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眼科醫療服務成功之道(來自美國醫療專家的建議中文翻譯版) 版權信息
- ISBN：9787030730671
- 條形碼：9787030730671 ; 978-7-03-073067-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
眼科醫療服務成功之道(來自美國醫療專家的建議中文翻譯版) 內容簡介
隨著全球眼科行業的不斷發展，眼科醫療機構的數量顯著增長，患者需求日益多元化。服務推廣已經成為從業者推動業務發展、贏得行業競爭的關鍵。本書以美國眼科行業發展為脈絡背景，介紹了眼科服務推廣的歷史和發展現況，通過LASIK等案例來分析眼科醫療服務的標準化進程，從行業市場細分、患者體驗、品牌塑造等各維度探討基礎性和創新性的服務推廣概念，以及針對眼科領域的推廣應用。 本書是專為眼科從業者設計的服務推廣速成培訓手冊，也是所有眼科從業人土的推薦參考書。
眼科醫療服務成功之道(來自美國醫療專家的建議中文翻譯版) 目錄
目錄
**部分 眼科服務推廣的歷史與展望
第1章 眼科服務推廣的歷史 3
Michael Malley
第2章 老視手術與LASIK 的推廣對比 5
Michael Malley
第3章 LASIK 的商品化之路 12
Shareef Mahdavi
第二部分 眼科服務推廣的基本策略
第4章 市場研究、細分、目標確定和定位 23
Robbie W. Grayson Ⅲ
第5章 患者體驗 32
Shareef Mahdavi
第6章 樹立品牌與刺激消費 41
Tracy Schroeder Swartz，王明旭
第7章 口碑推薦：我們如何贏得患者口碑？ 47
Catherine Maley
第8章 眼科推廣與銷售策略的協同 53
Kane Harrison
第三部分 眼科推廣工具
第9章 傳統服務推廣 63
Michael Malley，Jeremy Westby
第10章 社交媒體推廣手段 68
John Mickner
第11章 網站、搜索引擎優化和在線咨詢 73
Michael Weiss
第12章 運用眼科講座開展患者教育 96
John Mickner
第13章 眼科服務的季節性推廣 103
Michael Malley
第四部分 醫療推廣的監管與道德規范
第14章 服務推廣的法律 111
James E. Looper Jr，Tracy Schroeder Swartz，王明旭
第15章 服務推廣的道德規范 122
James E. Looper Jr，Tracy Schroeder Swartz，王明旭
第五部分 顛覆性技術和未來方向
第16章 影響服務推廣的顛覆性技術和趨勢 137
Kane Harrison
第17章 服務推廣的未來趨勢 144
John Mickner，Michael Weiss，Robbie W. Grayson Ⅲ，Joshua Frenkel，Arun C. Gulani，王明旭
**部分 眼科服務推廣的歷史與展望
第1章 眼科服務推廣的歷史 3
Michael Malley
第2章 老視手術與LASIK 的推廣對比 5
Michael Malley
第3章 LASIK 的商品化之路 12
Shareef Mahdavi
第二部分 眼科服務推廣的基本策略
第4章 市場研究、細分、目標確定和定位 23
Robbie W. Grayson Ⅲ
第5章 患者體驗 32
Shareef Mahdavi
第6章 樹立品牌與刺激消費 41
Tracy Schroeder Swartz，王明旭
第7章 口碑推薦：我們如何贏得患者口碑？ 47
Catherine Maley
第8章 眼科推廣與銷售策略的協同 53
Kane Harrison
第三部分 眼科推廣工具
第9章 傳統服務推廣 63
Michael Malley，Jeremy Westby
第10章 社交媒體推廣手段 68
John Mickner
第11章 網站、搜索引擎優化和在線咨詢 73
Michael Weiss
第12章 運用眼科講座開展患者教育 96
John Mickner
第13章 眼科服務的季節性推廣 103
Michael Malley
第四部分 醫療推廣的監管與道德規范
第14章 服務推廣的法律 111
James E. Looper Jr，Tracy Schroeder Swartz，王明旭
第15章 服務推廣的道德規范 122
James E. Looper Jr，Tracy Schroeder Swartz，王明旭
第五部分 顛覆性技術和未來方向
第16章 影響服務推廣的顛覆性技術和趨勢 137
Kane Harrison
第17章 服務推廣的未來趨勢 144
John Mickner，Michael Weiss，Robbie W. Grayson Ⅲ，Joshua Frenkel，Arun C. Gulani，王明旭
展開全部
眼科醫療服務成功之道(來自美國醫療專家的建議中文翻譯版) 節選
**部分 眼科服務推廣的歷史與展望 第1章 眼科服務推廣的歷史 Michael Malley 眼科服務的推廣開端，可以追溯到4000多年前的埃及開羅。據傳，一位未受過專業訓練的開羅“眼科專家”說服了一名盲人接受手術，用“柳葉刀”將對方混濁的晶狀體推入玻璃體腔。盡管這使得盲人產生遠視，但他總算可以看到一絲光亮，生活得以自理。于是，他將這個改變自己“命運”的手術告訴了鄰居們。自此以后，依靠“口口相傳”的眼科推廣便誕生了。這種推廣模式也在后來成功應用于屈光手術市場。 1752年，法國眼科醫生 Jacques Daviel向法國外科手術學院通報了首例通過角膜切口取出混濁晶狀體的現代白內障手術，口碑傳播的作用持續發酵。1949年，英國醫生 Harold Ridley將**枚人工晶狀體移植入白內障患者眼內以矯正視力。現在，患者則通過口頭推薦和社交媒體分享他們的視力矯正手術經驗。 從1914年開始，美國聯邦貿易委員會（Federal Trade Commission，FTC）開始對醫療推廣進行監管，并通過了《聯邦貿易委員會法》（Federal Trade Commission Act），使得委員會有權管理不公平商業競爭，包括虛假的眼科廣告。實際上，放射狀角膜切開術（RK）就曾被 FTC以“虛假和具有誤導性的廣告”的名義起訴過。此后，眼科市場建立了一系列推廣指導方針。 隨著放射狀角膜切開術、散光角膜切開術和板層角膜移植術等技術在20世紀80年代不斷發展，一些眼科專家也開始宣傳白內障手術。美國廣播公司（ABC）、美國全國廣播公司（NBC）及哥倫比亞廣播公司（CBS）與前衛的專家合作，為廣大有視力矯正需求的聽眾提供專業解答。然而，在那個時代，人們并不相信來自醫生本人的宣傳，甚至會嘲笑這些做推廣的醫生。 在20世紀80年代，昀先進的直接推廣方式就是廣播廣告。推廣方可以通過不同的電臺廣告模式來鎖定有視力矯正需求的潛在客戶。例如，放射狀角膜切開術的廣告針對的就是不想配戴框架或隱形眼鏡，但又想看清遠距離的顧客。在當時的廣播中，也能聽到患者反饋和探討新型手術的醫生訪談節目。 到了20世紀90年代，歐洲與加拿大的眼科醫生開始用“準分子激光手術”取代傳統的放射狀角膜切開術、散光角膜切開術及板層角膜移植術，并創造出了“準分子激光原位角膜磨鑲術”（LASIK）。大眾很快接受了這一新興技術，接受屈光矯正手術的人數在90年代達到了巔峰。直到90年代末互聯網興起之前，眼科推廣還在使用傳統的媒體渠道。一些 LASIK手術中心會在報刊上發布整版的廣告，并在主要的廣播電臺付費投放長達半小時的信息性廣告。在當時的戴鏡（包括框架及隱形眼鏡）人群中，有高達90%以上的消費者聽說過 LASIK這一手術。 進入千禧年，眼科市場上出現了網站、患者在線點評、評價管理、社交媒體、客群重新定位、谷歌廣告關鍵詞、搜索引擎優化、點擊率及引流成本等新的推廣和運營統計工具。過去的“口碑運營”，現在被稱作“網紅推廣”。其核心依舊是對手術效果滿意的患者的推薦，但受眾的范圍卻遠遠超過傳統的“朋友圈”，而是包括所有社交媒體上的“粉絲”，以及“點贊”和“分享”的用戶。 如今，眼科推廣領域又出現了基于推廣預算和手術量數據的“指標化運營”模式。推廣預算的制訂依據的是創造產品印象和銷售線索所需的投資。這些銷售線索會為診所引流，而診所引流的增加也會帶動手術量的增加。眼科推廣專家會通過合適的渠道傳遞合適的信息，以創造理想的推廣效果。 盡管“口碑推廣”一直是眼科推廣的重要方式，但隨著時代的進步，這種推廣方式也在變得越來越復雜多樣。 （李康寯 譯 陳曉蓓 校） 第2章 老視手術與 LASIK的推廣對比 Michael Malley 從筆者個人的觀點來看，眼科市場的前景可謂一片光明。我們每個人終有一日會患上老視或白內障，雖然這不是什么值得高興的事，但對于閱讀本書的眼科從業者來說，這是一個很好的機會。通過手術，我們可以讓越來越多的老年人恢復視力，到醫療歷史的紀錄。從屈光醫生角度來看，市場前景也非常美好，因為患有老視的人群也會出現白內障，這就需要通過手術摘除晶狀體。在未來十年間，到眼科診所并接受晶狀體置換手術的患者人數將達到前所未有的規模。而醫生需要關心的則是“這些患者會選擇我們的診所嗎？” 對屈光醫生來說，還有一個好消息：在人們出現老視和白內障之前，一半以上的人都會患有屈光不正，因此需要配戴框架或隱形眼鏡。這意味著 LASIK的潛在市場巨大。但事實上，LASIK的手術量要遠遠低于白內障手術。 從推廣來看，兩者的直觀差別在于 LASIK的普及率較低：有52%以上的人存在近視、遠視、散光等問題，但了解 LASIK的不到10%。由于擔心手術安全和費用，95%的人更愿意繼續配戴框架或隱形眼鏡，而非選擇 LASIK。對屈光手術推廣人員來講，這是個挑戰。 比起只有5%手術率的 LASIK，白內障手術或屈光性晶狀體置換（RLE）手術率高達90%以上。因此，眼科推廣者也需考慮患者的經濟狀況：作為史上昀成功和流行的視力矯正方式，LASIK對患者和醫生來說都是益處良多。然而，對于大多數綜合性眼前節手術醫生來說，LASIK往往不能在收入、患者量和患者長期滿意度等方面與白內障手術相提并論。 所以，鑒于時間管理和利潤率方面的考量，可先專注于開展白內障手術項目，用剩余時間和資源開拓并維持 LASIK項目。很多機構會先將推廣預算撥給 LASIK，但與晶狀體手術和門診項目收入相比，LASIK收入只是總收入的一小部分。 老視手術推廣的曙光 老視患者和 LASIK的受眾相比，主要區別在于前者較為富足。老視患者的財富積累和購買力讓他們可以承擔激光輔助白內障手術或 RLE等非基本醫療項目。擁有更多的可支配收入可能是如今美國進行 LASIK者的平均年齡在35歲左右的原因。 兩者的另一區別在于眼鏡的區別：由于近視鏡變得越來越時尚，人們并不像過去那樣厭惡近視鏡；而老視鏡毫無時尚可言，只能是衰老的象征。 一直以來，老視手術的推廣都非常輕松：只需要鎖定中老年群體，并告訴他們通過手術可以看得更清楚，看上去更年輕，且不必再戴老視鏡。這種方法可謂簡單有效，且屢試不爽。 目前，一些前衛的眼科醫生力推激光輔助白內障手術和 RLE以矯正老視。對于不抱過高期望的患者來說，這是一種效果不錯的手術。但如果術前承諾過高，而術后效果不盡如人意，就會造成諸多問題。所以，討論屈光手術的“推廣之道”時，仍需注重手術的具體實施狀況。 挑選適合中老年受眾的推廣渠道 如今的年輕人片刻不離手機和電腦，因此會接觸海量的社交媒體推送和廣告。而與之相比，患有老視的中年人群更為傳統，其行為模式更容易預測。由于他們接觸的廣告較少、居家時間更長，更容易受到電視或廣播等傳統廣告的影響。
眼科醫療服務成功之道(來自美國醫療專家的建議中文翻譯版) 作者簡介
王明旭，醫學博士，物理學博士，美國田納西州納什維爾市Wang Vision白內障與屈光手術中心院長，田納西梅哈里醫學院教授，中國上海愛爾眼科醫院國際院長（譯者注：現任愛爾集團美洲總裁）。王博士以特級優等生畢業于哈佛大學醫學院和麻省理工學院，同時擁有激光光譜學博士學位。他在賓夕法尼亞州費城的Wills眼科醫院完成了住院醫師培訓，并在佛羅里達州邁阿密市的Bascom Palmer眼科研究所完成了角膜與屈光手術的專科醫師培訓。他是《當代白內障與屈光手術》（Cataract and Refractive Surgery Today）和《屈光眼保健》（Refractive Eye Care）雜志的編委。 他曾任美國食品和藥品管理局（FDA）眼科設備專家組委員，也是范德比爾激光視力中心的創始主任。王博士在世界有名雜志《自然》發表過研究論文，除此之外還出版過5本眼科教科書（譯者注：至今已出版9本），包括《波前像差時代的角膜地形圖》、《不規則散光：診斷與治療》、《角膜營養不良和變性：分子遺傳學方法》、《圓錐角膜和角膜膨隆：預防、診斷與治療》及《波前像差時代的角膜地形圖》（第2版）等。此外，他還發表撰寫過120余篇專業論文和書籍章節。
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