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快遞員職業技能等級認定培訓教材(高級) 版權信息
- ISBN：9787114188732
- 條形碼：9787114188732 ; 978-7-114-18873-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
快遞員職業技能等級認定培訓教材(高級) 內容簡介
本書共分為三章，即快件收遞、快件派送和客戶服務。通過對本書的學習，從業人員可以掌握快件收遞、特殊物品封裝、問題件處理、客戶開發維護等有關知識及技能。
快遞員職業技能等級認定培訓教材(高級) 目錄
**章快件收寄
**節收寄前準備
一、收寄路線設計
二、快遞收寄流程
三出境快件報關
第二節收寄指導
一、快件保險常識
二、客戶特殊需求及處理
三、快件報關文件
四、出口正式報關(D類)清關
五、主要國家或地區正式清關要求
第三節收寄驗視
一、常見國家(地區)海關禁寄規定
二、特殊禁寄物品
三、快件檢查
四、驗視異常處置.
第四節快件封裝與計費
一、液體、鋰電池等物品裝
二、藥品、生鮮等物品裝”
三、快件資費的計算
四、常見貨幣匯率知識
第五節收寄后處理
一、快件交接
二、收寄信息復核
第二章快件派送
節派送前準備
一、快遞員調度
二、派送車輛調度
三、派送路單制作
節派送服務
一、派送路線設計
二、問題件處理
三、派送異常處理
四、智能快件箱投遞
五、快遞網點服務要求
第三節派送后處理
一、派送信息復核
二、無法派送快件處理
三、回單業務處理
第三章客戶服務
節客戶開發
一、快遞市場發展趨勢
二、客戶需求調查與分析
三、客戶開發
節客戶維護
一、客戶滿意度調查
二、客戶投訴處理流程
三、客戶投訴的處理
附錄一我國海關禁止出口貨物目錄
附錄二我國海關禁止出口貨物目錄(第六批)
附錄三郵件快件綠裝規范
附錄四郵件快裝管理辦法
參考文獻
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