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信息系統運維服務管理 版權信息
- ISBN：9787302395065
- 條形碼：9787302395065 ; 978-7-302-39506-5
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：
信息系統運維服務管理 內容簡介
針對信息化建設及培養信息時代高級人才、創新型人才和復合型人才的需要，《信息系統運維服務管理》系統全面地介紹信息系統運維服務管理的主要內容和知識體系。全書共分10章，主要內容包括與信息化和管理相關的基本概念、信息技術服務和運維服務管理概述、信息技術治理和信息技術服務標準、信息技術基礎架構庫、中國的信息技術服務標準、信息系統運維服務的招標與投標、信息系統運維服務的組織機構、信息系統運維服務的用戶需求分析和管理、信息系統運維服務的規劃設計、信息系統運維服務的管理流程，在每一章*后都給出了該章的小結和習題！ 缎畔⑾到y運維服務管理》取材來源于信息系統運維服務管理實踐，取材新穎、內容豐富、概念清楚易懂，具有很強的可操作性，既可作為高等院校相關專業大學生的專業基礎課程教材，也可作為相關專業研究生、MBA及從事信息化管理和組織工作的政府公務員的培訓教材，還可作為公司經理和企業信息主管（CIO）日常工作的參考手冊以及計算機專業教師的教學和工作參考書，對于希望全面了解信息系統運維服務管理知識的各類讀者，《信息系統運維服務管理》也是一本較好的參考讀物。 信息系統運維服務管理是時下IT業界非常熱門的話題之一，它是一個隨著信息技術的深入應用而產生的新課題，對企業信息系統的成功運作發揮著越來越重要的作用，受到人們越來越多的關注和重視！ ⌒畔⑾到y運維服務管理理論來自于運維服務的工作實踐，它強調的就是人員、流程和技術三大要素的有機結合，很大限度地利用各種資源，大幅度提高信息系統的工作效率。 《信息系統運維服務管理》取材來源于信息系統運維服務管理實踐，取材新穎，系統而又全面地介紹了信息系統運維服務管理的主要內容和知識體系，具有很強的可操作性。
信息系統運維服務管理 目錄
第1章 與信息化和管理相關的基本概念
1．1 信息論、信息系統和IT的基本概念
1．1．1 信息論、信息系統和信息化的基本概念
1．1．2 IT和信息技術行業的基本概念
1．1．3 數字技術、數字化和大數據技術
1．2 管理及與其相關的基本概念
1．2．1 管理的基本概念
1．2．2 系統論的基本概念
1．2．3 控制論的基本概念
1．2．4 與管理相關的其他基本概念
1．3 質量和質量管理理論
1．3．1 質量和服務質量的基本概念
1．3．2 質量管理、質保和質保期的基本概念
1．3．3 質量管理體系和ISO 9000認證的基本概念
1．3．4 全面質量管理的基本概念
1．4 流程和流程管理理論
1．4．1 流程的基本概念
1．4．2 流程管理的基本概念
1．4．3 流程管理的內容和流程E化
本章小結
習題
第2章 信息技術服務和運維服務管理概述
2．1 信息技術服務的基本概念
2．1．1 信息技術服務的定義、特點和類型
2．1．2 信息技術外包
2．1．3 信息化工程項目及其建設標準
2．1．4 信息技術服務質量的基本概念
2．2 信息技術服務管理的基本概念
2．2．1 信息技術服務管理的定義和要素
2．2．2 信息技術服務管理的原理、發展歷程、特點和價值
2．3 信息技術服務產業鏈和生命周期理論
2．3．1 信息技術服務產業鏈
2．3．2 信息技術服務的生命周期理論
2．4 信息系統運維服務管理的基本概念
2．4．1 信息系統運維服務
2．4．2 信息系統運維服務管理
本章小結
習題
第3章 信息技術治理和信息技術服務標準
3．1 信息技術治理的基本概念
3．1．1 公司治理和企業信息化戰略規劃
3．1．2 信息安全整體規劃
3．1．3 信息技術治理的定義、目標、流程和作用
3．1．4 信息技術治理的設計框架及其與管理的關系
3．2 信息系統審計標準
3．2．1 COBIT的基本概念和發展歷程
3．2．2 COBIT的內容、組件、領域和程序
3．2．3 國際信息系統審計師認證
3．2．4 COBIT在信息系統運維服務管理中的應用
3．3 信息安全管理標準
3．3．1 BS7799標準和信息安全管理體系
3．3．2 ISO/IEC17799標準的內容和10項*佳措施
3．3．3 ISO/IEC27001標準的內容、重點和新版本
3．4 信息技術治理標準
3．4．1 ISO/IEC38500標準的基本概念
3．4．2 ISO/IEC38500關于信息技術治理的原則和模型
3．4．3 ISO/IEC38500標準的特點及其與COBIT的對比
3．5 信息技術服務管理標準
3．5．1 ISO/IEC20000標準的基本概念
3．5．2 ISO/IEC20000標準的主要內容和特點
3．5．3 ISO/IEC20000標準新舊版本的對比及其認證
本章小結
習題
……
第4章 信息技術基礎架構庫
第5章 中國的信息技術服務標準
第6章 信息系統運維服務的招標與投標
第7章 信息系統運維服務的組織機構
第8章 信息系統運維服務的用戶需求分析和管理
第9章 信息系統運維服務的規劃設計
第10章 信息系統運維服務的管理流程
參考文獻
1．1 信息論、信息系統和IT的基本概念
1．1．1 信息論、信息系統和信息化的基本概念
1．1．2 IT和信息技術行業的基本概念
1．1．3 數字技術、數字化和大數據技術
1．2 管理及與其相關的基本概念
1．2．1 管理的基本概念
1．2．2 系統論的基本概念
1．2．3 控制論的基本概念
1．2．4 與管理相關的其他基本概念
1．3 質量和質量管理理論
1．3．1 質量和服務質量的基本概念
1．3．2 質量管理、質保和質保期的基本概念
1．3．3 質量管理體系和ISO 9000認證的基本概念
1．3．4 全面質量管理的基本概念
1．4 流程和流程管理理論
1．4．1 流程的基本概念
1．4．2 流程管理的基本概念
1．4．3 流程管理的內容和流程E化
本章小結
習題
第2章 信息技術服務和運維服務管理概述
2．1 信息技術服務的基本概念
2．1．1 信息技術服務的定義、特點和類型
2．1．2 信息技術外包
2．1．3 信息化工程項目及其建設標準
2．1．4 信息技術服務質量的基本概念
2．2 信息技術服務管理的基本概念
2．2．1 信息技術服務管理的定義和要素
2．2．2 信息技術服務管理的原理、發展歷程、特點和價值
2．3 信息技術服務產業鏈和生命周期理論
2．3．1 信息技術服務產業鏈
2．3．2 信息技術服務的生命周期理論
2．4 信息系統運維服務管理的基本概念
2．4．1 信息系統運維服務
2．4．2 信息系統運維服務管理
本章小結
習題
第3章 信息技術治理和信息技術服務標準
3．1 信息技術治理的基本概念
3．1．1 公司治理和企業信息化戰略規劃
3．1．2 信息安全整體規劃
3．1．3 信息技術治理的定義、目標、流程和作用
3．1．4 信息技術治理的設計框架及其與管理的關系
3．2 信息系統審計標準
3．2．1 COBIT的基本概念和發展歷程
3．2．2 COBIT的內容、組件、領域和程序
3．2．3 國際信息系統審計師認證
3．2．4 COBIT在信息系統運維服務管理中的應用
3．3 信息安全管理標準
3．3．1 BS7799標準和信息安全管理體系
3．3．2 ISO/IEC17799標準的內容和10項*佳措施
3．3．3 ISO/IEC27001標準的內容、重點和新版本
3．4 信息技術治理標準
3．4．1 ISO/IEC38500標準的基本概念
3．4．2 ISO/IEC38500關于信息技術治理的原則和模型
3．4．3 ISO/IEC38500標準的特點及其與COBIT的對比
3．5 信息技術服務管理標準
3．5．1 ISO/IEC20000標準的基本概念
3．5．2 ISO/IEC20000標準的主要內容和特點
3．5．3 ISO/IEC20000標準新舊版本的對比及其認證
本章小結
習題
……
第4章 信息技術基礎架構庫
第5章 中國的信息技術服務標準
第6章 信息系統運維服務的招標與投標
第7章 信息系統運維服務的組織機構
第8章 信息系統運維服務的用戶需求分析和管理
第9章 信息系統運維服務的規劃設計
第10章 信息系統運維服務的管理流程
參考文獻
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