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導(dǎo)游實(shí)務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787568939539
- 條形碼：9787568939539 ; 978-7-5689-3953-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
導(dǎo)游實(shí)務(wù) 內(nèi)容簡介
本書系統(tǒng)地闡述了合格導(dǎo)游員應(yīng)該具備的素質(zhì)、知識和技能；以導(dǎo)游工作項(xiàng)目和工作任務(wù)流程為主線，詳細(xì)介紹了導(dǎo)游員實(shí)際工作中的帶團(tuán)流程及日常工作要求，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目教學(xué)。主要教學(xué)項(xiàng)目包括導(dǎo)游工作認(rèn)知、景區(qū)導(dǎo)游帶團(tuán)實(shí)務(wù)、地陪帶團(tuán)實(shí)務(wù)、全陪帶團(tuán)實(shí)務(wù)、領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)實(shí)務(wù)和散客導(dǎo)游帶團(tuán)實(shí)務(wù)等。全書共分九章。第1章和第2章為導(dǎo)游基礎(chǔ)理論，主要介紹導(dǎo)游員的基本職責(zé)和導(dǎo)游服務(wù)的基本知識；第3章、第4章、第5章、第6章和第7章主要從地陪導(dǎo)游、全陪導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)以及景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)等5個部分，闡述了導(dǎo)游員的服務(wù)規(guī)程、服務(wù)技能與方法以及語言技能、導(dǎo)游講解技能、導(dǎo)游帶團(tuán)技能和導(dǎo)游心理服務(wù)技能等；第8章主要介紹游客個別要求的處理以及常見問題和事故的預(yù)防與處理；第9章介紹旅游故障預(yù)防與處理服務(wù)。
導(dǎo)游實(shí)務(wù) 目錄
項(xiàng)目一 導(dǎo)游認(rèn)知
任務(wù)一 導(dǎo)游的內(nèi)涵及類型
任務(wù)二 導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)
項(xiàng)目二 景區(qū)導(dǎo)游實(shí)務(wù)
任務(wù)一 服務(wù)準(zhǔn)備
任務(wù)二 導(dǎo)游講解服務(wù)
任務(wù)三 后續(xù)工作
項(xiàng)目三 當(dāng)?shù)叵驅(qū)Х⻊?wù)實(shí)務(wù)
任務(wù)一 認(rèn)識當(dāng)?shù)叵驅(qū)?
任務(wù)二 行前準(zhǔn)備工作
任務(wù)三 迎接服務(wù)
任務(wù)四 行中服務(wù)
任務(wù)五 送行服務(wù)
項(xiàng)目四 地陪導(dǎo)游服務(wù)實(shí)務(wù)
任務(wù)一 服務(wù)準(zhǔn)備
任務(wù)二 接站服務(wù)
任務(wù)三 核定日程
任務(wù)四 住宿服務(wù)
任務(wù)五 游覽服務(wù)
任務(wù)六 餐飲服務(wù)
任務(wù)七 購物服務(wù)
任務(wù)八 娛樂服務(wù)
任務(wù)九 送站服務(wù)
任務(wù)十 后續(xù)服務(wù)
項(xiàng)目五 全陪導(dǎo)游服務(wù)實(shí)務(wù)
任務(wù)一 服務(wù)準(zhǔn)備
任務(wù)二 迎接旅游者
任務(wù)三 核定日程
任務(wù)四 住宿服務(wù)
任務(wù)五 沿途服務(wù)
任務(wù)六 離站、途中、抵站服務(wù)
任務(wù)七 末站服務(wù)
任務(wù)八 后續(xù)工作
項(xiàng)目六 入境全陪導(dǎo)游實(shí)務(wù)
任務(wù)一 服務(wù)準(zhǔn)備
任務(wù)二 首站接團(tuán)
任務(wù)三 核對日程
任務(wù)四 住宿服務(wù)
任務(wù)五 沿途各站服務(wù)
任務(wù)六 交通服務(wù)
任務(wù)七 末站服務(wù)
任務(wù)八 后續(xù)服務(wù)
項(xiàng)目七 出境領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)
任務(wù)一 服務(wù)準(zhǔn)備
任務(wù)二 我國出境服務(wù)
任務(wù)三 目的地 (地區(qū))入境服務(wù)
任務(wù)四 境外服務(wù)
任務(wù)五 目的地 (地區(qū))出境服務(wù)
任務(wù)六 歸國入境服務(wù)
任務(wù)七 后續(xù)工作
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