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智能技術場景中的用戶與系統交互行為規律探究 版權信息
- ISBN：9787563569359
- 條形碼：9787563569359 ; 978-7-5635-6935-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
智能技術場景中的用戶與系統交互行為規律探究 內容簡介
本書以兩類典型的智能信息系統——智能在線學習系統和智能客戶服務系統為例，介紹了借助智能技術支持學習系統實現游戲化設計、應用智能系統替代傳統自助客服系統和應用智能系統替代人向用戶提供學習任務反饋3類應用場景中用戶與系統的交互規律。以上3個研究分別揭示了系統外部時間線索、智能技術帶來的服務流程靈活性以及用戶對智能技術的主觀感知如何影響用戶行為和系統的應用效果。通過介紹這3個研究的開展過程。
智能技術場景中的用戶與系統交互行為規律探究 目錄
第1章 引言
1.1 研究開展的背景
1.1.1 智能技術的廣泛應用
1.1.2 智能在線學 統
1.1.3 智能客服系統
1.2 研究內容與研究意義
1.2.1 研究內容
1.2.2 研究意義
1.3 本書結構
第 2章 相關文獻評述
2.1 智能技術應用
2.2 游戲化信息系統與自我控制
2.2.1 游戲化信息系統與智能技術
2.2.2 自我控制與時間線索
2.3 客戶服務與智能應用
2.3.1 人工服務、自助服務與智能服務
2.3.2 電話客服系統及其智能化
2.4 信息反饋與智能應用
本章小結
第3章 智能在線學 統中的整點效應
3.1 研究背景及研究問題
3.2 理論分析與研究假設
3.2.1 思維模式理論
3.2.2 研究假設
3.3 用戶行為數據分析
3.3.1 數據集
3.3.2 整點對不同功能模塊使用行為的影響
3.3.3 整點對工具型結果的影響
3.4 實驗室實驗驗證整點效應
3.4.1 實驗設計
3.4.2 實驗結果及討論
3.5 實地實驗驗證整點效應
3.5.1 實驗設計
3.5.2 實驗結果及討論
3.6 內在機制及邊界條件探索
3.6.1 在線實驗設計
3.6.2 在線實驗結果
3.7 結果討論
3.7.1 主要發現
3.7.2 理論貢獻及實踐啟示
3.7.3 研究不足及未來研究方向
本章小結
第4章 基于語音的AI系統對用戶行為和服務效果的影響
4.1 研究背景及研究問題
4.2 理論分析
4.2.1 AI系統對服務時長的影響
4.2.2 AI系統對人工服務需求的影響
4.2.3 AI 系統對用戶抱怨的影響
4.3 研究方法
4.3.1 實驗情境
展開全部
智能技術場景中的用戶與系統交互行為規律探究 作者簡介
王伶俐，博士，北京郵電大學講師。2021年畢業于清華大學經濟管理學院管理科學與工程系，獲管理學博士學位。2019-2020年赴美國亞利桑那州立大學訪問。曾參與多項國家自然科學基金項目，研究成果被國際頂級學術期刊Production and Operations Management, ACM Transactions on Computer-Human Interaction 接收。同時，研究成果獲信息系統領域頂級國際會議ICIS Kauffman 最佳論文提名(2021)，ICIS 最佳論文獎(first runner-up)(2020)，紐約大學 NET Institute 提供的 NET基金支持。現擔任多個國際頂級學術期刊和會議的審稿人，如，MIS Quarterly, Information Systems Research, Production and Operations Management, ICIS, ECIS, CIST, PACIS等。主要研究方向：人-AI交互、電商直播、學習系統中的用戶行為等。
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