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旅游心理學 版權信息
- ISBN：9787559813916
- 條形碼：9787559813916 ; 978-7-5598-1391-6
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
旅游心理學 內容簡介
本書為第二版修訂教材。全書編寫組通過企業調研，與行業的專家交流，確定打破以研究旅游者心理為中心的傳統內容體系，增加客我心理互動和從業人員職業心理的章節，以塑造學生良好的職業心理素質，培養學生的客人心理分析能力、自我心理調適能力、團隊管理能力為主線，注重知識的系統性、針對性和應用性。 全書共分為四個大篇，十三個單元。**篇為緒論；第二篇為旅游者心理篇，包括旅游消費動因、旅游者認知、旅游者態度與決策、旅游者個性心理；第三篇為服務心理篇，包括客我交往心理、旅游服務心理、酒店服務心理、投訴與售后服務心理；第四篇從業者心理篇，包括旅游從業者的職業心理、從業者的心理保健、員工個性心理與管理、群體心理與管理。
旅游心理學 目錄
**篇 緒論篇
**章 旅游心理學概述
**節 旅游心理學的產生與發展
第二節 旅游心理學的理論基礎
第三節 旅游心理學的研究對象、意義及方法
第二篇 旅游者心理篇
第二章 旅游消費動因
**節 旅游消費動機的功能和類型
第二節 產生旅游消費動機的內部條件
第三節 影響旅游消費動機的外部因素
第四節 激發旅游動機的策略
第三章 旅游者的認知
**節 旅游者的認識過程
第二節 旅游者的感覺規律及應用
第三節 旅游者的知覺原理及應用
第四章 旅游者的態度與決策
**節 旅游態度
第二節 旅游決策
第五章 旅游者的個性心理
**節 個性心理概述
第二節 人格結構與消費行為
第三節 旅游者的角色心理
第三篇 客我互動心理篇
第六章 客我交往心理
**節 客我角色認知
第二節 客我交往心理策略
第三節 旅游服務中的客我溝通
第七章 旅行社與導游服務心理
**節 旅行社及網點(門市)服務心理
第二節 旅游交通服務心理
第三節 游覽服務心理
第四節 旅游購物心理
第八章 酒店服務心理
**節 酒店客人的基本心理
第二節 前廳服務心理
第三節 客房服務心理
第四節 餐廳服務心理
第五節 康樂服務心理
第六節 商品部服務心理
第九章 旅游投訴與售后服務心理
**節 旅游消費者投訴心理與應對
第二節 旅游售后服務
第四篇 旅游從業者心理篇
第十章 旅游從業者的職業心理
**節 旅游從業者的心理素質要求
第二節 旅游從業者的職業意識
第三節 旅游從業者的職業適應
第十一章 旅游企業員工的心理保健
**節 旅游企業員工的情緒控制
第二節 員工心理健康問題分析
第三節 員工心理保健
第十二章 旅游企業員工個性與管理
**節 旅游企業員工個體差異與管理
第二節 旅游企業員工的個性判定工具——心理測驗
第三節 旅游企業員工激勵
第十三章 旅游企業的群體心理
**節 群體心理效應與團隊建設
第二節 旅游企業中的人際交往心理
第三節 旅游企業中的溝通心理
參考文獻
展開全部
旅游心理學 作者簡介
周耀進，副教授，近五年主持省級課題2項，市級課題2項，校級課題3項，參與教育部教育規劃課題1項，其他各級課題10余項，主編教材3部，副主編教材2部，獲得市級、校級教學成果獎各1項，發表關于旅游與酒店行業經濟、企業管理等方面的論文10余篇；作為核心成員參與了湖北省教改試點專業建設(2009年通過驗收成為重點專業)、省級精品課程建設(《酒店督導》、《酒店服務技能訓練》)、中央財政支持的實訓基地建設、湖北省優秀教學團隊建設等工作。
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