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服務儀式中的品牌福祉 版權信息
- ISBN：9787030759238
- 條形碼：9787030759238 ; 978-7-03-075923-8
- 裝幀：平脊精裝
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
服務儀式中的品牌福祉 內容簡介
當前中國品牌消費全線升級，消費者不僅期望品牌滿足其功能性需求，更加注重品牌帶來的情感寄托和精神慰藉，尋求消費中的福祉獲得。因此，如何通過品牌為消費者謀取更多的幸福和長遠利益即品牌福祉，已成為時代的挑戰。事實上，品牌能否帶來福祉，在很大程度上有賴于企業與消費者的良性互動。作為當下企業廣泛采用的互動形式之一，服務儀式可能成為培育和提升品牌福祉的一種有效方式。據此，本書以基于價值共創和互動儀式鏈理論，通過對企業和消費者的實體調研和深度訪談，以及消費實驗方法，運用社會心理學、社會學和統計學等相關理論和方法，構建了品牌福祉的概念和結構，剖析了服務儀式的組成要素和關鍵類型，建構并驗證了服務儀式和品牌福祉關系的理論模型。研究結果有效促進了品牌管理、積極心理學、服務管理三領域的融合，在實踐上也可為企業擴展和提升品牌建設提供有效指導。
服務儀式中的品牌福祉 目錄
理論與基礎篇
第1章 服務儀式與品牌福祉研究趨勢
1.1 研究背景
1.2 研究內容
1.3 研究方法
1.4 研究意義
1.5 研究創新
1.6 研究技術路線
第2章 服務儀式與品牌福祉的代表性理論及其發展
2.1 互動儀式鏈理論
2.2 價值共創理論
2.3 自我建構理論
2.4 服務儀式文獻綜述
2.5 品牌福祉文獻綜述
2.6 服務儀式與品牌福祉關系探究
2.7 本章小結
設計與探索篇
第3章 服務儀式影響品牌福祉的探索模型
3.1 研究目的與研究框架
3.2 研究方法與設計
3.3 研究分析與結果
3.4 結論與討論
第4章 服務儀式測度與測量
4.1 研究目的與研究框架
4.2 研究一：概念界定與維度識別
4.3 研究二：生成量表初始題項
4.4 研究三：優化量表題項
4.5 研究四：修正量表結構
4.6 研究五：量表驗證
4.7 結論與討論
第5章 品牌福祉測度與測量
5.1 研究目的與研究框架
5.2 研究一：品牌福祉的初始內涵建構
5.3 研究二：品牌福祉量表的探索性因子分析
5.4 研究三：品牌福祉量表的驗證性因子分析
5.5 研究四：品牌福祉的區分效度和預測效度檢驗
5.6 結論與討論
實證與戰略篇
第6章 服務儀式形成機制及戰略指引
6.1 研究目的與研究框架
6.2 研究方法與設計
6.3 研究分析與結果
6.4 結論與戰略指引
第7章 服務儀式對品牌體驗的影響及戰略指引
7.1 全面服務儀式對品牌體驗的影響作用
7.2 自我服務儀式對品牌體驗的影響作用
7.3 結論與戰略指引
第8章 服務儀式對品牌福祉的影響及戰略指引
8.1 服務儀式對品牌福祉的情感量化分析
8.2 服務儀式對品牌福祉的認知量化分析
8.3 結論與戰略指引
參考文獻
附錄
附錄1 服務儀式量表問卷
附錄2 品牌福祉量表問卷
后記
展開全部
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