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民航服務(wù)溝通藝術(shù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787302613091
- 條形碼：9787302613091 ; 978-7-302-61309-1
- 裝幀：60g膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
民航服務(wù)溝通藝術(shù) 本書特色
書主要包括民航服務(wù)溝通概述、有效服務(wù)傾聽、有效的表達、地勤服務(wù)的溝通技巧、客艙服務(wù)的溝通技巧、特殊旅客的溝通技巧以及應(yīng)對沖突的溝通技巧等內(nèi)容進行闡述，切實幫助學(xué)生提高職業(yè)素養(yǎng)及人文素養(yǎng)。 本書圍繞民航服務(wù)中的溝通運用技巧展開，本書內(nèi)容全面，在系統(tǒng)的學(xué)科理論知識體系下，增添了具體服務(wù)崗位的實踐技能訓(xùn)練內(nèi)容。同時本書中精選了許多古人溝通的案例典故，趣味性強，能幫助讀者達到內(nèi)修涵養(yǎng)，外練口才的雙重目標(biāo)。 本書圍繞民航服務(wù)中的溝通運用技巧展開，本書內(nèi)容全面，在系統(tǒng)的學(xué)科理論知識體系下，增添了具體服務(wù)崗位的實踐技能訓(xùn)練內(nèi)容。同時本書中精選了許多古人溝通的案例典故，趣味性強，能幫助讀者達到內(nèi)修涵養(yǎng)，外練口才的雙重目標(biāo)。
民航服務(wù)溝通藝術(shù) 內(nèi)容簡介
本書根據(jù)機場地勤和民航客艙人員的服務(wù)特點，系統(tǒng)地介紹了不同崗位人員的規(guī)范語言表達和服務(wù)溝通技巧。在基本的學(xué)科理論體系下，增加了仿真場景的實踐技能訓(xùn)練內(nèi)容，具有很強的可操作性。同時，本書中精選了許多古人溝通的案例典故，趣味性強，能幫助讀者達到內(nèi)修涵養(yǎng)、外練口才的雙重目標(biāo)。本書既可以作為空中乘務(wù)專業(yè)的專業(yè)課教材，也可以作為民航服務(wù)類相關(guān)企業(yè)的培訓(xùn)教材。
民航服務(wù)溝通藝術(shù) 目錄
**章民航服務(wù)溝通概述
**節(jié)民航服務(wù)意識
第二節(jié)民航服務(wù)要求
第三節(jié)溝通概述
第四節(jié)有效溝通
綜合練習(xí)
第二章有效的服務(wù)傾聽
**節(jié)傾聽概述
第二節(jié)有效的服務(wù)傾聽概述
第三節(jié)有效傾聽的策略
第四節(jié)服務(wù)傾聽的過程和注意事項
綜合練習(xí)
第三章有效的服務(wù)表達
**節(jié)口語表達要求
第二節(jié)語言表達能力
第三節(jié)民航服務(wù)語言
第四節(jié)有效表達的技巧
綜合練習(xí)
第四章地勤服務(wù)的溝通技巧
**節(jié)售票服務(wù)溝通技巧
第二節(jié)候機樓服務(wù)溝通技巧
第三節(jié)值機服務(wù)溝通技巧
第四節(jié)安檢服務(wù)溝通技巧
綜合練習(xí)
第五章客艙服務(wù)的溝通技巧
**節(jié)客艙語言溝通技巧
第二節(jié)客艙服務(wù)溝通話術(shù)
第三節(jié)客艙播音要求及技巧
綜合練習(xí)
第六章特殊乘客的溝通技巧
**節(jié)特殊乘客服務(wù)
第二節(jié)特殊乘客的服務(wù)溝通技巧
綜合練習(xí)
第七章沖突應(yīng)對的溝通技巧
**節(jié)沖突概述
第二節(jié)沖突產(chǎn)生的原因及對策
綜合練習(xí)
參考文獻
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民航服務(wù)溝通藝術(shù) 作者簡介
方曉靜，畢業(yè)于上海師范大學(xué)學(xué)科教學(xué)語文專業(yè)，現(xiàn)任上海民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師。方老師從事語言溝通與應(yīng)用文寫作教學(xué)數(shù)年，近年來曾多次帶隊參加上海市經(jīng)典誦讀和古詩文閱讀大賽，均獲得優(yōu)異的成績。康靜，上海中華職業(yè)學(xué)校在任語文教師。工作以來多次參加各級各類比賽，曾獲得上海市中等職業(yè)學(xué)校信息化教學(xué)大賽一等獎等獎勵，同時指導(dǎo)學(xué)生參加朗誦寫作、文明風(fēng)采、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等各類中職生比賽，并獲得優(yōu)異成績。周晨圍，上海商業(yè)會計學(xué)校在任語文教師。工作以來多次指導(dǎo)學(xué)生參加朗誦寫作、星光計劃等各類中職生比賽，并取得優(yōu)異成績。
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