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體驗管理知識體系指南 版權(quán)信息
- ISBN：9787569064322
- 條形碼：9787569064322 ; 978-7-5690-6432-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
體驗管理知識體系指南 本書特色
★構(gòu)建用戶體驗的知識體系是行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)所在。我相信本指南能夠與相關(guān)標(biāo)準一起，不斷豐富用戶體驗概念，更好地惠澤行業(yè)。 ——袁小偉 中國電子工業(yè)標(biāo)準化技術(shù)協(xié)會用戶體驗標(biāo)準工作委員會主任 ★本指南將為您呈現(xiàn)一場關(guān)于體驗管理的盛宴！無論您是基層員工、中層干部還是高層團隊，該書都能滿足您的需求。特別推薦給那些在各行各業(yè)中追求zhuo越用戶體驗的企業(yè)閱讀。 ——胡曉 國際體驗設(shè)計大會（IXDC）主席 ★本指南能夠在實用性、操作性以及思維成長方面幫助企業(yè)管理者更好地統(tǒng)籌資源，建立清晰的體驗管理愿景，推動體驗戰(zhàn)略文化的不斷滲透。 ——張琦 光華設(shè)計發(fā)展基金會秘書長 ★本指南不僅適合客戶體驗設(shè)計師進行專業(yè)學(xué)習(xí)和深入研討，還能切實有效地幫助企業(yè)站在用戶體驗的角度推動組織進化和管理變革。 ——徐毅 中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)工商管理系書記 ★李滿海先生主持編寫的《體驗管理知識體系指南》從多個角度全面地整理和收錄了相關(guān)知識點和行業(yè)實踐，是每一位對體驗管理感興趣的讀者的**圖書。 ——黃峰 唐碩體驗咨詢CEO
體驗管理知識體系指南 內(nèi)容簡介
本書核心概念以XMBOK為主題，英文全稱是eXperience Management Body of Knowledge，中文意思是體驗管理的知識體系。該知識體系集理念、工具與方法為一體，是體驗管理所需的知識內(nèi)容、能力進階的概括性描述。將分別從項目層面（體驗管理知識體系影響到單個項目組，幫助項目組站在客戶體驗視角去提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量）、系統(tǒng)層面（體驗管理知識體系影響到多個項目群，幫助項目群有能力做整體的體驗規(guī)劃和評估體系構(gòu)建）、文化層面（體驗管理知識體系影響到了企業(yè)文化，幫助公司從戰(zhàn)略上制定體驗策略和建設(shè)體驗組織架構(gòu)）構(gòu)建知識體系結(jié)構(gòu)。按知識深度和廣度緯度分為項目級、系統(tǒng)級、戰(zhàn)略級，通過三級發(fā)展通道針對所有參與軟件、移動終端或互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)的人員和專業(yè)領(lǐng)域，包括研發(fā)經(jīng)理、需求分析師、軟件開發(fā)人員、軟件測試人員、UI設(shè)計師、敏捷管理大師、質(zhì)量管理等人員提升體驗管理能力。 寫本書內(nèi)容亮點，舉例如下： 1.了解用戶體驗管理的發(fā)展。 2.三個層級用戶體驗管理的認知。 3.36個用戶體驗管理相關(guān)案例。 4.用戶體驗相關(guān)概念與體驗測評數(shù)據(jù)量表概念的學(xué)習(xí)。 5.不同企業(yè)用戶體驗專家總結(jié)的用戶體驗相關(guān)知識點。
體驗管理知識體系指南 目錄
**章 概論
**節(jié) 關(guān)鍵術(shù)語解讀
一、什么是體驗
二、什么是體驗管理
三、什么是體驗管理知識體系
第二節(jié) 緊隨體驗時代發(fā)展
一、體驗經(jīng)濟時代已到來
二、體驗經(jīng)濟影響到管理
三、體驗管理的發(fā)展歷程
第三節(jié) 體驗管理知識體系框架
一、體驗管理的三層知識結(jié)構(gòu)
二、體驗管理的能力進階路徑
三、體驗管理的對象范疇界定
第二章 項目執(zhí)行層體驗管理能力
**節(jié) 項目執(zhí)行層體驗管理模型
第二節(jié) 制定體驗策略
一、明確項目的體驗?zāi)繕?biāo)
二、梳理用戶任務(wù)旅程圖
三、聲明體驗的價值主張
四、制訂體驗的實施計劃
第三節(jié) 研究體驗需求
一、用戶角色分析
二、任務(wù)步驟分解
三、描述場景故事
第四節(jié) 開展體驗設(shè)計
一、信息架構(gòu)
二、模式分析
三、原型設(shè)計
第五節(jié) 評估體驗效果
一、制定評估方案
二、執(zhí)行體驗評估
三、輸出評估報告
第三章 系統(tǒng)管理層體驗管理能力
**節(jié) 系統(tǒng)管理層體驗管理模型
第二節(jié) 建立體驗管理機制
一、定義設(shè)計體系
二、搭建協(xié)同平臺
第三節(jié) 構(gòu)建體驗指標(biāo)體系
一、梳理體驗指標(biāo)
二、搭建監(jiān)測體系
第四節(jié) 應(yīng)用體驗管理數(shù)據(jù)
一、體驗數(shù)據(jù)應(yīng)用：What
二、體驗數(shù)據(jù)應(yīng)用：Why
三、體驗數(shù)據(jù)應(yīng)用：How
四、體驗數(shù)據(jù)應(yīng)用：Sample
第四章 戰(zhàn)略文化層體驗管理能力
**節(jié) 戰(zhàn)略文化層體驗管理模型
第二節(jié) 體驗戰(zhàn)略的謀劃
一、體驗戰(zhàn)略
二、體驗文化
……
第五章 體驗測評數(shù)據(jù)量表
附錄
參考文獻
后記
展開全部
體驗管理知識體系指南 作者簡介
李滿海，博士，單位：重慶郵電大學(xué)人體感知與數(shù)據(jù)智能實驗室，擔(dān)任北京光華創(chuàng)新設(shè)計研究院執(zhí)行院長，在中興通訊云計算與IT研究院，牽頭主持中國電子工業(yè)標(biāo)準化技術(shù)協(xié)會“體驗管理”標(biāo)準工作。 王建，TCL實業(yè)，研究方向：體驗管理、產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃、體驗設(shè)計，成果：曾在中興通訊、華為、順豐、TCL相繼擔(dān)任過用戶研究、體驗設(shè)計，體驗管理和產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃負責(zé)人，課題：用戶體驗核心指標(biāo)模型UXI研究 馬琳偉，單位：東軟集團，研究方向：體驗管理、體驗設(shè)計、醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計，崗位：東軟集團資深體驗設(shè)計師。 李鴻浩，循證醫(yī)學(xué)博士、藥學(xué)碩士，就職于四川大學(xué)華西醫(yī)院醫(yī)管所。
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