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中國旅行服務業發展報告.2022:直面需求的產品力 版權信息
- ISBN：9787503270550
- 條形碼：9787503270550 ; 978-7-5032-7055-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
中國旅行服務業發展報告.2022:直面需求的產品力 內容簡介
《中國旅行服務業發展報告.2022》梳理2022年旅行服務業面臨的新問題、旅行服務商為應對新問題做出的新舉措。選取優秀的企業案例，分析這些企業成功的秘訣。為旅行服務業未來發展方向提出建議。值得全國旅行服務業從業者學習、參考。 《中國旅行服務業發展報告.2022：直面需求的產品力》理論與實踐相結合，論述了好產品需要洞察人性；客群細分與市場聚合；好產品與用戶交互；變革生產方式，推動旅游產品創新。每篇文章均有案例借鑒。 《中國旅行服務業發展報告.2022：直面需求的產品力》的出版有助于旅行服務業開拓思路，創新產品，重振旗鼓。
中國旅行服務業發展報告.2022:直面需求的產品力 目錄
**章 好的產品需要洞察人性并提升需求
一、需求是客觀存在的，也是需要專業翻譯的
二、好的產品要解決主要需求，無須面面俱到
三、好的產品體驗是需要設計的
第二章 客群細分與市場聚合是產品化的必由之路
一、客群細分：找到對的人并滿足其細分的需求
二、市場聚合：做小池塘里的大魚，發現新藍海
第三章 好的產品需要與用戶的連續性交互
一、好的產品需要與客戶持續溝通
二、與用戶一起價值共創
第四章 變革生產方式，推動旅游產品持續創新
一、現代化生產方式是旅行服務產品創新的根本保障
二、產品創新需要流程重構和企業再造
三、培育企業服務市場，持續拓展旅行服務業創新空間
一、需求是客觀存在的，也是需要專業翻譯的
二、好的產品要解決主要需求，無須面面俱到
三、好的產品體驗是需要設計的
第二章 客群細分與市場聚合是產品化的必由之路
一、客群細分：找到對的人并滿足其細分的需求
二、市場聚合：做小池塘里的大魚，發現新藍海
第三章 好的產品需要與用戶的連續性交互
一、好的產品需要與客戶持續溝通
二、與用戶一起價值共創
第四章 變革生產方式，推動旅游產品持續創新
一、現代化生產方式是旅行服務產品創新的根本保障
二、產品創新需要流程重構和企業再造
三、培育企業服務市場，持續拓展旅行服務業創新空間
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中國旅行服務業發展報告.2022:直面需求的產品力 節選
一、客群細分：找到對的人并滿足其細分的需求 在市場中，企業的目標是創造并維系那些獲得了滿足并為企業帶來利潤的顧客，當顧客的需要獲得滿足時，就意味著他們被吸引過來并留了下來。他們不僅會重復光顧同一條游船，同一家飯店，同一個出租車公司，同一家餐館，而且還會向其他人傳播自己的正向反饋和體驗。因此，企業必須首先決定為誰提供服務，這一任務是通過將市場劃分為若干細分市場，并選擇自己的目標市場來實現的。如果想要為所有的顧客提供服務，反而很有可能誰都服務不好。企業只有選擇那些它們能夠服務好的顧客，才能獲得長久的利潤以及生存空間。 （一）從以資源為中心轉向以客戶為中心 當前中國的旅行服務行業正經歷一場從以資源為中心到以客戶為中心的深刻轉變。過去的旅行服務商，更多依靠對目的地資源的簡單拼接以及相對于游客而言的目的地信息優勢獲取到生存空間。誰掌握資源，誰就是王者，這導致二老資源（老天爺+老祖宗）富集的地方成為首屈一指的旅游目的地，掌握著機票和酒店等關鍵資源的旅行社在行業之中可以風生水起。這種模式在中國大眾旅游興起的初期階段，也就是游客需求高度同質化的時代，具有存在的合理性。以A級景區為代表的目的地核心資源搭配不同級別的住宿和交通等資源要素，就成為一條條熱銷的旅游線路產品。巨大的人口紅利哺育了大批銷售同質化產品的旅游企業，他們依靠簡單的資源整合即可舒適地生存下去。 然而，當人們旅游經驗越來越豐富，體驗感知和情感收益成為人們旅游出行日益顯性和重要的動機時，依靠簡單產品對接所有市場的時代便悄然過去。伴隨著旅游消費的不斷升級和分層，高達幾萬元客單價的旅游產品和低至百元以內的旅游線路并存于市場中，人們對差異化產品賦予了不同的收益期待，市場供給自然而然地也走向了層級分化。以資源為導向的簡單傳導模式，利用信息差獲取生存機會的傳統模式已經逐漸失去了競爭能力和生存空間。從早期的資源直接對接市場，開始轉向通過提供有設計感的產品*終鏈接到需求的新模式。而有效產品的設計，必須立足于差異化的消費個體。誰掌握著客戶，誰就掌握了市場的生存空間。 以客戶為中心意味著客戶將取代傳統資源，成為企業*倚重的發展憑借。因此，需要認真甄別篩選、悉心觀察研究、并持續地運營和服務于特定的客戶群體。供給必須不斷多元化，以應對需求側的個性化和碎片化。這樣的新市場情態為每一個參與到旅游市場競爭中的企業出了一道必答題。那就是，到底應該為誰服務？ （二）誰是我的菜？——細分并甄選客戶群體 在營銷為王的時代，只有明確了客群定位，才能有精準的產品生產和市場營銷。當前旅游領域興起的私域營銷方式或是社群營銷理念，其根源都在于對客群的精確定位。六人游公司將客戶定位于需要定制出行服務的高端群體，北京日光山谷將市場定位于大都市周邊新中產自駕學齡前兒童家庭。bikego（玩不夠）旅行公司專注于日游產品，將博物館大咖說這一深度知識傳遞產品饗給市場。甄選客戶，不僅意味著企業明確了要為哪些顧客服務，還意味著企業知道了不需要為哪些顧客服務。一定意義上來說，知道不需要為哪些顧客服務與知道需要為哪些顧客服務一樣重要。那么，應如何甄選到屬于自己的客戶群體呢？ 1.選好標準，切割市場 將龐大的市場進行切割是選取市場經營空間的首要任務。很多變量可以用來作為市場切割和細分的標準。常用的包括地理的、人口統計的、心理的和行為的變量類型。地理和人口統計等是比較客觀的細分變量，也是傳統市場細分*常用的方法。但隨著需求端對個性化產品的訴求加強，基于心理和行為的主觀性變量作為細分依據的有效度得到強化，并受到一些新興企業的歡迎。愛好戶外的、熱衷研學的、喜歡攝影的，即便年齡差距很大，地域來源很廣，也可能聚合為同一個社群，成為企業重點運營的細分市場。 不同的細分標準在當前旅游市場上被廣泛使用著，在實際操作中，企業往往會綜合使用多種細分變量對市場進行切割。當前的旅游市場涌現出幾個特別值得關注的細分市場，他們的旅游需求非常旺盛，具有明顯的心理特征和行為規律，是未來市場競逐的主要領域。 Z世代：Z世代，也被稱為互聯網世代，主要是指出生于1995～2009年的人群，即俗稱的“95后”和“00后”。在中國，Z世代人群高達2.6億。這一代表未來旅游需求發展方向的力量，展現出很強的旅游消費剛性。對于他們來說，旅行已經不再僅僅是一種發展性消費，而成為一種必需性的消費。對他們來說，“環游世界”的重要性甚至超過了“組建家庭”這樣的人生大事。他們主張極致體驗、深度慢游，渴望探索鮮為人知的目的地，獲得小眾獨特的旅游體驗。網絡社交媒體經常貫穿于他們旅游的全過程，抖音、小紅書上火出圈的地方，往往就是他們心向往之的地方。他們對場景的消費以及對旅游產品表演性特質的關注甚至于超越了對產品本身的關注。拍到美美的照片，收獲朋友的關注和點贊成為這一群體出行的重要動因。沒有太多顧慮，說走就走，更加隨意、自我，更追求自由是他們的典型特征。
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