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全國重點旅游院校“十三五”規劃教材--旅游商品導購(第二版) 版權信息
- ISBN：9787503272110
- 條形碼：9787503272110 ; 978-7-5032-7211-0
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
全國重點旅游院校“十三五”規劃教材--旅游商品導購(第二版) 內容簡介
教材共分為三大模塊，包括旅游商品導購基礎理論、旅游區旅游商品認知、旅游商品導購技能與技巧。教材內容重實踐與應用、學練結合，圖文并茂、直觀形象。同時，每個任務增加了實訓環節，理論與實踐高度結合，易于操作。
全國重點旅游院校“十三五”規劃教材--旅游商品導購(第二版) 目錄
緒論
模塊一 旅游商品導購基礎理論
項目一 認識旅游商品
任務一 認識旅游商品的含義和特征
任務二 學習旅游商品的作用及分類
項目二 認識旅游商品導購
任務一 正確認識旅游商品導購的職業內涵
任務二 做好旅游商品導購崗位的準備工作
模塊二 旅游區旅游商品認知
項目一 旅游區劃認知
項目二 旅游區旅游商品
任務一 東北旅游區
任務二 華北旅游區
任務三 華東旅游區
任務四 華中旅游區
任務五 華南旅游區
任務六 西北旅游區
任務七 西南旅游區
任務八 青藏旅游區
任務九 港澳臺旅游區
項目三 旅游商品判別
任務一 名貴中草藥的判別
任務二 貴金屬飾品的判別
任務三 文房四寶的判別
任務四 陶瓷工藝品的判別
任務五 戶外旅游商品的判別
模塊三 旅游商品導購技能與技巧
項目一 接近顧客
任務一 洞悉顧客心理
任務二 識別顧客
任務三 待機而動
任務四 巧用贊美
項目二 提升顧客對旅游商品的興趣
任務一 詢問顧客
任務二 找準賣點
任務三 介紹旅游商品
任務四 旅游商品演示
項目三 化解顧客疑慮
任務一 分析顧客異議類型
任務二 了解顧客異議產生的原因
任務三 處理顧客異議的方法
任務四 掌握顧客異議的處理技巧
項目四 促成交易
任務一 激發游客的購買欲望
任務二 捕捉成交信號
任務三 抓住成交時機
任務四 巧用附加推銷
項目五 售后服務
任務一 處理投訴
任務二 處理退換貨
任務三 跟蹤回訪服務
參考文獻
附錄
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