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包郵 汽車維修企業(yè)服務(wù)流程(汽車后市場(chǎng)關(guān)鍵崗位技能提升系列教材)
作者：吳榮輝
開本：
其他
頁數(shù)：
160
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汽車維修企業(yè)服務(wù)流程(汽車后市場(chǎng)關(guān)鍵崗位技能提升系列教材) 版權(quán)信息
- ISBN：9787576504170
- 條形碼：9787576504170 ; 978-7-5765-0417-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
汽車維修企業(yè)服務(wù)流程(汽車后市場(chǎng)關(guān)鍵崗位技能提升系列教材) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書是根據(jù)編者多年汽車維修企業(yè)管理、入店輔導(dǎo)實(shí)踐以及培訓(xùn)授課積累的課件及資料編寫而成的，整合了常見汽車品牌4S店及綜合汽車維修企業(yè)常用的服務(wù)流程，包括維修接待流程、單據(jù)流程、追加項(xiàng)目流程、客戶投訴處理流程等，根據(jù)維修接待的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程按步驟展開，并增加配件管理、客戶關(guān)系管理、事故車保險(xiǎn)查勘定損與理賠等服務(wù)顧問應(yīng)具備的知識(shí)和技能。本書條理清晰，通俗易懂，圖文并茂，內(nèi)容貼近汽車維修服務(wù)行業(yè)實(shí)際。書中涉及的流程、圖片、表單大部分是汽車維修企業(yè)實(shí)際的案例和資源，實(shí)用性強(qiáng)。本書可以提供書中涉及的流程和表單電子版供讀者下載并直接應(yīng)用。本書適合綜合型汽車維修企業(yè)在建立或優(yōu)化企業(yè)各種服務(wù)流程時(shí)參考，亦可作為服務(wù)顧問及其他員工的培訓(xùn)教材使用。
汽車維修企業(yè)服務(wù)流程(汽車后市場(chǎng)關(guān)鍵崗位技能提升系列教材) 作者簡(jiǎn)介
吳榮輝，畢業(yè)于長(zhǎng)安大學(xué)汽車系；20多年汽車行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；曾任汽車機(jī)電維修技師、技術(shù)主管、車間主管、廠長(zhǎng)，教育集團(tuán)課程研發(fā)總監(jiān)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)技術(shù)總監(jiān)、總經(jīng)理；各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師/專家顧問等。
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