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導游業務 內容簡介
全國導游資格考試教材包括《政策與法律法規》《導游業務》《全國導游基礎知識》《地方導游基礎知識》《暢游美麗遼寧》（遼寧導游詞考試參考用書）和《遼寧導游現場考試指南》（導游服務能力考試參考用書）6本。 《全國導游資格考試教材》自2017年6月出版以來，除了被用于導游資格考試以外，還被一些旅游院校旅游管理專業和導游管理專業選為專業教材，深受考生和旅游專業教師的歡迎和好評！ ‰S著全國旅游業的快速發展和《2020年全國導游資格考試大綱》的公布，為滿足廣大考生備考和專業教學的需要，全國導游資格考試教材編寫組對2017版教材進行了重新編寫！ 度珖鴮в钨Y格考試教材》在注重突出導游知識的完整性、科學性和簡潔性的同時，更加注重突出近年來國家旅游業發展中的新變化、新業態、新趨勢和遼寧旅游的地方特色、發展潛力和區域優勢，使教材具有較強的針對性和實用性！ ⊥瑫r，《全國導游資格考試教材》除了筆試內容外，還包含遼寧導游現場考試的全部內容及相應的考試規則與要求，有助于考生有針對性地復習和備考，這是《全國導游資格考試教材》有別于國內同類教材非常顯著的特點和優勢。 《全國導游資格考試教材》既可滿足廣大導游資格考試考生的需要，也可用作旅游院校相關專業教材或教學參考用書。
導游業務 目錄
**部分 業務基礎
**章 導游服務
**節 導游服務的產生與發展
第二節 導游服務的含義及特點
第三節 導游服務的性質、地位與作用
第四節 導游人員職業道德規范
第二章 導游人員
**節 導游人員的含義及分類
第二節 導游員的職責
第三節 導游人員的素質要求
第四節 導游人員的禮儀規范
第五節 導游人員的修養和行為規范
第六節 導游人員的培訓與考核
第二部分 服務規范
第三章 旅游團隊的導游服務程序和服務質量要求
**節 出境旅游領隊服務程序及服務質量要求
第二節 全陪導游服務程序及服務質量要求
第三節 地陪導游服務程序及服務質量要求
第四節 景區景點導游服務程序及服務質量要求
第四章 散客導游服務程序及內容
**節 散客旅游的概念、特點及類型
第二節 散客旅游服務程序及服務質量要求
第五章 導游引導游客文明旅游規范
**節 導游引導游客文明旅游的基本要求
第二節 導游引導游客文明旅游的主要內容
第三部分 導游技能
第六章 導游帶團技能
**節 導游帶團的特點和原則
第二節 導游主導地位的確立和導游形象的塑造
第三節 導游人員提供心理服務和活躍團隊氣氛的技巧
第四節 導游引導游客審美的技巧
第五節 導游組織協調旅游活動的方法
第六節 導游接待不同類型游客的方法和技巧
第七章 導游語言技能
**節 導游語言的概念、特點及基本要求
第二節 口頭語言的表達方式和體態語言的運用
第三節 導游講解的原則與要求
第四節 導游講解的方法與技巧
……
第四部分 應變處理
第五部分 相關知識
**章 導游服務
**節 導游服務的產生與發展
第二節 導游服務的含義及特點
第三節 導游服務的性質、地位與作用
第四節 導游人員職業道德規范
第二章 導游人員
**節 導游人員的含義及分類
第二節 導游員的職責
第三節 導游人員的素質要求
第四節 導游人員的禮儀規范
第五節 導游人員的修養和行為規范
第六節 導游人員的培訓與考核
第二部分 服務規范
第三章 旅游團隊的導游服務程序和服務質量要求
**節 出境旅游領隊服務程序及服務質量要求
第二節 全陪導游服務程序及服務質量要求
第三節 地陪導游服務程序及服務質量要求
第四節 景區景點導游服務程序及服務質量要求
第四章 散客導游服務程序及內容
**節 散客旅游的概念、特點及類型
第二節 散客旅游服務程序及服務質量要求
第五章 導游引導游客文明旅游規范
**節 導游引導游客文明旅游的基本要求
第二節 導游引導游客文明旅游的主要內容
第三部分 導游技能
第六章 導游帶團技能
**節 導游帶團的特點和原則
第二節 導游主導地位的確立和導游形象的塑造
第三節 導游人員提供心理服務和活躍團隊氣氛的技巧
第四節 導游引導游客審美的技巧
第五節 導游組織協調旅游活動的方法
第六節 導游接待不同類型游客的方法和技巧
第七章 導游語言技能
**節 導游語言的概念、特點及基本要求
第二節 口頭語言的表達方式和體態語言的運用
第三節 導游講解的原則與要求
第四節 導游講解的方法與技巧
……
第四部分 應變處理
第五部分 相關知識
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