掃一掃
關注中圖網
官方微博
本類五星書更多>
-
>
重慶歷史地圖集
-
>
飛虎隊隊員眼中的中國:昆明 四川 杭州 上海(明信片)
-
>
威尼斯書
-
>
一聽說那島上有貓,我就出發了:日本貓島旅行筆記
-
>
中國分省系列地圖冊:江蘇(2016年全新版)
-
>
生命的邊緣-站在珠穆朗瑪峰之巔
-
>
不一樣的云南
民航地勤服務 版權信息
- ISBN：9787563743742
- 條形碼：9787563743742 ; 978-7-5637-4374-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
民航地勤服務 內容簡介
本書是“民航空中乘務專業系列教材”的一種，從航空旅客運輸的狹義角度，將地勤服務的范圍限定在航空公司、機場等相關企業為旅客提供的各種服務，即售票服務、通用服務、值機服務、行李服務、安檢服務、聯檢服務、引導服務等。教材通過引入行業標準、國家職業標準、企業實例等凸顯職業教育特色；教材注重產教融合，通過持續修訂，將電子客票、OAG航班安排、TIM旅行信息及時引入教材，使教學內容隨產業發展與時俱進；教材通過案例、實例、知識卡片、附錄等形式，將理論與實踐相結合，強調學生職業能力培養。
民航地勤服務 目錄
項目一 認識民航地勤服務
任務一 了解民航地勤服務與航空運輸業發展
一、了解我國民航運輸業的發展現狀
二、了解我國民航業的行業構架
三、理解民航地勤服務的概念
任務二 理解民航地勤服務企業及其相互關系
一、認識機場
二、認識航空公司
三、理解機場和航空公司的關系
任務三 了解對地勤服務人員儀容儀表及服務規范的要求
一、儀容儀表要求
二、行為規范要求
項目二 客票及航班安排服務
任務一 訂座服務
一、訂座的途徑和要求
二、訂座系統
三、旅客訂座記錄
任務二 客票服務
一、電子客票概述
二、旅客購票證件
三、客票的使用
四、電子客票訂座和出票操作
任務三 退票與變 服務
一、電子客票的退票
二、電子客票的變
任務四 航班安排
一、官方航空指南（OAG）簡介
二、航班安排
項目三 候機樓公共服務
任務一 地面交通服務
一、認識機場地面交通服務
二、機場地面交通服務質量標準
任務二 候機樓問詢服務
一、問詢服務的分類
二、問詢服務的崗位職責和要求
三、問詢服務質量標準
任務三 候機樓廣播服務
一、候機樓廣播服務系統的功能與組成
二、候機樓廣播服務規范用語
三、廣播服務質量標準
任務四 民航公共信息標識服務
一、公共信息標識系統設置規范
二、民用機場常用公共信息圖形符號
任務五 候機樓衛生防疫服務
一、與候機樓疫情防控有關的法律法規
二、候機樓疫情防控的具體措施
任務六 候機樓商業零售服務
一、候機樓商業零售服務的主要類型
二、候機樓零售業的發展現狀和特點
項目四 值機服務
展開全部
書友推薦
- >
我從未如此眷戀人間
- >
隨園食單
- >
詩經-先民的歌唱
- >
羅庸西南聯大授課錄
- >
人文閱讀與收藏·良友文學叢書:一天的工作
- >
【精裝繪本】畫給孩子的中國神話
- >
李白與唐代文化
- >
經典常談
本類暢銷
