醫(yī)院質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)概述 53　　二、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)概述 57　　三、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)實(shí)踐與應(yīng)用 61　　四、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的成效分析 70　　五、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的展望 75　　第六節(jié) 前瞻性護(hù)理質(zhì)量管理 79　　一、前瞻性護(hù)理質(zhì)量管理的相關(guān)概念 79　　二、前瞻性護(hù)理質(zhì)量管理主要內(nèi)容與體系 79　　三、前瞻性護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的方法 82　　第三章 護(hù)理質(zhì)量管理常用方法與工具 85　　**節(jié) 護(hù)理質(zhì)量管理常用方法 85　　一、PDCA 循環(huán) 85　　二、追蹤方法學(xué) 88　　三、品管圈 91　　四、根本原因分析法 107　　五、臨床路徑 113　　六、失效模式與效應(yīng)分析 119　　第二節(jié) 護(hù)理質(zhì)量管理常用工具 123　　一、特性要因圖 123　　二、質(zhì)量分布圖 126　　三、帕累托圖 127　　四、層別法 129　　五、查檢表 131　　六、散布圖 132　　七、控制圖 134　　第四章 護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理 136　　**節(jié) 概述 136　　一、風(fēng)險(xiǎn)管理的相關(guān)概念 136　　二、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理概述 137　　三、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理程序 142　　第二節(jié) 不良事件管理 147　　一、概述 147　　二、護(hù)理不良事件申報(bào)的意義 149　　三、護(hù)理不良事件報(bào)告系統(tǒng)的分類(lèi) 150　　四、護(hù)理不良事件報(bào)告管理 150　　五、不良事件管理對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量的作用 152　　第五章 患者安全管理 157　　**節(jié) 概述 157　　一、安全管理的相關(guān)概念 157　　二、患者安全管理概述 157　　第二節(jié) 從患者的角度看安全和質(zhì)量 159　　一、概述 159　　二、護(hù)理質(zhì)量敏感指標(biāo)監(jiān)測(cè) 160　　第三節(jié) 患者眼中的安全 166　　一、患者對(duì)患者安全的認(rèn)識(shí) 166　　二、患者參與 168　　第四節(jié) 護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)與患者安全 170　　一、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)與患者安全之間的關(guān)系 170　　二、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)與患者安全管理的重點(diǎn) 170　　三、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)與患者安全相關(guān)理念在護(hù)理中的應(yīng)用 171　　第五節(jié) 醫(yī)院安全 175　　一、醫(yī)院安全的相關(guān)概念 175　　二、醫(yī)院安全的特點(diǎn) 175　　三、影響醫(yī)院安全的主要危險(xiǎn)因素 176　　四、醫(yī)院安全管理 181　　第六節(jié) 護(hù)理職業(yè)性損傷及防護(hù) 182　　一、護(hù)理職業(yè)性損傷及防護(hù)的相關(guān)概念 182　　二、職業(yè)性損傷的危險(xiǎn)因素 183　　三、職業(yè)性損傷的防護(hù) 184　　參考文獻(xiàn) 191　　附錄 患者安全目標(biāo) 195