掃一掃
關注中圖網
官方微博
本類五星書更多>
-
>
重慶歷史地圖集
-
>
飛虎隊隊員眼中的中國:昆明 四川 杭州 上海(明信片)
-
>
威尼斯書
-
>
一聽說那島上有貓,我就出發了:日本貓島旅行筆記
-
>
中國分省系列地圖冊:江蘇(2016年全新版)
-
>
生命的邊緣-站在珠穆朗瑪峰之巔
-
>
不一樣的云南
導游業務 版權信息
- ISBN：9787564391485
- 條形碼：9787564391485 ; 978-7-5643-9148-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
導游業務 內容簡介
導游業務是旅游管理專業、導游專業的一門專業核心課程，對培養學生的導游服務能力帶團技能，講解技能，應變能力及職業素養起主要的支撐作用，適用于高等院校、職業院校的旅游管理、導游等相關專業學生。本書是一本面向導游類專業的學生的教材。本書分為四個模塊，分別為基礎理論模塊、業務模塊、技能與應變能力模塊與旅行常識模塊。基礎理論模塊對導游服務和導游員進行了概述，業務模塊講述了團隊導游和散客導游的服務程序與規范，技能與應變能力模塊介紹了導游人員的帶團組織機能、語言技能與如何應對旅游者的個別要求以及如何預防和處理常見事故，旅行常識模塊介紹了出入境、交通、貨幣、安全知識等旅行常識。本書內容非常豐富，條理清晰，包括了導游專業的學生應具備的各方面知識與技能，適合作為導游專業學生的基礎教材。
導游業務 目錄
基礎理論模塊
**章 導游服務
**節 導游服務的產生與發展歷程
第二節 導游服務的內涵及類型
第三節 導游服務的性質與特點
第四節 導游服務的地位、作用與發展趨勢
課后練習
第二章 導游員
**節 導游人員的概念與分類
第二節 導游員的職責
第三節 導游員的素質和修養
第四節 導游員的職業道德和行為規范
第五節 導游員的培訓、考核與管理
課后練習
業務模塊
第三章 團隊導游服務程序與規范
**節 導游服務集體
第二節 出境旅游領隊服務程序與規范
第三節 全程導游服務程序與規范
第四節 地方導游服務程序與規范
第五節 景區(點)導游服務程序與規范
第六節 導游詞的撰寫
課后練習
第四章 散客導游服務程序與規范
**節 散客旅游服務概述
第二節 散客旅游與團隊旅游
第三節 散客導游服務程序
課后練習
技能與應變能力模塊
第五章 導游人員的帶團組織技能
**節 導游人員的吸引力和形象塑造
第二節 導游帶團的特點、原則和模式
第三節 參觀游覽活動的組織技巧
第四節 導游人員與游客的交往技能
第五節 導游人員的協作技能
第六節 特殊游客的接待
課后練習
第六章 導游人員的語言技能
**節 導游語言概述
第二節 導游交際語言藝術
第三節 導游講解的語言藝術
課后練習
第七章 旅游者個別要求的處理
**節 旅游者個別要求的處理方法
第二節 旅游投訴的心理與處理方式
課后練習
第八章 常見事故的預防與處理
**節 常見事故的預防和處理原則
第二節 漏接、空接、錯接的預防和處理
第三節 旅游活動計劃和日程變更的處理
第四節 誤機(車、船)事故的預防和處理
第五節 游客證件、行李、錢物遺失的預防和處理
第六節 游客走失的預防和處理
第七節 游客患病、死亡的處理
第八節 旅游安全事故的預防與處理
第九節 旅游者越軌行為的預防和處理
課后練習
旅行常識模塊
第九章 旅行服務相關知識
**節 出入境知識
第二節 交通知識與郵電知識
第三節 貨幣與保險知識
第四節 旅游衛生救護及安全知識
第五節 時差與度量衡換算
課后練習
附錄
附錄1 各章的案例思考答案
附錄2 導游人員扣分的違規行為明細
附錄3 《中華人民共和國旅游法》
附錄4 《導游管理辦法》
參考文獻
**章 導游服務
**節 導游服務的產生與發展歷程
第二節 導游服務的內涵及類型
第三節 導游服務的性質與特點
第四節 導游服務的地位、作用與發展趨勢
課后練習
第二章 導游員
**節 導游人員的概念與分類
第二節 導游員的職責
第三節 導游員的素質和修養
第四節 導游員的職業道德和行為規范
第五節 導游員的培訓、考核與管理
課后練習
業務模塊
第三章 團隊導游服務程序與規范
**節 導游服務集體
第二節 出境旅游領隊服務程序與規范
第三節 全程導游服務程序與規范
第四節 地方導游服務程序與規范
第五節 景區(點)導游服務程序與規范
第六節 導游詞的撰寫
課后練習
第四章 散客導游服務程序與規范
**節 散客旅游服務概述
第二節 散客旅游與團隊旅游
第三節 散客導游服務程序
課后練習
技能與應變能力模塊
第五章 導游人員的帶團組織技能
**節 導游人員的吸引力和形象塑造
第二節 導游帶團的特點、原則和模式
第三節 參觀游覽活動的組織技巧
第四節 導游人員與游客的交往技能
第五節 導游人員的協作技能
第六節 特殊游客的接待
課后練習
第六章 導游人員的語言技能
**節 導游語言概述
第二節 導游交際語言藝術
第三節 導游講解的語言藝術
課后練習
第七章 旅游者個別要求的處理
**節 旅游者個別要求的處理方法
第二節 旅游投訴的心理與處理方式
課后練習
第八章 常見事故的預防與處理
**節 常見事故的預防和處理原則
第二節 漏接、空接、錯接的預防和處理
第三節 旅游活動計劃和日程變更的處理
第四節 誤機(車、船)事故的預防和處理
第五節 游客證件、行李、錢物遺失的預防和處理
第六節 游客走失的預防和處理
第七節 游客患病、死亡的處理
第八節 旅游安全事故的預防與處理
第九節 旅游者越軌行為的預防和處理
課后練習
旅行常識模塊
第九章 旅行服務相關知識
**節 出入境知識
第二節 交通知識與郵電知識
第三節 貨幣與保險知識
第四節 旅游衛生救護及安全知識
第五節 時差與度量衡換算
課后練習
附錄
附錄1 各章的案例思考答案
附錄2 導游人員扣分的違規行為明細
附錄3 《中華人民共和國旅游法》
附錄4 《導游管理辦法》
參考文獻
展開全部
導游業務 作者簡介
黃玉理，成都大學旅游與文化產業學院，副教授； 主要從事旅游管理、旅游文化與影響方面的研究，承擔旅游管理、導游業務等課程教學十余年，公開發表論文30余篇。
書友推薦
- >
巴金－再思錄
- >
月亮虎
- >
莉莉和章魚
- >
自卑與超越
- >
企鵝口袋書系列·偉大的思想20:論自然選擇(英漢雙語)
- >
羅曼·羅蘭讀書隨筆-精裝
- >
新文學天穹兩巨星--魯迅與胡適/紅燭學術叢書(紅燭學術叢書)
- >
推拿
本類暢銷
