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郵輪服務禮儀 版權信息
- ISBN：9787563239719
- 條形碼：9787563239719 ; 978-7-5632-3971-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
郵輪服務禮儀 內容簡介
本書分別從郵輪服務禮儀概述、郵輪通識服務禮儀、郵輪服務人員禮儀素養(yǎng)、郵輪各崗位服務禮儀以及郵輪服務人員面試指導方面, 介紹了郵輪基本禮儀規(guī)范和服務中的實際應用。
郵輪服務禮儀 目錄
**篇 郵輪服務禮儀概述
**章 郵輪服務禮儀的內涵與特性
**節(jié) 旅游服務禮儀的內涵
第二節(jié) 旅游服務禮儀的特性
第三節(jié) 新時代郵輪服務禮儀的特征
第二章 郵輪服務禮儀的原則與功能
**節(jié) 郵輪服務禮儀的原則
第二節(jié) 郵輪服務禮儀的功能
小結
復習與思考
第二篇 郵輪通識服務禮儀
**章 郵輪服務人員形象禮儀
**節(jié) 發(fā)型設計禮儀
第二節(jié) 妝容修飾禮儀
第三節(jié) 服飾搭配禮儀
第四節(jié) 儀態(tài)塑造禮儀
第二章 郵輪服務人員交際溝通禮儀
**節(jié) 稱呼禮儀
第二節(jié) 問候禮儀
第三節(jié) 引導禮儀
第四節(jié) 介紹禮儀
第五節(jié) 名片禮儀
第六節(jié) 握手與擁抱禮儀
第七節(jié) 語言溝通禮儀
第八節(jié) 電話服務禮儀
小結
復習與思考
第三篇 郵輪服務人員禮儀素養(yǎng)
**章 日常行為禮儀規(guī)范
**節(jié) 就餐禮儀
第二節(jié) 郵輪工作制度禮儀
第二章 主要客源國禮儀習俗
**節(jié) 亞洲主要客源國禮儀習俗
第二節(jié) 大洋洲主要客源國禮儀習俗
第三節(jié) 北美洲主要客源國禮儀習俗
第四節(jié) 歐洲主要客源國禮儀習俗
第三章 世界名牌知識介紹
**節(jié) 世界十大服裝品牌
第二節(jié) 世界十大化妝品品牌
第三節(jié) 世界十大手表品牌
第四節(jié) 世界十大名包品牌
小結
復習與思考
第四篇 郵輪各崗位服務禮儀
**章 前臺服務禮儀
**節(jié) 前臺接待員服務禮儀
第二節(jié) 話務員服務禮儀
第二章 餐廳服務禮儀
**節(jié) 自助餐廳服務禮儀
第二節(jié) 法式餐廳服務禮儀
第三節(jié) 主餐廳服務禮儀
第四節(jié) 酒吧服務禮儀
第三章 艙房服務禮儀
**節(jié) 房務員服務禮儀
第二節(jié) 行李員服務禮儀
第三節(jié) 逃生演練服務禮儀
第四章 營銷服務禮儀
**節(jié) 拜訪禮儀
第二節(jié) 接待禮儀
第五章 娛樂休閑服務禮儀
**節(jié) 運動、健身服務禮儀
第二節(jié) 博彩、游樂服務禮儀
第三節(jié) 購物、休閑服務禮儀
小結
復習與思考
附錄 郵輪服務人員面試指導
**部分 英語應用能力
第二部分 面試心理素質
第三部分 專業(yè)服務技能
第四部分 面試禮儀
小結
參考文獻
展開全部
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