包郵農(nóng)村公路服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)理論與方法研究

作者：夏明學(xué)

出版社：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社出版時(shí)間：2023-01-01

開本：其他頁(yè)數(shù)： 204

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作者簡(jiǎn)介

農(nóng)村公路服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)理論與方法研究版權(quán)信息

ISBN：9787521842456
條形碼：9787521842456 ; 978-7-5218-4245-6
裝幀：一般膠版紙
冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
重量：暫無(wú)
所屬分類：
工業(yè)技術(shù)
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汽車與交通運(yùn)輸
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公路運(yùn)輸

農(nóng)村公路服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)理論與方法研究內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書為國(guó)家社科基金西部項(xiàng)目“農(nóng)村公路財(cái)政資金運(yùn)行管理機(jī)制研究”（11XJY027）以及長(zhǎng)安大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院學(xué)術(shù)著作（教材）出版資助項(xiàng)目。本書根據(jù)“用戶—農(nóng)村公路部門”二元主體的服務(wù)質(zhì)量形成機(jī)理模型，構(gòu)建了分別測(cè)量?jī)深愘|(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系以及評(píng)價(jià)模型，在科學(xué)性、適用性、可操作性等原則的前提下，確立了以問卷調(diào)查和結(jié)構(gòu)化訪談為調(diào)查和數(shù)據(jù)收集方式，以結(jié)構(gòu)熵權(quán)法、主客觀賦權(quán)法確定各級(jí)各類指標(biāo)權(quán)重，以SPSS模型檢驗(yàn)與計(jì)算的整體評(píng)價(jià)思路與方法，匯總計(jì)算得出評(píng)價(jià)對(duì)象的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果。*后，本書利用我國(guó)中部某省的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)對(duì)評(píng)價(jià)模型和評(píng)價(jià)方法進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)，組合使用KANO模型與改進(jìn)的IPA法對(duì)該省的服務(wù)質(zhì)量要素改進(jìn)進(jìn)行了分析與探討，并提出了對(duì)策建議。

農(nóng)村公路服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)理論與方法研究目錄

第1章緒論
1．1 研究背景
1．2 研究目的及意義
1．3 研究思路與方法
1．4 研究?jī)?nèi)容與結(jié)構(gòu)安排

第2章文獻(xiàn)綜述與理論基礎(chǔ)
2．1 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)理論與研究方法綜述
2．2 公共服務(wù)質(zhì)量相關(guān)理論與文獻(xiàn)綜述
2．3 農(nóng)村公路服務(wù)質(zhì)量相關(guān)理論與文獻(xiàn)綜述
2．4 本章小結(jié)

第3章農(nóng)村公路服務(wù)質(zhì)量及形成機(jī)理分析
3．1 農(nóng)村公路服務(wù)內(nèi)涵及特性
3．2 農(nóng)村公路服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)涵分析
3．3 農(nóng)村公路服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素分析
3．4 農(nóng)村公路服務(wù)質(zhì)量形成機(jī)理
3．5 本章小結(jié)

第4章農(nóng)村公路服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
4．1 評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建原則
4．2 指標(biāo)體系構(gòu)建思路與指標(biāo)賦值要求
4．3 評(píng)價(jià)指標(biāo)篩選方法
4．4 本章小結(jié)

第5章農(nóng)村公路服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型與方法
5．1 農(nóng)村公路服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)原則與流程
5．2 農(nóng)村公路服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型構(gòu)建
5．3 農(nóng)村公路服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)調(diào)查方法
5．4 評(píng)價(jià)的組織實(shí)施
5．5 本章小結(jié)

第6章農(nóng)村公路服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)實(shí)證研究——基于S省的調(diào)研數(shù)據(jù)
6．1 S省農(nóng)村公路建設(shè)發(fā)展概況
6．2 S省農(nóng)村公路服務(wù)質(zhì)量調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
6．3 S省農(nóng)村公路服務(wù)質(zhì)量整體評(píng)價(jià)
6．4 影響服務(wù)質(zhì)量的因素分析及策略建議
6．5 本章小結(jié)

結(jié)論

附錄
附錄1 農(nóng)村公路用戶感知服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷
附錄2 農(nóng)村公路部門支持服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷
附錄3 農(nóng)村公路部門支持服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
附錄4 S省農(nóng)村公路服務(wù)管理綜合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
附錄5 S省農(nóng)村公路服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度調(diào)查問卷

參考文獻(xiàn)

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農(nóng)村公路服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)理論與方法研究作者簡(jiǎn)介

夏明學(xué)，博士，長(zhǎng)安大學(xué)MBA/MEM教育中心執(zhí)行主任，美國(guó)西弗吉尼亞大學(xué)訪問學(xué)者，國(guó)家人社部認(rèn)證管理咨詢師，工業(yè)和信息化部認(rèn)證大數(shù)據(jù)分析師（高級(jí)）。兼任全國(guó)經(jīng)濟(jì)管理院校工業(yè)技術(shù)學(xué)研究會(huì)常務(wù)理事、全國(guó)經(jīng)濟(jì)管理院校工業(yè)技術(shù)學(xué)研究會(huì)溝通與談判委員會(huì)副秘書長(zhǎng)、陜西省企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理咨詢委員會(huì)委員、美國(guó)商務(wù)溝通協(xié)會(huì)會(huì)員。

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