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跨境電子商務運營實務 版權信息
- ISBN：9787121450679
- 條形碼：9787121450679 ; 978-7-121-45067-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
跨境電子商務運營實務 本書特色
本教材詳細介紹了跨境電商平臺的相關操作和運營技巧，緊密圍繞賣家的日常操作，詳細介紹了跨境電商基礎知識、相關操作和運營技巧，系統講解了跨境市場分析、跨境電商選品、店鋪開設及商品發布、跨境電商營銷推廣、跨境電商數據分析、跨境電商物流與支付、跨境電商客戶服務與管理、跨境電商獨立站等內容。課程內容設計有機融入思政元素，注重以學生為主體、以培養學生跨境電商職業素養和職業技能為核心、以真實項目為載體，結合“崗課賽證”機制，以創新思維構建跨境電商運營的核心知識和核心技能體系。與同類教材相比，本教材具有以下4個特點。 1. 根據工作過程構建教材體系2. 教材內容實用、與時俱進3. 校企“雙元”開發4. 配套資源豐富多樣，提供優質教學服務
跨境電子商務運營實務 內容簡介
隨著電子商務的飛速發展，以及國家政策的大力支持，近年來，跨境電子商務一直保持較快的增長態勢，正成為推動我國經濟增長的重要因素。本教材緊密圍繞賣家的日常操作，詳細介紹了跨境電商基礎知識、相關操作和運營技巧，系統講解了跨境市場分析、跨境電商選品、店鋪開設及商品發布、跨境電商營銷推廣、跨境電商數據分析、跨境電商物流與支付、跨境電商客戶服務與管理、跨境電商獨立站等內容。本教材可作為中職院校、高職和應用型本科院校的跨境電子商務、國際經濟與貿易、國際商務、商務英語、電子商務等相關專業學生的學習用書，也可作為相關專業實施“課證融通”的配套教材，還可供跨境電商相關從業者和社會人士閱讀使用。
跨境電子商務運營實務 目錄
項目一 認識跨境電商
任務一 初識跨境電商
（一）跨境電商概述
（二）跨境電商基本流程
（三）跨境電商工作崗位
任務二 跨境電商主流平臺
（一）跨境電商主流平臺簡介
（二）跨境電商主流平臺對比
任務三 跨境電商相關法律法規
（一）電子商務法律法規
（二）跨境電商相關政策
（三）跨境電商法律風險
項目二 跨境市場分析
任務一 宏觀市場分析
（一）政策因素
（二）幣種與匯率
（三）語言因素
（四）稅收因素
（五）物流因素
（六）互聯網基礎建設
任務二 微觀市場分析
（一）市場需求總量
（二）受眾偏好
（三）競爭情況
（四）市場準入情況
項目三 跨境電商選品
任務一 站內選品
（一）站內選品的邏輯和原則
（二）站內選品的方法
（三）速賣通“生意參謀”選品
（四）亞馬遜數據分析選品
（五）阿里巴巴國際站站內選品
任務二 站外選品
（一）站外的其他網絡平臺
（二）第三方選品工具
（三）實地考察
項目四 店鋪開設及商品發布
任務一 賣家賬戶注冊
（一）速賣通賣家賬戶注冊
（二）亞馬遜賣家賬戶注冊
（三）阿里巴巴國際站賣家賬戶注冊
任務二 店鋪裝修與設計
（一）速賣通店鋪裝修與設計
（二）亞馬遜店鋪裝修與設計
（三）阿里巴巴國際站店鋪裝修與設計
任務三 商品發布與優化
（一）速賣通店鋪商品發布與優化
（二）亞馬遜店鋪商品發布與優化
（三）阿里巴巴國際站店鋪商品發布與優化
項目五 跨境電商營銷推廣
任務一 跨境電商店鋪營銷活動
（一）單品折扣
（二）滿減活動
（三）店鋪優惠券
（四）搭配活動
（五）互動活動
（六）店鋪優惠碼
（七）直通車推廣
任務二 跨境電商平臺活動
（一）平臺活動認知
（二）“平臺大促”操作步驟
（三）頻道促銷
任務三 站外營銷推廣
（一）Facebook廣告引流
（二）YouTube聯系博主推廣
（三）TikTok營銷推廣
項目六 跨境電商數據分析
任務一 數據分析的認知
（一）數據分析的內涵
（二）數據分析的方法
（三）大數據分析關鍵技術
任務二 跨境電商數據分析的認知
（一）跨境電商數據分析目標
（二）跨境電商數據分析步驟
（三）跨境電商數據分析關鍵指標
（四）跨境電商數據分析工具
任務三 跨境電商主流平臺店鋪數據分析
（一）速賣通店鋪數據分析
（二）亞馬遜店鋪數據分析
（三）阿里巴巴國際站店鋪數據分析
項目七 跨境電商物流與支付
任務一 跨境電商物流的認知
（一）跨境電商物流的定義
（二）跨境電商物流的特點
（三）跨境電商物流的發展趨勢
任務二 跨境電商物流的類型
（一）郵政物流
（二）國際商業快遞
（三）專線物流
（四）海外倉
任務三 跨境電商主流平臺運費模板設置
（一）速賣通運費模板設置
（二）亞馬遜運費模板設置
（三）阿里巴巴國際站運費模板設置
任務四 跨境電商物流報關與通關
（一）報關的基本流程
（二）跨境電商出口通關監管主要模式
（三）一達通外貿綜合服務平臺通關服務
任務五 跨境電商支付
（一）跨境電商支付類型
（二）速賣通-支付寶國際賬戶設置
（三）亞馬遜全球收款賬戶設置
（四）阿里巴巴國際站全球收款賬戶設置
項目八 跨境電商客戶服務與管理
任務一 跨境電商客服的認知
（一）跨境客服工作范疇
（二）客服的素養要求
（三）客服的溝通技巧
（四）客服交流常用的工具
任務二 跨境電商客服工作流程
（一）售前咨詢處理
（二）售中訂單處理
（三）售后評價處理
（四）客戶日常維護
任務三 提升客戶滿意度與糾紛處理
（一）影響客戶體驗的因素
（二）提升客戶滿意度的技巧
（三）速賣通糾紛處理
（四）亞馬遜糾紛處理
（五）阿里巴巴國際站糾紛處理
項目九 跨境電商獨立站
任務一 跨境電商獨立站建站
（一）獨立站建站
（二）Shopify后臺功能與設置
（三）獨立站優化
任務二 跨境電商獨立站運營
（一）獨立站營銷推廣
（二）獨立站物流與支付
（三）獨立站客服服務
附錄A 實訓平臺免費賬號開通指引
參考文獻
任務一 初識跨境電商
（一）跨境電商概述
（二）跨境電商基本流程
（三）跨境電商工作崗位
任務二 跨境電商主流平臺
（一）跨境電商主流平臺簡介
（二）跨境電商主流平臺對比
任務三 跨境電商相關法律法規
（一）電子商務法律法規
（二）跨境電商相關政策
（三）跨境電商法律風險
項目二 跨境市場分析
任務一 宏觀市場分析
（一）政策因素
（二）幣種與匯率
（三）語言因素
（四）稅收因素
（五）物流因素
（六）互聯網基礎建設
任務二 微觀市場分析
（一）市場需求總量
（二）受眾偏好
（三）競爭情況
（四）市場準入情況
項目三 跨境電商選品
任務一 站內選品
（一）站內選品的邏輯和原則
（二）站內選品的方法
（三）速賣通“生意參謀”選品
（四）亞馬遜數據分析選品
（五）阿里巴巴國際站站內選品
任務二 站外選品
（一）站外的其他網絡平臺
（二）第三方選品工具
（三）實地考察
項目四 店鋪開設及商品發布
任務一 賣家賬戶注冊
（一）速賣通賣家賬戶注冊
（二）亞馬遜賣家賬戶注冊
（三）阿里巴巴國際站賣家賬戶注冊
任務二 店鋪裝修與設計
（一）速賣通店鋪裝修與設計
（二）亞馬遜店鋪裝修與設計
（三）阿里巴巴國際站店鋪裝修與設計
任務三 商品發布與優化
（一）速賣通店鋪商品發布與優化
（二）亞馬遜店鋪商品發布與優化
（三）阿里巴巴國際站店鋪商品發布與優化
項目五 跨境電商營銷推廣
任務一 跨境電商店鋪營銷活動
（一）單品折扣
（二）滿減活動
（三）店鋪優惠券
（四）搭配活動
（五）互動活動
（六）店鋪優惠碼
（七）直通車推廣
任務二 跨境電商平臺活動
（一）平臺活動認知
（二）“平臺大促”操作步驟
（三）頻道促銷
任務三 站外營銷推廣
（一）Facebook廣告引流
（二）YouTube聯系博主推廣
（三）TikTok營銷推廣
項目六 跨境電商數據分析
任務一 數據分析的認知
（一）數據分析的內涵
（二）數據分析的方法
（三）大數據分析關鍵技術
任務二 跨境電商數據分析的認知
（一）跨境電商數據分析目標
（二）跨境電商數據分析步驟
（三）跨境電商數據分析關鍵指標
（四）跨境電商數據分析工具
任務三 跨境電商主流平臺店鋪數據分析
（一）速賣通店鋪數據分析
（二）亞馬遜店鋪數據分析
（三）阿里巴巴國際站店鋪數據分析
項目七 跨境電商物流與支付
任務一 跨境電商物流的認知
（一）跨境電商物流的定義
（二）跨境電商物流的特點
（三）跨境電商物流的發展趨勢
任務二 跨境電商物流的類型
（一）郵政物流
（二）國際商業快遞
（三）專線物流
（四）海外倉
任務三 跨境電商主流平臺運費模板設置
（一）速賣通運費模板設置
（二）亞馬遜運費模板設置
（三）阿里巴巴國際站運費模板設置
任務四 跨境電商物流報關與通關
（一）報關的基本流程
（二）跨境電商出口通關監管主要模式
（三）一達通外貿綜合服務平臺通關服務
任務五 跨境電商支付
（一）跨境電商支付類型
（二）速賣通-支付寶國際賬戶設置
（三）亞馬遜全球收款賬戶設置
（四）阿里巴巴國際站全球收款賬戶設置
項目八 跨境電商客戶服務與管理
任務一 跨境電商客服的認知
（一）跨境客服工作范疇
（二）客服的素養要求
（三）客服的溝通技巧
（四）客服交流常用的工具
任務二 跨境電商客服工作流程
（一）售前咨詢處理
（二）售中訂單處理
（三）售后評價處理
（四）客戶日常維護
任務三 提升客戶滿意度與糾紛處理
（一）影響客戶體驗的因素
（二）提升客戶滿意度的技巧
（三）速賣通糾紛處理
（四）亞馬遜糾紛處理
（五）阿里巴巴國際站糾紛處理
項目九 跨境電商獨立站
任務一 跨境電商獨立站建站
（一）獨立站建站
（二）Shopify后臺功能與設置
（三）獨立站優化
任務二 跨境電商獨立站運營
（一）獨立站營銷推廣
（二）獨立站物流與支付
（三）獨立站客服服務
附錄A 實訓平臺免費賬號開通指引
參考文獻
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跨境電子商務運營實務 作者簡介
梁娟娟，副教授，獲得2019全國優秀教師、2018南粵優秀教師稱號、2015廣東省高等學校優秀青年教師培養計劃培養對象。教學成果獲得省級教學成果培育項目1項。主持省級課題4項、主持市級課題5項、橫向課題3項。公開發表論文30余篇，獲優秀論文獎3項。擁有16年電子商務一線教學經驗。編寫電商相關教材七部。段敬毅，長期從事跨境電商教學和社會培訓工作。林少華，管理多個跨境電商店鋪，擁有豐富的企業實踐經驗。
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