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汽車銷售實務(第3版) 版權信息
- ISBN：9787302648222
- 條形碼：9787302648222 ; 978-7-302-64822-2
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
汽車銷售實務(第3版) 本書特色
《汽車銷售實務(第3版)》保持第2版教材特色和內容體系的基礎上，對教材的部分內容進行了更新、修改和完善，使教材能夠適應培養技能型人才的教學需要和崗位需要。主要的更新、修改和完善之處體現在以下幾方面。1. 對教材中失去時效性的數據和內容全部進行了更新。2. 在“乘用車的技術特性”部分，增加了新能源汽車的相關指標和參數。3. 對涉及國家關于汽車購置和使用的稅收政策調整的相關內容進行了更新。4. 對涉及國家關于汽車使用的管理法規調整的相關內容進行了更新。5. 根據新的交通事故責任保險限額和新的機動車商業保險條款，對相關數據和內容進行了修改。6. 結合實際情況，對部分實例和練習題的數據進行了修改。
汽車銷售實務(第3版) 內容簡介
《汽車銷售實務（第3版）》針對高等職業教育的特點，在“工學結合”人才培養模式下，按照基于工作過程的課程開發要求，結合實際汽車銷售業務編寫而成。全書包括3個單元，各個單元又分解為若干個學習任務，主要介紹了汽車銷售人員能力和素質要求、汽車銷售流程、汽車保險代理、汽車消費信貸、汽車稅費繳納和牌照代理、二手車交易、汽車售后服務、汽車備件管理等業務知識和技能。本教材體例新穎、實用性強，既可以作為汽車類專業的教材，也可以作為經濟與管理類專業的教材，還可以作為汽車銷售人員的業務培訓教材和參考讀物。
汽車銷售實務(第3版) 目錄
第1單元 汽車銷售基礎知識 1
學習任務1.1 汽車銷售活動概述 2
1.1.1 汽車產品的特點 2
1.1.2 汽車銷售的含義 4
1.1.3 汽車銷售活動的業務內容 5
知識問答與技能訓練 6
學習任務1.2 汽車銷售人員能力和素質要求 6
1.2.1 汽車銷售業務人員應該具備的專業能力 7
1.2.2 汽車銷售業務人員應該具備的職業素質 9
知識問答與技能訓練 11
學習任務1.3 汽車發展史 12
1.3.1 汽車的發展進程 12
1.3.2 我國汽車工業發展歷程 15
知識問答與技能訓練 19
學習任務1.4 汽車新概念與汽車標志 20
1.4.1 汽車新概念 20
1.4.2 汽車標志 23
知識問答與技能訓練 32
學習任務1.5 汽車市場營銷 32
1.5.1 汽車市場的含義 33
1.5.2 汽車市場營銷的內涵 34
1.5.3 現代汽車市場經營觀念 35
1.5.4 汽車營銷組合策略 36
知識問答與技能訓練 37
學習任務1.6 汽車分類 37
1.6.1 汽車市場細分 38
1.6.2 汽車型號 40
1.6.3 車輛識別代號編碼 41
知識問答與技能訓練 44
學習任務1.7 乘用車的外觀特征和技術特性 44
1.7.1 乘用車的外觀特征 44
1.7.2 乘用車的技術特性 51
知識問答與技能訓練 64
學習任務1.8 汽車消費需求分析 64
1.8.1 家用汽車需求特點 65
1.8.2 顧客購買家用汽車的行為習慣分析 66
1.8.3 顧客購買家用汽車的心理分析 69
知識問答與技能訓練 71
學習任務1.9 汽車企業基本知識 71
1.9.1 汽車企業概況 72
1.9.2 汽車企業的銷售目標及重要客戶范圍 73
1.9.3 汽車企業服務項目、付款條件及理賠政策 74
1.9.4 汽車企業銷售策略和銷售部門職能 74
知識問答與技能訓練 77
學習任務1.10 汽車財務和稅收基本知識 77
1.10.1 汽車財務基本知識 77
1.10.2 汽車稅收基本知識 80
知識問答與技能訓練 85
第2單元 汽車銷售活動 86
學習任務2.1 接待顧客 87
2.1.1 電話接聽禮儀 88
2.1.2 接待上門的顧客 89
2.1.3 汽車銷售接待禮儀 91
2.1.4 銷售接待的交談要求 94
知識問答與技能訓練 95
學習任務2.2 介紹車輛 96
2.2.1 汽車展示方法 96
2.2.2 汽車介紹方法 98
知識問答與技能訓練 102
學習任務2.3 試乘試駕 102
2.3.1 試乘試駕的意義 103
2.3.2 試乘試駕的目的和作用 104
2.3.3 試乘試駕業務流程 104
知識問答與技能訓練 108
學習任務2.4 商務洽談 109
2.4.1 洽談時的應對技巧 109
2.4.2 促成交易的技巧 114
2.4.3 增加成交機會的一些細節 117
知識問答與技能訓練 118
學習任務2.5 汽車消費信貸
基礎知識 118
2.5.1 消費信貸的含義 119
2.5.2 提高對消費信貸的認識 120
2.5.3 消費信貸的分類 120
2.5.4 汽車消費信貸的含義 121
2.5.5 汽車消費貸款的擔保方式 121
知識問答與技能訓練 123
學習任務2.6 汽車消費貸款辦理程序 123
2.6.1 申請汽車消費貸款的條件 124
2.6.2 汽車消費貸款的額度、期限與利率 125
2.6.3 自然人申請貸款的程序 125
2.6.4 汽車消費借款合同范本 128
知識問答與技能訓練 133
學習任務2.7 汽車消費貸款的償還 134
2.7.1 汽車消費貸款的償還方法 134
2.7.2 汽車消費貸款案例 135
知識問答與技能訓練 137
學習任務2.8 交車業務 138
知識問答與技能訓練 142
學習任務2.9 稅款繳納 142
2.9.1 車輛購置稅 143
2.9.2 車船稅 146
知識問答與技能訓練 148
學習任務2.10 保險業務 148
2.10.1 汽車保險的定義 149
2.10.2 汽車保險術語 150
2.10.3 機動車保險的重要意義 151
2.10.4 機動車輛保險合同的法律特征 152
2.10.5 機動車輛保險合同的形式 153
知識問答與技能訓練 155
學習任務2.11 機動車輛保險種類 155
2.11.1 機動車輛商業保險 156
2.11.2 交通事故責任強制保險 158
知識問答與技能訓練 164
學習任務2.12 機動車輛保險的投保程序 164
知識問答與技能訓練 170
學習任務2.13 機動車輛保險理賠程序 170
2.13.1 機動車輛道路交通事故的處理程序 170
2.13.2 機動車輛索賠及理賠程序 171
2.13.3 理賠額計算舉例 173
知識問答與技能訓練 174
學習任務2.14 辦理牌照 175
2.14.1 機動車行駛證 176
2.14.2 臨時牌照和車輛移動證 176
2.14.3 機動車牌照 177
2.14.4 補發機動車牌照 178
2.14.5 機動車異動登記 178
2.14.6 報廢登記 179
2.14.7 新車牌照辦理流程 179
知識問答與技能訓練 181
第3單元 汽車售后活動 182
學習任務3.1 二手車交易基礎知識 183
3.1.1 不能交易的車輛 183
3.1.2 車價折算 184
知識問答與技能訓練 189
學習任務3.2 二手車交易流程 190
3.2.1 了解車源 190
3.2.2 技術狀況檢查 191
3.2.3 二手車置換程序 199
知識問答與技能訓練 200
學習任務3.3 售后服務概述 200
3.3.1 售后服務的意義 201
3.3.2 售后服務的工作內容 202
3.3.3 投訴的處理 205
知識問答與技能訓練 208
學習任務3.4 質量保修的程序 208
知識問答與技能訓練 211
學習任務3.5 汽車備件進貨管理 211
3.5.1 汽車備件采購計劃的制訂 211
3.5.2 汽車備件進貨驗收 216
3.5.3 填寫與使用進貨憑證 216
知識問答與技能訓練 217
學習任務3.6 汽車備件保管和出庫管理 218
3.6.1 汽車備件入庫 218
3.6.2 汽車備件分區分類及貨位編寫 219
3.6.3 貨物堆碼 220
3.6.4 汽車備件存儲的安全管理 221
3.6.5 庫存汽車備件數量管理 222
3.6.6 汽車備件的條形碼管理 223
3.6.7 汽車備件出庫與復核 223
3.6.8 汽車備件盤存 223
知識問答與技能訓練 224
參考文獻 225
附錄A 汽車銷售管理辦法 226
附錄B 機動車交通事故責任強制保險條例 232
展開全部
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