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高速公路收費服務規范(DB53/T 1123—2022) 版權信息
- ISBN：9787114184697
- 條形碼：9787114184697 ; 978-7-114-18469-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
高速公路收費服務規范(DB53/T 1123—2022) 內容簡介
本文件是云南省地方標準，按照GB/T 1.1—2020《標準化工作導則 第1部分： 標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。規定了高速公路收費站基礎設施管理的基本要求、基礎設施運行保障、人員及收費服務管理、便民服務、 應急安全保障、設施設備監督管理和服務監督管理。本文件由云南省交通運輸廳提出，由云南省交通標準化技術委員會歸口。由云南建設基礎設施投資股份有限公司起草。本文件適用于云南省高速公路收費服務，其它收費公路可參照執行。
高速公路收費服務規范(DB53/T 1123—2022) 目錄
前言 Ⅲ
1 范圍 1
2 規范性引用文件 1
3 術語和定義 1
4 基礎設施 1
4. 1 收費廣場 1
4. 2 收費車道 2
4. 3 收費設備 2
4. 4 收費島 2
4. 5 收費亭 3
4. 6 收費天棚 3
4. 7 標志標線 3
4. 8 照明設施 3
4. 9 ETC 門架系統 3
5 人員 3
5. 1 基本要求 3
5. 2 儀容儀表 3
5. 3 行為 4
5. 4 態度 4
5. 5 語言 4
5. 6 業務技能 4
6 窗口服務 4
6. 1 服務要求 4
6. 2 車道運行 4
6. 3 混合車道操作 5
6. 4 ETC 車道操作 5
6. 5 便民服務 5
7 應急與安全要求 5
7. 1 應急保障 5
7. 2 設施安全 5
7. 3 用電安全 5
7. 4 消防安全 5
7. 5 收費系統安全 6
7. 6 安全信號和警示裝置 6
7. 7 人員安全 6
8 監督管理 6
8. 1 收費稽查 6
8. 2 監控管理 7
8. 3 投訴處理 7
8. 4 評價與改進 7
附錄A(資料性) 服務語言及服務姿態 8
A. 1 服務語言 8
A. 2 服務姿態 8
參考文獻 9
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