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電子商務基礎與應用 版權信息
- ISBN：9787121459597
- 條形碼：9787121459597 ; 978-7-121-45959-7
- 裝幀：平塑
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
電子商務基礎與應用 內容簡介
本教材對電子商務的相關知識進行了系統介紹，主要包括電子商務概述、電子商務技術、電子商務模式、網絡營銷推廣、電子商務運行、客戶關系管理和電子商務應用等七個部分。本教材在講解電子商務基礎知識的同時，還安排了豐富的“微調查”“微知識”“微案例”，以開拓學生的視野。另外，本教材在每章的章首設計了“開篇案例”，以激發學生的學習興趣；在章尾設計了“知識自測”和“拓展訓練”，以培養學生的知識應用能力。 本教材可以作為高等職業學校電子商務、移動商務、市場營銷、工商企業管理和現代物流管理等專業相關課程的教材，也可以供學習電子商務基礎知識的社會人士使用。
電子商務基礎與應用 目錄
目錄
**章 電子商務概述 1
**節 電子商務內涵 3
一、電子商務的概念 3
二、電子商務的系統組成及一般框架 6
三、電子商務的分類 8
第二節 電子商務的發展 10
一、電子商務的發展階段 10
二、電子商務的發展歷程 11
三、我國電子商務的現狀及趨勢 12
四、電子商務產生的影響 15
第三節 電子商務法律環境 18
一、電子商務法概述 18
二、電子商務法主要解決的問題 19
三、電子商務中的稅收問題 22
知識自測 24
拓展訓練 27
第二章 電子商務技術 28
**節 EDI技術 31
一、EDI技術的發展 31
二、EDI系統 33
三、EDI的通信流程 33
第二節 計算機網絡技術 35
一、信息時代 35
二、計算機網絡概述 37
三、移動互聯網技術 42
第三節 電子商務新興技術 45
一、物聯網技術 45
二、云計算技術 47
三、大數據技術 50
知識自測 55
拓展訓練 56
第三章 電子商務模式 58
**節 理解商業模式 61
一、商業模式的概念 61
二、商業模式的設計方法 62
三、商業模式創新 70
第二節 電子商務基本模式 75
一、B2B電子商務模式 75
二、B2C電子商務模式 79
三、C2C電子商務模式 84
第三節 新興電子商務模式 87
一、C2B電子商務模式 87
二、O2O電子商務模式 90
三、社交電子商務模式 92
知識自測 97
拓展訓練 99
第四章 網絡營銷推廣 100
**節 理解網絡營銷 102
一、網絡營銷的含義及特點 102
二、網絡營銷與電子商務的關系 104
三、網絡營銷的基本職能 104
第二節 網絡市場調查 106
一、網絡市場調查的特點 106
二、網絡市場調查的對象 107
三、網絡市場調查的步驟 108
四、網絡市場調查的方法 109
第三節 網絡營銷工具 110
一、網絡廣告營銷 110
二、搜索引擎營銷 114
三、社會化網絡營銷 119
四、網絡直播和短視頻營銷 122
知識自測 125
拓展訓練 127
第五章 電子商務運行 129
**節 電子商務安全技術 131
一、口令安全與防范 131
二、電子商務安全的要求 134
三、電子商務安全技術體系 137
四、電子商務安全管理體系 141
第二節 電子商務支付技術 143
一、傳統支付與網上支付 143
二、網上支付的種類 145
第三節 電子商務物流 151
一、電子商務與物流 151
二、電子商務與供應鏈 157
三、電子商務物流技術 161
知識自測 166
拓展訓練 168
第六章 客戶關系管理 169
**節 認識客戶關系管理 171
一、客戶關系管理的概念 171
二、客戶關系管理出現的原因 174
三、客戶關系管理解決的問題 175
第二節 電子商務客戶關系管理 177
一、電子商務用戶信息管理 177
二、電子商務客戶滿意與忠誠管理 182
三、電子商務客戶服務管理 188
第三節 客戶關系管理系統及應用 190
一、客戶關系管理系統的分類及工作流程 190
二、客戶數據的類型 195
三、電子商務環境下客戶關系管理系統的應用 197
知識自測 201
拓展訓練 203
第七章 電子商務應用 204
**節 跨境電子商務 206
一、跨境電子商務的概念 206
二、跨境電子商務的類型 208
三、跨境電子商務平臺 209
四、跨境電子商務物流與支付 215
第二節 農村電子商務 219
一、農村電子商務的概念和內容 219
二、農村電子商務的演變 220
三、農村電子商務的基本模式 222
四、農村電子商務的創新模式 224
第三節 工業電子商務 227
一、工業電子商務的概念 227
二、工業電子商務的應用場景 228
三、工業電子商務的應用模式 231
知識自測 236
拓展訓練 238
**章 電子商務概述 1
**節 電子商務內涵 3
一、電子商務的概念 3
二、電子商務的系統組成及一般框架 6
三、電子商務的分類 8
第二節 電子商務的發展 10
一、電子商務的發展階段 10
二、電子商務的發展歷程 11
三、我國電子商務的現狀及趨勢 12
四、電子商務產生的影響 15
第三節 電子商務法律環境 18
一、電子商務法概述 18
二、電子商務法主要解決的問題 19
三、電子商務中的稅收問題 22
知識自測 24
拓展訓練 27
第二章 電子商務技術 28
**節 EDI技術 31
一、EDI技術的發展 31
二、EDI系統 33
三、EDI的通信流程 33
第二節 計算機網絡技術 35
一、信息時代 35
二、計算機網絡概述 37
三、移動互聯網技術 42
第三節 電子商務新興技術 45
一、物聯網技術 45
二、云計算技術 47
三、大數據技術 50
知識自測 55
拓展訓練 56
第三章 電子商務模式 58
**節 理解商業模式 61
一、商業模式的概念 61
二、商業模式的設計方法 62
三、商業模式創新 70
第二節 電子商務基本模式 75
一、B2B電子商務模式 75
二、B2C電子商務模式 79
三、C2C電子商務模式 84
第三節 新興電子商務模式 87
一、C2B電子商務模式 87
二、O2O電子商務模式 90
三、社交電子商務模式 92
知識自測 97
拓展訓練 99
第四章 網絡營銷推廣 100
**節 理解網絡營銷 102
一、網絡營銷的含義及特點 102
二、網絡營銷與電子商務的關系 104
三、網絡營銷的基本職能 104
第二節 網絡市場調查 106
一、網絡市場調查的特點 106
二、網絡市場調查的對象 107
三、網絡市場調查的步驟 108
四、網絡市場調查的方法 109
第三節 網絡營銷工具 110
一、網絡廣告營銷 110
二、搜索引擎營銷 114
三、社會化網絡營銷 119
四、網絡直播和短視頻營銷 122
知識自測 125
拓展訓練 127
第五章 電子商務運行 129
**節 電子商務安全技術 131
一、口令安全與防范 131
二、電子商務安全的要求 134
三、電子商務安全技術體系 137
四、電子商務安全管理體系 141
第二節 電子商務支付技術 143
一、傳統支付與網上支付 143
二、網上支付的種類 145
第三節 電子商務物流 151
一、電子商務與物流 151
二、電子商務與供應鏈 157
三、電子商務物流技術 161
知識自測 166
拓展訓練 168
第六章 客戶關系管理 169
**節 認識客戶關系管理 171
一、客戶關系管理的概念 171
二、客戶關系管理出現的原因 174
三、客戶關系管理解決的問題 175
第二節 電子商務客戶關系管理 177
一、電子商務用戶信息管理 177
二、電子商務客戶滿意與忠誠管理 182
三、電子商務客戶服務管理 188
第三節 客戶關系管理系統及應用 190
一、客戶關系管理系統的分類及工作流程 190
二、客戶數據的類型 195
三、電子商務環境下客戶關系管理系統的應用 197
知識自測 201
拓展訓練 203
第七章 電子商務應用 204
**節 跨境電子商務 206
一、跨境電子商務的概念 206
二、跨境電子商務的類型 208
三、跨境電子商務平臺 209
四、跨境電子商務物流與支付 215
第二節 農村電子商務 219
一、農村電子商務的概念和內容 219
二、農村電子商務的演變 220
三、農村電子商務的基本模式 222
四、農村電子商務的創新模式 224
第三節 工業電子商務 227
一、工業電子商務的概念 227
二、工業電子商務的應用場景 228
三、工業電子商務的應用模式 231
知識自測 236
拓展訓練 238
展開全部
電子商務基礎與應用 作者簡介
湯俊，東莞職業技術學院副教授，電子商務專業帶頭人，近二十年職業教育經歷，主持多項省級教研教改課題，曾獲得市級優秀教師和全國冶金職教行業杰出教師，獲得廣東省教育教學成果獎一等獎。
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