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導游實務(第三版) 版權信息
- ISBN：9787040610376
- 條形碼：9787040610376 ; 978-7-04-061037-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
導游實務(第三版) 內容簡介
本書是“十四五”職業教育國家規劃教材。 本書依據職業教育的規律，緊扣“導游”既是為旅游服務又是旅游行業窗口的特點，博采眾長，集思廣益，幾次修改而成。 全書共有五個項目，分別為：旅游與導游服務、景點導游服務、地陪導游服務、全陪導游服務、出境領隊服務。基本囊括了導游的全過程和全領域，滿足旅游專業學生就業的未來需要和素質培養。 本書可以作為高等職業院校旅游大類相關課程教材，也可作為導游行業人員的培訓考證用書。
導游實務(第三版) 目錄
項目一 旅游與導游服務
任務一 認識旅游和導游
一、旅游者和旅游團隊
二、導游與導游服務
任務二 認識導游服務
一、導游服務的必要性
二、導游服務的性質和特點
三、導游服務的內容
任務三 了解我國導游隊伍的現狀
一、全國導游人力資源狀況
二、導游的管理和培訓
項目二 景點導游服務
任務一 景點講解前的準備工作
一、做好講解服務準備
二、景點導游詞撰寫準備
三、溝通語言技能
四、講解基本原則
五、講解常用方法
任務二 人文景觀導游的講解服務
一、做好接團準備工作
二、人文景觀講解流程
三、人文景觀講解示例（故宮博物院導游講解）
四、游客走失及財物丟失的處理和預防
任務三 自然景觀導游講解服務
一、做好接待準備
二、自然景觀講解流程
三、自然景觀觀賞方法
四、自然景觀講解示例
五、游客生病的處理和預防
六、游客購物要求的處理
項目三 地陪導游服務
任務一 團隊一日游地陪導游服務
一、服務準備
二、迎接服務
三、漏接事故
四、就餐服務
五、車上講解
六、游覽服務
七、后續服務
任務二 團隊三日游地陪導游服務
一、服務準備
二、迎接服務
三、空接事故
四、入住服務
五、游覽服務
六、就餐服務
七、娛樂服務
八、購物服務
九、后續服務
任務三 地陪接待散客服務
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