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導游業務 版權信息
- ISBN：9787568091541
- 條形碼：9787568091541 ; 978-7-5680-9154-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
導游業務 本書特色
一是內容和案例新穎。目前現有的導游業務教材在內容上雷同度高，另有些內容已經滯后行業發展，教材亟須與時俱進，對接旅游行業快速發展的現狀。二是以國家一流課程《導游業務》（線下課程）為依托，內容展示形式多樣，理論與實踐結合，方便于以學生為中心的理念的實施。三是課程鑄魂與育人相結合，將立德樹人貫穿始終。
導游業務 內容簡介
本書從當下導游工作面臨的挑戰和機會出發，教材內容涵蓋導游服務的近期新標準和規范、導游的復合性、多元化的技能以及需具備的相關知識等。本書內容擬從導游概況模塊、導游素養模塊、導游服務規范模塊、導游技能模塊、導游相關知識模塊5大模塊出發進行編寫。首先，在內容中有所創新，增加了新時代導游的素養和導游的新技能，如旅游直播、旅游產品定制等能力。其次，通過走訪、調研旅行社、一線導游等，收集大量一手案例，展現中國導游的正能量。*后，章章有思政，啟智潤心，有助于培養有擔當的和進取精神、能夠展現中國良好形象的一線導游人員。
導游業務 目錄
基礎知識篇
**章導游概述
**節導游的發展歷史/3
第二節導游的內涵和類型/8
第三節導游的素質要求和職責/10
第二章導游服務
**節導游服務的概念和類型/20
第二節導游服務的特點、性質及原則/23
第三節導游服務的作用和趨勢/28
第三章導游職業道德與文明旅游引導
**節導游職業道德/35
第二節導游服務禮儀規范/36
第三節導游文明旅游引導/43
第四章導游相關常識
**節旅游業相關常識/50
第二節出行相關常識/55
第三節其他相關知識/67
工作程序篇
第五章團隊工作程序及服務質量
**節領隊服務程序及質量/77
第二節地陪導游服務程序及服務質量/81
第三節全陪導游服務程序及服務質量/97
第四節景區景點導游服務程序及服務質量/105
第六章散客工作程序及服務質量
**節散客旅游的內涵和特點/112
第二節散客旅游規范服務流程/114
傳統技能篇
第七章導游語言及講解技能
**節導游語言/123
第二節導游講解技能/132
第三節實地導游講解要領/139
第八章導游帶團技能
**節導游帶團的特點與原則/147
第二節導游心理服務技能/149
第三節導游審美技能/154
第四節導游協作技能/158
第五節導游個性化服務技能/163
第九章旅游者個別要求的處理
**節旅游者個別要求的處理原則/171
第二節旅游者個別要求的處理方法/172
第十章突發事件和常見問題的預防與處理
**節旅游活動計劃變更問題的處理/186
第二節漏接、空接、錯接和誤機(車、船)事故的預防與處理/187
第三節旅游者證件、財物、行李丟失問題的預防與處理/192
第四節旅游者走失事故的預防與處理/197
第五節旅游者患病、死亡等問題的處理/200
第六節旅游者越軌言行的預防與處理/205
第七節旅游安全事故的預防與處理/207
新型技能(素養)篇
第十一章導游職業發展的“云執業”
**節新媒體與旅游行業/217
第二節導游“云執業”/229
參考文獻
**章導游概述
**節導游的發展歷史/3
第二節導游的內涵和類型/8
第三節導游的素質要求和職責/10
第二章導游服務
**節導游服務的概念和類型/20
第二節導游服務的特點、性質及原則/23
第三節導游服務的作用和趨勢/28
第三章導游職業道德與文明旅游引導
**節導游職業道德/35
第二節導游服務禮儀規范/36
第三節導游文明旅游引導/43
第四章導游相關常識
**節旅游業相關常識/50
第二節出行相關常識/55
第三節其他相關知識/67
工作程序篇
第五章團隊工作程序及服務質量
**節領隊服務程序及質量/77
第二節地陪導游服務程序及服務質量/81
第三節全陪導游服務程序及服務質量/97
第四節景區景點導游服務程序及服務質量/105
第六章散客工作程序及服務質量
**節散客旅游的內涵和特點/112
第二節散客旅游規范服務流程/114
傳統技能篇
第七章導游語言及講解技能
**節導游語言/123
第二節導游講解技能/132
第三節實地導游講解要領/139
第八章導游帶團技能
**節導游帶團的特點與原則/147
第二節導游心理服務技能/149
第三節導游審美技能/154
第四節導游協作技能/158
第五節導游個性化服務技能/163
第九章旅游者個別要求的處理
**節旅游者個別要求的處理原則/171
第二節旅游者個別要求的處理方法/172
第十章突發事件和常見問題的預防與處理
**節旅游活動計劃變更問題的處理/186
第二節漏接、空接、錯接和誤機(車、船)事故的預防與處理/187
第三節旅游者證件、財物、行李丟失問題的預防與處理/192
第四節旅游者走失事故的預防與處理/197
第五節旅游者患病、死亡等問題的處理/200
第六節旅游者越軌言行的預防與處理/205
第七節旅游安全事故的預防與處理/207
新型技能(素養)篇
第十一章導游職業發展的“云執業”
**節新媒體與旅游行業/217
第二節導游“云執業”/229
參考文獻
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導游業務 作者簡介
邵小慧，女，碩士，海口經濟學院教授，海南省中青年骨干教師，海南省民建參政議政委員會副主任，海口經濟學院學術委員。海南省教育廳旅游管理本科專業教學指導委員會委員，海南省旅文廳和科技廳相關項目評審專家。已經主持和參與省級課題10余項目，公開發表論文30余篇，主編和參編教材6部，撰寫著作1部，參編著作3部。本人也積極參與學生的創新創業指導，所指導的學生項目多次獲*和省級立項。
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