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旅游心理學 修訂版 版權(quán)信息
- ISBN：9787310008278
- 條形碼：9787310008278 ; 978-7-310-00827-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
旅游心理學 修訂版 內(nèi)容簡介
隨著我國改革開放和社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，旅游業(yè)以不斷增長的勢頭迅速發(fā)展，已經(jīng)被正式列入國民經(jīng)濟序列，與此同時，高等院校的旅游教育與研究也在長足發(fā)展，并且為旅游業(yè)的各個部門輸送了大量的專業(yè)人才。目前設(shè)置旅游專業(yè)的高等院校已達160多所。
旅游形勢的發(fā)展要求旅游教育從理論上跟蹤、總結(jié)旅游業(yè)的成就得失，并及時反映到教學理論中來，目前極需要有一批適應形勢發(fā)展、反映旅游學新思想與動態(tài)的教材，服務于旅游學科建設(shè)，這是我們組織編寫高等院校旅游專業(yè)系列教材的宗旨。
為了滿足旅游教學和旅游業(yè)從業(yè)人員工作的需要，本書嘗試按照旅游心理學的廣義概念來構(gòu)筑其體系結(jié)構(gòu)，將全書分為四編：
**編是總論，該編共兩章（1-2）；
第二編是旅游消費心理，該編共七章（3-9）；
第三編是旅游消費服務心理，該編共三章（10-12）；
第四編是旅游企業(yè)管理心理，該編共四章（13-16）。
旅游心理學 修訂版 目錄
**編 總論
**章 旅游心理學概述
**節(jié) 旅游心理學的基本問題
第二節(jié) 研究旅游心理學的意義
第二章 旅游心理學的理論基礎(chǔ)
**節(jié) 心理學的基本原理
第二節(jié) 旅游消費者的行為模式
第二編 旅游消費心理
第三章 旅游消費動因
**節(jié) 需要是旅游消費積極性的源泉
第二節(jié) 動機是推動旅游消費行為的直接動力
第三節(jié) 目標是引發(fā)旅游消費行為的重要誘因
第四章 旅游消費知覺
**節(jié) 旅游消費知覺的基本原理
第二節(jié) 旅游消費知覺的心理定勢
第三節(jié) 旅游消費活動中的社會知覺
第四節(jié) 旅游消費知覺與消費行為決策
第五章 旅游消費學習
**節(jié) 旅游消費要學習什么
第二節(jié) 怎樣學習旅游消費
第六章 旅游消費態(tài)度
**節(jié) 旅游消費態(tài)度及其特性
第二節(jié) 旅游消費態(tài)度與旅游消費決策
第三節(jié) 旅游消費態(tài)度的改變與旅游消費行為
第七章 旅游消費者人格
**節(jié) 人格本質(zhì)與旅游消費行為
第二節(jié) 人格結(jié)構(gòu)與旅游消費決策
第八章 社會群體與旅游消費行為
**節(jié) 群體與旅游消費行為
第二節(jié) 家庭與旅游消費行為
第三節(jié) 社會階層與旅游消費行為
第四節(jié) 文化與旅游消費行為
第九章 旅游消費者的心理及其發(fā)展趨勢
**節(jié) 旅游消費過程中的消費者心理
第二節(jié) 旅游消費心理發(fā)展趨勢
第三編 旅游消費服務心理
第十章 旅游消費服務的概念與前提
**節(jié) 旅游消費服務的含義與性質(zhì)
第二節(jié) 旅游消費服務的先決條件
第十一章 優(yōu)質(zhì)服務與服務心理
……
第四編 旅游企業(yè)管理心理
附錄 部分心理測驗量表
主要參考書目
**章 旅游心理學概述
**節(jié) 旅游心理學的基本問題
第二節(jié) 研究旅游心理學的意義
第二章 旅游心理學的理論基礎(chǔ)
**節(jié) 心理學的基本原理
第二節(jié) 旅游消費者的行為模式
第二編 旅游消費心理
第三章 旅游消費動因
**節(jié) 需要是旅游消費積極性的源泉
第二節(jié) 動機是推動旅游消費行為的直接動力
第三節(jié) 目標是引發(fā)旅游消費行為的重要誘因
第四章 旅游消費知覺
**節(jié) 旅游消費知覺的基本原理
第二節(jié) 旅游消費知覺的心理定勢
第三節(jié) 旅游消費活動中的社會知覺
第四節(jié) 旅游消費知覺與消費行為決策
第五章 旅游消費學習
**節(jié) 旅游消費要學習什么
第二節(jié) 怎樣學習旅游消費
第六章 旅游消費態(tài)度
**節(jié) 旅游消費態(tài)度及其特性
第二節(jié) 旅游消費態(tài)度與旅游消費決策
第三節(jié) 旅游消費態(tài)度的改變與旅游消費行為
第七章 旅游消費者人格
**節(jié) 人格本質(zhì)與旅游消費行為
第二節(jié) 人格結(jié)構(gòu)與旅游消費決策
第八章 社會群體與旅游消費行為
**節(jié) 群體與旅游消費行為
第二節(jié) 家庭與旅游消費行為
第三節(jié) 社會階層與旅游消費行為
第四節(jié) 文化與旅游消費行為
第九章 旅游消費者的心理及其發(fā)展趨勢
**節(jié) 旅游消費過程中的消費者心理
第二節(jié) 旅游消費心理發(fā)展趨勢
第三編 旅游消費服務心理
第十章 旅游消費服務的概念與前提
**節(jié) 旅游消費服務的含義與性質(zhì)
第二節(jié) 旅游消費服務的先決條件
第十一章 優(yōu)質(zhì)服務與服務心理
……
第四編 旅游企業(yè)管理心理
附錄 部分心理測驗量表
主要參考書目
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旅游心理學 修訂版 節(jié)選
（3）領(lǐng)導生命周期理論 領(lǐng)導生命周期理論是由美國俄亥俄州立大學心理學家卡曼首創(chuàng)的。他認為有效的領(lǐng)導行為要把工作行為、關(guān)系行為和被領(lǐng)導者的成熟度結(jié)合起來考慮，高工作高關(guān)系的領(lǐng)導并不經(jīng)常有效，低工作低關(guān)系的領(lǐng)導也不一定完全無效，這要視下級的成熟度而定。 所謂工作行為是指領(lǐng)導者用單項溝通方式向下屬人員說明應該干什么，在何時、何地用何種方法去完成任務。 所謂關(guān)系行為是指領(lǐng)導者用雙項溝通方式，用心理的、培養(yǎng)社會感情的措施指導下屬，并照顧職工的福利。 所謂成熟度是指被領(lǐng)導者完成工作任務時所掌握的知識和經(jīng)驗的多少，獨立工作能力的高低，承擔責任的愿望和對成就感的向往程度等等。 生命周期理論認為，隨著下級由不成熟走向成熟，領(lǐng)導行為應按照下列程序逐步推移：高工作低關(guān)系一高工作高關(guān)系一低工作高關(guān)系一低工作低關(guān)系（如圖15-3所示）。 該理論認為，有效的領(lǐng)導應根據(jù)下屬不同的成熟度采用不同的領(lǐng)導風格： 當下屬的平均成熟度處于不成熟階段時，領(lǐng)導者應采取高工作低關(guān)系的領(lǐng)導類型，**象限的命令型領(lǐng)導風格*有效。 當下屬成熟度進入初步成熟階段時，應采用高工作高關(guān)系的領(lǐng)導類型，第二象限的說服型領(lǐng)導風格*有效。 當下屬成熟度進入比較成熟階段時，領(lǐng)導者采用低工作高關(guān)系的領(lǐng)導類型，第三象限的參與型領(lǐng)導風格*有效。 當下屬發(fā)展到成熟階段時，領(lǐng)導者采取低工作低關(guān)系的領(lǐng)導類型，第四象限的授權(quán)型領(lǐng)導風格*有效。 二、旅游企業(yè)家的領(lǐng)導藝術(shù) 對于旅游企業(yè)家來說，領(lǐng)導藝術(shù)是其處理千變?nèi)f化的旅游市場和復雜的人事關(guān)系的一種技能。它是領(lǐng)導者水平和能力的一種綜合的、特有的表現(xiàn)形式。在現(xiàn)代旅游企業(yè)組織中，作為企業(yè)家的領(lǐng)導者經(jīng)常性的工作是與人與事與時間打交道的工作。因此，處理人、事和時間的藝術(shù)是極為重要的。 1.領(lǐng)導人的藝術(shù) 現(xiàn)代企業(yè)管理的核心是管理人，是調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性去實現(xiàn)各項具體的工作任務。在市場競爭激烈的現(xiàn)代社會，身為旅游企業(yè)核心的董事長和總經(jīng)理們就必須牢牢樹立“人才為本”的觀念。縱觀古今、橫觀現(xiàn)代世界各國成功的管理者和企業(yè)家無不具備“治眾”的本領(lǐng)和善于利用“人”這個特殊資源的本領(lǐng)。 （1）知人之術(shù) “兵之勝負在于選卒”，這對旅游企業(yè)家來說已是“共識”。作為旅游企業(yè)家誰都希望能選到有“才”有“能”之人。事實上，能否及時發(fā)現(xiàn)有“才”和有“能”之人，是衡量一個企業(yè)家是否有現(xiàn)代化領(lǐng)導能力和領(lǐng)導藝術(shù)的首要因素。但怎樣才能選到有“才”有“能”之人，這就要求企業(yè)家全面了解各種不同的人，以及人的各個不同的方面。 ①內(nèi)導人與他導人。內(nèi)導人注重自身內(nèi)在價值體系，堅持個人的主見，對自己能夠成為企業(yè)中的重要角色充滿信心。他導人工作中缺乏主見，常表現(xiàn)為順勢行為，對他人所指派的任務基本上是盡心盡力。在旅游企業(yè)里，內(nèi)導人在行為上如果不過分，憑他個人的內(nèi)在動機和創(chuàng)造精神是能夠成為企業(yè)的有生力量的，但如果其行為走向極端，他會不顧全大局，對抗領(lǐng)導，甚至會發(fā)生分裂行為，給企業(yè)帶來極壞的影響。他導人在行為上如果不過分，還是能夠盡心盡力于領(lǐng)導者。但如果行為走向極端，容易成為吹牛拍馬、阿諛奉承之徒，使企業(yè)毫無創(chuàng)見，毫無生氣。為此，旅游企業(yè)的領(lǐng)導者如何認識和使用這兩種人，做到不偏不倚，運用自如，使企業(yè)能夠有效地運轉(zhuǎn)，這是企業(yè)家用人藝術(shù)之所在。 ……
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