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空乘服務溝通與播音技巧 版權信息
- ISBN：9787563743810
- 條形碼：9787563743810 ; 978-7-5637-4381-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
空乘服務溝通與播音技巧 內容簡介
本書對空乘人員客艙溝通和播音訓練這一空白領域進行了富有成效的探索。本書共分五個單元，按照空乘服務溝通與播音技巧概述、客艙服務語言基礎訓練、客艙播音表達專項訓練、客艙溝通專項技能訓練、空中服務溝通與播音綜合技能訓練等內容由淺入深進行論述，每單元后面都配有相應的訓練內容，有配套的視頻，適用于中高等院校空乘相關專業方向的專業課訓練以及社會辦學的準空乘人員培訓。在后記中筆者也從空乘人員面試考官的角度提出了一些對空乘服務的思考。
空乘服務溝通與播音技巧 目錄
二維碼教學資源列表V
**單元 空乘服務溝通與播音技巧概述
模塊一 空乘服務概述
一、客艙服務概述
二、空乘職業要求
模塊二 空中溝通概述
一、溝通內涵及其影響因素
二、飛機客艙溝通要領
模塊三 空中服務溝通與播音概述
一、客艙表達基本用語
二、空中播音的特殊性
三、涉外服務與禮儀規范
［乘機常識1］乘客乘坐飛機前應做哪些準備工作
［乘機常識2］空乘人員為什么在飛機起飛前做氧氣面罩的使用示范
第二單元 客艙服務語言基礎與訓練
模塊一 客艙語言基本技巧
一、客艙語言基本技巧
二、客艙語言基礎訓練內容及注意事項
模塊二 語言基礎發音訓練
一、聲母發音訓練
二、韻母發音訓練
三、聲調發音訓練
四、語流音變發音訓練
［乘機常識3］孕婦、老人、嬰幼兒不宜乘坐飛機
［乘機常識4］近期動過手術、中耳炎患者*好避免乘坐飛機
第三單元 客艙播音表達專項訓練
模塊一 播音的要求與技巧訓練
一、播音的要求與技巧
二、語言表達外部技巧訓練
三、語言表達內部技巧訓練
模塊二 客艙播音的要求與技巧
一、客艙播音的類型
二、常用的客艙廣播詞播音訓練
［乘機常識5］乘機安全注意事項
第四單元 客艙溝通專項技能訓練
模塊一 客艙有效口語溝通
一、客艙溝通類型
二、客艙口語溝通訓練
模塊二 客艙非語言溝通
一、微笑訓練
二、其他身體語言
模塊三 客艙專項溝通訓練
一、真誠的關懷——客艙服務的真諦
二、登機溝通訓練
三、客艙交流訓練
四、飛機延誤時的溝通訓練
五、客艙十項涉及安全的溝通事項
［乘機常識6］如何讓機上旅行更舒適
第五單元 空中服務溝通與播音綜合技能訓練
模塊一 空中服務溝通內在素質訓練
一、客艙安全常識
二、急救常識
模塊二 空中服務特殊溝通技巧訓練
一、用愛心和智慧去扮演旅客所需要的角色
二、特殊情況下的溝通技巧訓練
三、緊急情況下的溝通與播音訓練
四、客艙服務與溝通的發展趨勢
［乘機常識7］如何避免和減輕暈機癥狀
附錄 其他國家航空公司客艙服務特點概述
后記 服務意識高于一切
展開全部
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