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產品服務系統設計 版權信息
- ISBN：9787112277711
- 條形碼：9787112277711 ; 978-7-112-27771-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
產品服務系統設計 內容簡介
本書系統介紹產品服務系統的定義、目標、分類方法、類型以及構建方法，并以案例說明不同類型的產品服務系統如何分析及搭建。目前國內產品服務系統相關書籍空缺，相關論文多以方法論為主，較少案例，尤其是完整的案例分析，并且多從系統論角度進行方案計算，而非設計思維的視角。
產品服務系統設計 目錄
總序
前言
課程教學大綱
**章 產品設計、系統設計、服務設計概述
**節 產品設計
一、產品設計的主要內容
二、優化設計與創新設計
三、產品生命周期與可持續設計
第二節 系統設計
一、系統與系統設計的概念
二、系統設計的原則與步驟
第三節 服務設計
一、服務設計思維的興起
二、服務設計的定義
三、服務設計的要素與原則
四、服務設計的流程與工具
第二章 產品服務系統的定義
節 產品服務系統的背景
一、有計劃廢止制帶來的環境惡化
二、互聯網背景下的共享經濟
第二節 產品服務系統的定義及發展
一、狹義的產品服務系統定義
二、產品服務系統的研究與發展
三、廣義的產品服務系統概念
四、作為企業戰略的產品服務系統
第三章 產品服務系統的分類
節 以產品和服務價值占比分類
一、PSS三導向分類法
二、PSS三導向十字分區法
三、PSS三導向案例分析
第二節 以成本和效率分類
一、服務設計中的過程鏈網絡分析法
二、PSS成本效率分類法
三、以成本效率分類的PSS案例分析：以健康醫療為例
第三節 以系統目標分類
一、可持續發展及其四維度理論
二、以系統目標為出發點的“廣義PSS分類方法”
三、以系統目標分類的PSS案例分析：以非遺傳承為例
第四章 產品服務系統的構建
節 價值主張
一、問題洞察
二、用戶角色
三、價值主張畫布
四、電梯法則
第二節 系統架構
一、利益相關者地圖
二、服務系統圖
三、商業模式畫布
第三節 服務流程
一、顧客旅程圖/服務流程圖
二、用戶體驗地圖
三、服務藍圖
第四節 觸點設計
一、人際觸點
二、物理觸點
三、數字觸點
第五節 原型測試
一、產品模型驗證
二、服務討論原型測試
三、服務整體概念展示
第五章 產品服務系統設計課程作業案例
節 公共產品服務系統
案例一：“記憶伙伴”博物館失智癥主題觀展服務系統設計
第二節 教育產品服務系統
案例二：“哎呀計劃”兒童居家安全教育服務系統設計
案例三：“樂支樂知”積極老齡化公共教育服務系統設計
第三節 醫療產品服務系統
案例四：“隨孕行”智能產檢車產品服務系統設計
案例五：“AIR-EXPRESS”無人機應急醫藥服務系統設計
第四節 健康產品服務系統
案例六：“有恙”共享血糖儀產品服務系統設計
案例七：“紅匣子”老年人慢病健康管理產品服務系統設計
第五節 家居產品服務系統
案例八：“任意門”重要時刻營造與體驗產品服務系統設計
案例九：“眠羊”睡眠產品服務系統設計
案例十：“COMPET”寵物寄養產品服務系統設計
第六節 文旅產品服務系統
案例十一：“造嗎”西關打銅產品服務系統設計
案例十二：“冰墩墩的移動小窩”冬奧周邊產品移動零售服務場景設計
案例十三：“晴野雨也”雨天露營產品服務系統設計
參考文獻
后記
展開全部
產品服務系統設計 作者簡介
劉珊，廣州美術學院工業設計學院產品與系統創新教研中心副教授，主要研究方向：產品設計、產品服務系統設計、服務體驗設計。近年來參與構建了藝術類院校基于“服務設計”理念的產品設計教學研究體系和人才培養機制，教授《服務設計流程與方法》《服務策略與觸點設計》《產品服務系統設計》等課程；與南海觀心小鎮、廣美東莞研究院、灣區設計糧倉、創旭咨詢等完成多項文旅服務設計和產品體驗創新研究案例。
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