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旅游心理學(孫慶群)(第二版) 版權信息
- ISBN：9787122176721
- 條形碼：9787122176721 ; 978-7-122-17672-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
旅游心理學(孫慶群)(第二版) 內容簡介
旅游心理學是一門針對旅游者和旅游業的特點，運用心理學等學科的基礎理論、結合現代旅游的實踐，研究旅游者心理活動和旅游行為規律的科學。 本書介紹了旅游心理學研究的對象、方法和意義，闡明了旅游心理學與普通心理學、社會心理學、管理心理學等相關理論之間的關系，系統講解了旅游者知覺、旅游動機、旅游者態度、旅游者人格、旅游者的情緒和情感、旅游審美心理、飯店服務心理、旅游服務心理、旅游企業的人際關系及領導者心理、旅游企業員工的心理保健等方面的知識。本書每章均有學習目標、開篇案例、本章小結、實訓練習及思考題等，以激發學生自主學習的積極性。這是一本系統性和實用性較強的教科書。 本書可作為高職高專院校旅游類專業的教材，也可作為企業營銷人員提高素質和培訓的參考用書。
旅游心理學(孫慶群)(第二版) 目錄
**章
旅游心理學概述
1**節旅游心理學研究的對象和內容2
一、旅游心理學研究的對象2
二、旅游心理學研究的內容5
第二節旅游心理學的研究方法6
一、旅游心理學的研究原則6
二、旅游心理學研究的主要方法8
第三節研究旅游心理學的意義11
一、有助于更好地解釋旅游行為11
二、有助于旅游事業的發展和旅游服務質量的提高12
三、有助于提高旅游企業的經營和管理水平12
四、有助于科學合理地開發旅游資源和安排旅游設施13
五、有助于旅游市場的細分14
六、有助于旅游市場的預測15
七、有助于為旅游者提供更加豐富的旅游體驗16
本章小結18
實訓練習18
思考題18
第二章
旅游心理學相關理論19
**節普通心理學21
一、什么是心理學21
二、心理學的發展21
三、普通心理學25
第二節社會心理學29
一、什么是社會心理學29
二、社會心理學的研究內容30
第三節管理心理學33
一、個體心理35
二、群體心理40
本章小結44
實訓練習44
思考題44
第三章
旅游者知覺45
**節旅游知覺概述46
一、旅游知覺的特性47
二、影響旅游知覺的因素52
三、旅游知覺的種類56
第二節旅游中的社會知覺62
一、對人的知覺62
二、人際知覺66
三、自我知覺66
第三節旅游者對旅游條件的知覺68
一、對旅游點的知覺68
二、對旅游距離的知覺69
三、對旅游交通的知覺70
第四節旅游者的風險知覺71
一、風險知覺的種類71
二、風險知覺產生的原因73
三、消除風險的方法74
本章小結74
實訓練習75
思考題75
第四章
旅游動機76
**節動機概述77
一、動機的概念77
二、動機的分類78
第二節旅游者的旅游動機80
一、旅游動機及其原因分析80
二、影響旅游動機產生的客觀因素88
三、旅游動機的分類89
第三節旅游動機的激發93
一、努力開發有特色的旅游產品93
二、加強旅游企業管理，提高旅游服務質量95
三、加強旅游宣傳，為旅游者提供信息95
本章小結96
實訓練習97
思考題97
第五章
旅游者的態度98
**節態度概述99
一、態度的定義99
二、態度的屬性100
三、態度的結構101
四、態度的形成102
第二節旅游者的態度與旅游行為103
一、旅游者的態度與行為定義103
二、旅游態度與旅游決策104
三、旅游偏好的形成104
第三節旅游者態度的轉變105
一、態度轉變的定義106
二、態度轉變的理論模型106
三、影響旅游者態度轉變的因素109
四、改變旅游者態度的原因111
五、改變旅游者態度的方法112
本章小結117
實訓練習117
思考題117
第六章
旅游者人格118
**節人格概述119
一、人格定義119
二、人格的形成121
三、人格的結構121
第二節人格理論126
一、特質論127
二、精神分析人格理論130
第三節旅游者的人格特征與旅游行為131
一、旅游者的人格特征132
二、旅游者的行為類型與人格特征132
三、旅游者的人格結構135
四、旅游者的人格結構與旅游行為136
本章小結137
實訓練習137
思考題138
第七章
旅游者的情緒和情感139
**節情緒、情感概述140
一、情緒、情感的概念140
二、情緒與情感的關系140
三、情緒的兩極性141
四、情緒的外部表現——表情142
五、情緒、情感的分類143
六、情緒的理論148
第二節旅游者的情緒、情感149
一、旅游者情緒、情感的特征149
二、影響旅游者情緒、情感的因素150
三、情緒、情感對旅游者行為的影響153
四、旅游者消極情緒的調節方法153
本章小結157
實訓練習157
思考題157
第八章
旅游審美心理158
**節旅游審美心理概述159
一、旅游審美心理學159
二、旅游審美心理的特點159
三、審美心理學建設的回顧160
四、現代審美心理學的流派162
第二節旅游審美心理要素165
一、審美感知165
二、審美聯想和審美想象167
三、審美情感169
四、審美理解172
第三節旅游審美態度174
一、審美態度174
二、審美距離說175
三、導游員如何引導游客的審美歷程178
本章小結178
實訓練習179
思考題179
第九章
飯店服務心理180
**節飯店服務人員的基本心理要求180
一、客人的一般心理分析181
二、飯店服務人員的職業意識184
三、飯店服務人員的心理素質186
第二節前廳服務心理187
一、客人對前廳接待的心理需求187
二、前廳服務心理策略189
第三節客房服務心理190
一、客人對客房服務的心理需求190
二、客房服務心理策略191
第四節餐廳服務心理192
一、旅游者對餐廳服務的心理需求192
二、餐廳服務心理策略193
第五節旅游商品服務心理195
一、游客購物心理需求195
二、旅游商品服務的心理策略196
本章小結198
實訓練習198
思考題198
第十章
導游服務心理199
**節導游在旅游活動中的作用200
一、導游服務是旅游服務質量的標志200
二、導游是旅游地的宣傳者201
三、導游是游客行程的“總導演”201
四、導游是國家利益的維護者201
第二節旅游者的游覽心理需求202
一、剛到異地旅游者的心理需求202
二、行程中旅游者的心理需求203
三、將要離開旅游地旅游者的心理需求205
第三節導游應具備的基本素質206
一、廣泛的興趣愛好206
二、開朗、樂觀的性格206
三、敏銳的感知力和觀察力207
四、良好的語言表達能力208
五、堅強的意志209
六、靈活機動，有一定的預見能力209
第四節導游服務心理策略209
一、樹立良好的**印象210
二、運用眼神的魅力，進行微笑服務211
三、靈活組織導游活動211
四、提供超常服務213
第五節客人投訴心理214
一、引起旅游者投訴的原因214
二、旅游者投訴的心理分析215
三、處理旅游者投訴的原則215
本章小結217
實訓練習217
思考題217
第十一章
旅游企業的人際關系及領導者心理218
**節旅游企業的人際關系219
一、人際關系概述219
二、人際風格的分類及特征220
三、影響人際關系的因素222
四、旅游工作中人際交往的特征228
五、旅游企業良好人際關系的建立229
第二節旅游企業領導者的心理229
一、旅游企業領導者的心理品質229
二、旅游企業領導者的影響力231
第三節旅游企業領導者的領導風格232
一、旅游企業領導風格的類型232
二、確定領導風格的理論依據234
第四節旅游企業領導者的領導藝術235
一、旅游企業領導藝術的基本內容235
二、旅游企業領導藝術的影響因素237
三、提高領導藝術的途徑238本章小結239
實訓練習239
思考題240
第十二章
旅游企業員工的心理保健241
**節心理健康概述242
一、心理健康的概念242
二、心理保健的意義244
第二節旅游企業員工的心理障礙247
一、常見情緒問題所造成的心理困擾248
二、人際交往方面的困擾250
三、情緒與交往方面的困擾254
四、社會適應方面造成的困擾256
第三節心理保健方法258
一、心理防御機制259
二、員工心理保健的科學方法265
本章小結268
實訓練習269
思考題269
參考文獻 270
旅游心理學概述
1**節旅游心理學研究的對象和內容2
一、旅游心理學研究的對象2
二、旅游心理學研究的內容5
第二節旅游心理學的研究方法6
一、旅游心理學的研究原則6
二、旅游心理學研究的主要方法8
第三節研究旅游心理學的意義11
一、有助于更好地解釋旅游行為11
二、有助于旅游事業的發展和旅游服務質量的提高12
三、有助于提高旅游企業的經營和管理水平12
四、有助于科學合理地開發旅游資源和安排旅游設施13
五、有助于旅游市場的細分14
六、有助于旅游市場的預測15
七、有助于為旅游者提供更加豐富的旅游體驗16
本章小結18
實訓練習18
思考題18
第二章
旅游心理學相關理論19
**節普通心理學21
一、什么是心理學21
二、心理學的發展21
三、普通心理學25
第二節社會心理學29
一、什么是社會心理學29
二、社會心理學的研究內容30
第三節管理心理學33
一、個體心理35
二、群體心理40
本章小結44
實訓練習44
思考題44
第三章
旅游者知覺45
**節旅游知覺概述46
一、旅游知覺的特性47
二、影響旅游知覺的因素52
三、旅游知覺的種類56
第二節旅游中的社會知覺62
一、對人的知覺62
二、人際知覺66
三、自我知覺66
第三節旅游者對旅游條件的知覺68
一、對旅游點的知覺68
二、對旅游距離的知覺69
三、對旅游交通的知覺70
第四節旅游者的風險知覺71
一、風險知覺的種類71
二、風險知覺產生的原因73
三、消除風險的方法74
本章小結74
實訓練習75
思考題75
第四章
旅游動機76
**節動機概述77
一、動機的概念77
二、動機的分類78
第二節旅游者的旅游動機80
一、旅游動機及其原因分析80
二、影響旅游動機產生的客觀因素88
三、旅游動機的分類89
第三節旅游動機的激發93
一、努力開發有特色的旅游產品93
二、加強旅游企業管理，提高旅游服務質量95
三、加強旅游宣傳，為旅游者提供信息95
本章小結96
實訓練習97
思考題97
第五章
旅游者的態度98
**節態度概述99
一、態度的定義99
二、態度的屬性100
三、態度的結構101
四、態度的形成102
第二節旅游者的態度與旅游行為103
一、旅游者的態度與行為定義103
二、旅游態度與旅游決策104
三、旅游偏好的形成104
第三節旅游者態度的轉變105
一、態度轉變的定義106
二、態度轉變的理論模型106
三、影響旅游者態度轉變的因素109
四、改變旅游者態度的原因111
五、改變旅游者態度的方法112
本章小結117
實訓練習117
思考題117
第六章
旅游者人格118
**節人格概述119
一、人格定義119
二、人格的形成121
三、人格的結構121
第二節人格理論126
一、特質論127
二、精神分析人格理論130
第三節旅游者的人格特征與旅游行為131
一、旅游者的人格特征132
二、旅游者的行為類型與人格特征132
三、旅游者的人格結構135
四、旅游者的人格結構與旅游行為136
本章小結137
實訓練習137
思考題138
第七章
旅游者的情緒和情感139
**節情緒、情感概述140
一、情緒、情感的概念140
二、情緒與情感的關系140
三、情緒的兩極性141
四、情緒的外部表現——表情142
五、情緒、情感的分類143
六、情緒的理論148
第二節旅游者的情緒、情感149
一、旅游者情緒、情感的特征149
二、影響旅游者情緒、情感的因素150
三、情緒、情感對旅游者行為的影響153
四、旅游者消極情緒的調節方法153
本章小結157
實訓練習157
思考題157
第八章
旅游審美心理158
**節旅游審美心理概述159
一、旅游審美心理學159
二、旅游審美心理的特點159
三、審美心理學建設的回顧160
四、現代審美心理學的流派162
第二節旅游審美心理要素165
一、審美感知165
二、審美聯想和審美想象167
三、審美情感169
四、審美理解172
第三節旅游審美態度174
一、審美態度174
二、審美距離說175
三、導游員如何引導游客的審美歷程178
本章小結178
實訓練習179
思考題179
第九章
飯店服務心理180
**節飯店服務人員的基本心理要求180
一、客人的一般心理分析181
二、飯店服務人員的職業意識184
三、飯店服務人員的心理素質186
第二節前廳服務心理187
一、客人對前廳接待的心理需求187
二、前廳服務心理策略189
第三節客房服務心理190
一、客人對客房服務的心理需求190
二、客房服務心理策略191
第四節餐廳服務心理192
一、旅游者對餐廳服務的心理需求192
二、餐廳服務心理策略193
第五節旅游商品服務心理195
一、游客購物心理需求195
二、旅游商品服務的心理策略196
本章小結198
實訓練習198
思考題198
第十章
導游服務心理199
**節導游在旅游活動中的作用200
一、導游服務是旅游服務質量的標志200
二、導游是旅游地的宣傳者201
三、導游是游客行程的“總導演”201
四、導游是國家利益的維護者201
第二節旅游者的游覽心理需求202
一、剛到異地旅游者的心理需求202
二、行程中旅游者的心理需求203
三、將要離開旅游地旅游者的心理需求205
第三節導游應具備的基本素質206
一、廣泛的興趣愛好206
二、開朗、樂觀的性格206
三、敏銳的感知力和觀察力207
四、良好的語言表達能力208
五、堅強的意志209
六、靈活機動，有一定的預見能力209
第四節導游服務心理策略209
一、樹立良好的**印象210
二、運用眼神的魅力，進行微笑服務211
三、靈活組織導游活動211
四、提供超常服務213
第五節客人投訴心理214
一、引起旅游者投訴的原因214
二、旅游者投訴的心理分析215
三、處理旅游者投訴的原則215
本章小結217
實訓練習217
思考題217
第十一章
旅游企業的人際關系及領導者心理218
**節旅游企業的人際關系219
一、人際關系概述219
二、人際風格的分類及特征220
三、影響人際關系的因素222
四、旅游工作中人際交往的特征228
五、旅游企業良好人際關系的建立229
第二節旅游企業領導者的心理229
一、旅游企業領導者的心理品質229
二、旅游企業領導者的影響力231
第三節旅游企業領導者的領導風格232
一、旅游企業領導風格的類型232
二、確定領導風格的理論依據234
第四節旅游企業領導者的領導藝術235
一、旅游企業領導藝術的基本內容235
二、旅游企業領導藝術的影響因素237
三、提高領導藝術的途徑238本章小結239
實訓練習239
思考題240
第十二章
旅游企業員工的心理保健241
**節心理健康概述242
一、心理健康的概念242
二、心理保健的意義244
第二節旅游企業員工的心理障礙247
一、常見情緒問題所造成的心理困擾248
二、人際交往方面的困擾250
三、情緒與交往方面的困擾254
四、社會適應方面造成的困擾256
第三節心理保健方法258
一、心理防御機制259
二、員工心理保健的科學方法265
本章小結268
實訓練習269
思考題269
參考文獻 270
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