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網(wǎng)店運營實務(附微課) 版權信息
- ISBN：9787115622082
- 條形碼：9787115622082 ; 978-7-115-62208-2
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
網(wǎng)店運營實務(附微課) 本書特色
二維碼鏈接操作視頻、操作步驟等
含豐富的案例、例題、習題、實訓
學習資料：掃描本書內的二維碼可查看微課視頻、操作視頻、素材原圖和其他拓展性學習資料；網(wǎng)課網(wǎng)址、例題素材等學習參考資料見人郵教育社區(qū)本書頁面。
教學資料：課程標準、電子教案、電子課件、習題參考答案、實訓指導、模擬試卷及答案等（索取方式見“更新勘誤表和配套資料索取示意圖”，部分資料僅供學生訂購本書的老師下載）。
網(wǎng)店運營實務(附微課) 內容簡介
本書以淘寶平臺為主要依托，以網(wǎng)店運營與管理為核心，系統(tǒng)地介紹了開店、裝修、推廣等的基本方法和技巧，沿著“網(wǎng)上開店概述→商品發(fā)布與管理→網(wǎng)店管理→網(wǎng)店圖片的拍攝與處理→網(wǎng)店裝修→網(wǎng)店搜索引擎優(yōu)化→網(wǎng)店營銷和推廣→網(wǎng)店內容運營→網(wǎng)店客服與客戶運營→網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析”這一線索展開分析與實踐。 掃描書內的二維碼可查看微課視頻、操作視頻、素材原圖和其他拓展性學習資料，網(wǎng)課網(wǎng)址、例題素材等學習參考資料見人郵教育社區(qū)本書頁面。 本書配有課程標準、電子教案、電子課件、習題參考答案、實訓指導、模擬試卷及答案等教學資料（索取方式見書內“更新勘誤表和配套資料索取示意圖”）。 本書為職業(yè)院校網(wǎng)店運營課程教科書，也可作為電子商務職業(yè)技能培訓教科書。
網(wǎng)店運營實務(附微課) 目錄
第 1章 網(wǎng)上開店概述 1
【知識框架】 1
【學習目標】 1
1.1 網(wǎng)店基礎知識 2
1.1.1 常見的網(wǎng)店平臺 2
1.1.2 網(wǎng)店運營涉及的法律問題 3
1.1.3 淘寶平臺的規(guī)則 4
1.2 開通淘寶網(wǎng)店 4
1.2.1 淘寶網(wǎng)開店入口和選擇開店身份 4
1.2.2 選擇網(wǎng)店主體類型 5
1.2.3 完成相關認證和登記主體信息 6
1.3 千牛賣家中心簡介 6
1.4 貨源的選擇 12
1.4.1 商品的選擇 12
1.4.2 貨源渠道的選擇 14
本章小結 17
課后習題 17
實訓任務 18
視野拓展 18
第 2章 商品發(fā)布與管理 19
【知識框架】 19
【學習目標】 19
2.1 商品發(fā)布 19
2.1.1 自有貨源商品發(fā)布 20
2.1.2 淘貨源商品發(fā)布 21
2.1.3 淘分銷商品發(fā)布 23
2.1.4 商品發(fā)布的關鍵要素 24
2.2 運費模板與運單模板的設置 27
2.2.1 運費模板的設置 27
2.2.2 運單模板的設置 28
2.3 商品管理 29
2.3.1 商品查看 29
2.3.2 商品優(yōu)化 30
2.3.3 商品編輯 31
本章小結 32
課后習題 32
實訓任務 33
視野拓展 33
第3章 網(wǎng)店管理 34
【知識框架】 34
【學習目標】 34
3.1 網(wǎng)店基本管理 34
3.1.1 網(wǎng)店的基本設置 34
3.1.2 商品分類管理 35
3.1.3 子賬號管理 37
3.1.4 店鋪體檢 40
3.2 商品交易管理 41
3.2.1 訂單管理 41
3.2.2 投訴與申訴管理 48
3.2.3 交易服務管理 51
本章小結 53
課后習題 53
實訓任務 54
視野拓展 54
第4章 網(wǎng)店圖片的拍攝與處理 55
【知識框架】 55
【學習目標】 55
4.1 商品圖片拍攝 56
4.1.1 拍攝器材 56
4.1.2 拍攝基本知識 56
4.1.3 網(wǎng)店商品的拍攝 58
4.2 圖片處理基礎操作 60
4.2.1 調整圖片的大小和方向 61
4.2.2 美化圖片 63
4.2.3 摳圖 66
4.3 制作商品展示圖片 68
4.3.1 制作商品主圖 69
4.3.2 制作商品詳情描述圖 70
4.4 制作海報 73
4.4.1 海報制作要求 73
4.4.2 海報制作技巧 74
本章小結 76
課后習題 76
實訓任務 77
視野拓展 78
第5章 網(wǎng)店裝修 79
【知識框架】 79
【學習目標】 79
5.1 網(wǎng)店裝修基礎 79
5.1.1 網(wǎng)店裝修的目標 79
5.1.2 網(wǎng)店裝修的內容 80
5.1.3 網(wǎng)店裝修的方法 80
5.2 手機端網(wǎng)店首頁裝修 81
5.2.1 首頁管理 81
5.2.2 首頁裝修 82
5.2.3 模塊管理 86
5.3 電腦端網(wǎng)店首頁裝修 88
5.3.1 首頁的風格和布局設計 89
5.3.2 主要模塊設計 91
5.4 商品詳情裝修 94
5.4.1 單個商品詳情裝修 94
5.4.2 商品詳情批量投放 96
本章小結 98
課后習題 98
實訓任務 99
視野拓展 99
第6章 網(wǎng)店搜索引擎優(yōu)化 100
【知識框架】 100
【學習目標】 100
6.1 淘寶網(wǎng)的自然搜索規(guī)律 101
6.1.1 淘寶網(wǎng)自然搜索的原理與搜索引擎的工作步驟 101
6.1.2 影響商品排名的因素 103
6.2 優(yōu)化商品標題 107
6.2.1 關鍵詞的類型 107
6.2.2 關鍵詞的來源 109
6.2.3 商品標題的優(yōu)化 111
6.3 其他類型的優(yōu)化 112
6.3.1 類目優(yōu)化 112
6.3.2 商品屬性優(yōu)化 114
6.3.3 商品上下架時間優(yōu)化 115
本章小結 117
課后習題 117
實訓任務 119
視野拓展 119
第7章 網(wǎng)店營銷和推廣 120
【知識框架】 120
【學習目標】 120
7.1 網(wǎng)店營銷 121
7.1.1 營銷工具 121
7.1.2 淘寶平臺活動 125
7.1.3 淘金幣營銷 129
7.2 推廣工具 130
7.2.1 流量來源 130
7.2.2 直通車 131
7.2.3 引力魔方 134
7.2.4 極速推和淘寶客 136
7.3 站外推廣 138
7.3.1 抖音短視頻推廣 138
7.3.2 頭條號推廣 140
7.3.3 其他站外推廣 142
本章小結 144
課后習題 144
實訓任務 145
視野拓展 145
第8章 網(wǎng)店內容運營 146
【知識框架】 146
【學習目標】 146
8.1 關注 146
8.1.1 關注展現(xiàn)形式 147
8.1.2 自動發(fā)布和主動發(fā)布 147
8.1.3 貨品動態(tài)發(fā)布 148
8.1.4 導購內容發(fā)布 149
8.1.5 關注內容管理 151
8.2 直播 152
8.2.1 淘寶直播的展現(xiàn)渠道 152
8.2.2 淘寶直播入駐開通 154
8.2.3 淘寶直播發(fā)布 155
8.3 短視頻 160
8.3.1 主圖短視頻 161
8.3.2 詳情短視頻 163
8.3.3 網(wǎng)店短視頻 163
本章小結 163
課后習題 163
實訓任務 164
視野拓展 165
第9章 網(wǎng)店客服與客戶運營 166
【知識框架】 166
【學習目標】 166
9.1 網(wǎng)店客服 166
9.1.1 客服人員的溝通技巧 167
9.1.2 售前客服 167
9.1.3 售后客服 169
9.2 客戶接待 171
9.2.1 千牛接待中心 171
9.2.2 客服分流 174
9.2.3 接待工具 175
9.2.4 阿里店小蜜 177
9.3 客戶運營 180
9.3.1 會員運營 181
9.3.2 老客運營 185
9.3.3 自定義運營 186
本章小結 188
課后習題 188
實訓任務 189
視野拓展 190
第 10章 網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析 191
【知識框架】 191
【學習目標】 191
10.1 網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析的意義和流程 192
10.1.1 網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析的意義 192
10.1.2 網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析的流程 192
10.2 網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析的核心數(shù)據(jù) 194
10.2.1 流量數(shù)據(jù) 194
10.2.2 訂單數(shù)據(jù) 196
10.2.3 客服數(shù)據(jù) 197
10.2.4 店鋪動態(tài)評分數(shù)據(jù) 198
10.2.5 轉化率數(shù)據(jù) 200
10.3 使用生意參謀分析網(wǎng)店數(shù)據(jù) 203
10.3.1 實時直播 204
10.3.2 流量分析 206
10.3.3 品類分析 208
10.3.4 交易分析 209
10.3.5 營銷分析 210
本章小結 211
課后習題 211
實訓任務 212
視野拓展 212
主要參考文獻 213
更新勘誤表和配套資料索取示意圖 214
【知識框架】 1
【學習目標】 1
1.1 網(wǎng)店基礎知識 2
1.1.1 常見的網(wǎng)店平臺 2
1.1.2 網(wǎng)店運營涉及的法律問題 3
1.1.3 淘寶平臺的規(guī)則 4
1.2 開通淘寶網(wǎng)店 4
1.2.1 淘寶網(wǎng)開店入口和選擇開店身份 4
1.2.2 選擇網(wǎng)店主體類型 5
1.2.3 完成相關認證和登記主體信息 6
1.3 千牛賣家中心簡介 6
1.4 貨源的選擇 12
1.4.1 商品的選擇 12
1.4.2 貨源渠道的選擇 14
本章小結 17
課后習題 17
實訓任務 18
視野拓展 18
第 2章 商品發(fā)布與管理 19
【知識框架】 19
【學習目標】 19
2.1 商品發(fā)布 19
2.1.1 自有貨源商品發(fā)布 20
2.1.2 淘貨源商品發(fā)布 21
2.1.3 淘分銷商品發(fā)布 23
2.1.4 商品發(fā)布的關鍵要素 24
2.2 運費模板與運單模板的設置 27
2.2.1 運費模板的設置 27
2.2.2 運單模板的設置 28
2.3 商品管理 29
2.3.1 商品查看 29
2.3.2 商品優(yōu)化 30
2.3.3 商品編輯 31
本章小結 32
課后習題 32
實訓任務 33
視野拓展 33
第3章 網(wǎng)店管理 34
【知識框架】 34
【學習目標】 34
3.1 網(wǎng)店基本管理 34
3.1.1 網(wǎng)店的基本設置 34
3.1.2 商品分類管理 35
3.1.3 子賬號管理 37
3.1.4 店鋪體檢 40
3.2 商品交易管理 41
3.2.1 訂單管理 41
3.2.2 投訴與申訴管理 48
3.2.3 交易服務管理 51
本章小結 53
課后習題 53
實訓任務 54
視野拓展 54
第4章 網(wǎng)店圖片的拍攝與處理 55
【知識框架】 55
【學習目標】 55
4.1 商品圖片拍攝 56
4.1.1 拍攝器材 56
4.1.2 拍攝基本知識 56
4.1.3 網(wǎng)店商品的拍攝 58
4.2 圖片處理基礎操作 60
4.2.1 調整圖片的大小和方向 61
4.2.2 美化圖片 63
4.2.3 摳圖 66
4.3 制作商品展示圖片 68
4.3.1 制作商品主圖 69
4.3.2 制作商品詳情描述圖 70
4.4 制作海報 73
4.4.1 海報制作要求 73
4.4.2 海報制作技巧 74
本章小結 76
課后習題 76
實訓任務 77
視野拓展 78
第5章 網(wǎng)店裝修 79
【知識框架】 79
【學習目標】 79
5.1 網(wǎng)店裝修基礎 79
5.1.1 網(wǎng)店裝修的目標 79
5.1.2 網(wǎng)店裝修的內容 80
5.1.3 網(wǎng)店裝修的方法 80
5.2 手機端網(wǎng)店首頁裝修 81
5.2.1 首頁管理 81
5.2.2 首頁裝修 82
5.2.3 模塊管理 86
5.3 電腦端網(wǎng)店首頁裝修 88
5.3.1 首頁的風格和布局設計 89
5.3.2 主要模塊設計 91
5.4 商品詳情裝修 94
5.4.1 單個商品詳情裝修 94
5.4.2 商品詳情批量投放 96
本章小結 98
課后習題 98
實訓任務 99
視野拓展 99
第6章 網(wǎng)店搜索引擎優(yōu)化 100
【知識框架】 100
【學習目標】 100
6.1 淘寶網(wǎng)的自然搜索規(guī)律 101
6.1.1 淘寶網(wǎng)自然搜索的原理與搜索引擎的工作步驟 101
6.1.2 影響商品排名的因素 103
6.2 優(yōu)化商品標題 107
6.2.1 關鍵詞的類型 107
6.2.2 關鍵詞的來源 109
6.2.3 商品標題的優(yōu)化 111
6.3 其他類型的優(yōu)化 112
6.3.1 類目優(yōu)化 112
6.3.2 商品屬性優(yōu)化 114
6.3.3 商品上下架時間優(yōu)化 115
本章小結 117
課后習題 117
實訓任務 119
視野拓展 119
第7章 網(wǎng)店營銷和推廣 120
【知識框架】 120
【學習目標】 120
7.1 網(wǎng)店營銷 121
7.1.1 營銷工具 121
7.1.2 淘寶平臺活動 125
7.1.3 淘金幣營銷 129
7.2 推廣工具 130
7.2.1 流量來源 130
7.2.2 直通車 131
7.2.3 引力魔方 134
7.2.4 極速推和淘寶客 136
7.3 站外推廣 138
7.3.1 抖音短視頻推廣 138
7.3.2 頭條號推廣 140
7.3.3 其他站外推廣 142
本章小結 144
課后習題 144
實訓任務 145
視野拓展 145
第8章 網(wǎng)店內容運營 146
【知識框架】 146
【學習目標】 146
8.1 關注 146
8.1.1 關注展現(xiàn)形式 147
8.1.2 自動發(fā)布和主動發(fā)布 147
8.1.3 貨品動態(tài)發(fā)布 148
8.1.4 導購內容發(fā)布 149
8.1.5 關注內容管理 151
8.2 直播 152
8.2.1 淘寶直播的展現(xiàn)渠道 152
8.2.2 淘寶直播入駐開通 154
8.2.3 淘寶直播發(fā)布 155
8.3 短視頻 160
8.3.1 主圖短視頻 161
8.3.2 詳情短視頻 163
8.3.3 網(wǎng)店短視頻 163
本章小結 163
課后習題 163
實訓任務 164
視野拓展 165
第9章 網(wǎng)店客服與客戶運營 166
【知識框架】 166
【學習目標】 166
9.1 網(wǎng)店客服 166
9.1.1 客服人員的溝通技巧 167
9.1.2 售前客服 167
9.1.3 售后客服 169
9.2 客戶接待 171
9.2.1 千牛接待中心 171
9.2.2 客服分流 174
9.2.3 接待工具 175
9.2.4 阿里店小蜜 177
9.3 客戶運營 180
9.3.1 會員運營 181
9.3.2 老客運營 185
9.3.3 自定義運營 186
本章小結 188
課后習題 188
實訓任務 189
視野拓展 190
第 10章 網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析 191
【知識框架】 191
【學習目標】 191
10.1 網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析的意義和流程 192
10.1.1 網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析的意義 192
10.1.2 網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析的流程 192
10.2 網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析的核心數(shù)據(jù) 194
10.2.1 流量數(shù)據(jù) 194
10.2.2 訂單數(shù)據(jù) 196
10.2.3 客服數(shù)據(jù) 197
10.2.4 店鋪動態(tài)評分數(shù)據(jù) 198
10.2.5 轉化率數(shù)據(jù) 200
10.3 使用生意參謀分析網(wǎng)店數(shù)據(jù) 203
10.3.1 實時直播 204
10.3.2 流量分析 206
10.3.3 品類分析 208
10.3.4 交易分析 209
10.3.5 營銷分析 210
本章小結 211
課后習題 211
實訓任務 212
視野拓展 212
主要參考文獻 213
更新勘誤表和配套資料索取示意圖 214
展開全部
網(wǎng)店運營實務(附微課) 作者簡介
白東蕊，山西工程科技職業(yè)大學教授，山西大學碩士生導師，全國電商行指委專家?guī)鞂＜遥猩虅站蛛娚膛c物流專家，主講的網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)與運營、電子商務概論等課程被評為省級精品資源共享課程，主持的項目獲得省級教學成果一等獎。主編《電子商務概論》《電子商務基礎》《網(wǎng)店運營與管理》等教材。
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