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大數據與廣西縣域游客滿意度評價研究 版權信息
- ISBN：9787030730367
- 條形碼：9787030730367 ; 978-7-03-073036-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
大數據與廣西縣域游客滿意度評價研究 內容簡介
為全面了解游客對廣西旅游的滿意程度，科學分析游客對我區旅游消費的評價，有效促進旅游服務質量的提升，廣西壯族自治區文化和旅游廳（原自治區旅游發展委員會）于2015年下半年啟動了廣西游客滿意度調查工作，旨在通過調查了解全區旅游服務質量的基本情況
大數據與廣西縣域游客滿意度評價研究 目錄
目錄
前言
第1章緒論1
1.1背景介紹1
1.1.1國際背景1
1.1.2國內背景2
1.1.3自治區內背景3
1.2游客滿意度評價概況4
1.2.1游客滿意度評價意義4
1.2.2內容與方法5
1.3可行的新視角新方法7
參考文獻9
第2章相關理論基礎與文獻綜述10
2.1文獻來源與應用研究10
2.1.1國外相關研究10
2.1.2國內相關研究12
2.1.3小結14
2.2滿意度及游客滿意度的界定14
2.2.1滿意度14
2.2.2游客滿意度14
2.3影響游客滿意度的因素14
2.3.1城市旅游形象15
2.3.2游客預期15
2.3.3感知質量15
2.3.4感知價值15
2.3.5游客抱怨15
2.3.6游客忠誠15
2.4游客滿意度的內容及評價方法16
2.4.1游客滿意度的內容16
2.4.2游客滿意度的評價方法17
參考文獻18
第3章游客滿意度的評價指標體系20
3.1數據獲取20
3.2游客滿意度評價指標體系20
3.2.1指標體系構建原則20
3.2.2指標體系的構建21
3.2.3變量描述22
3.3構建結構方程模型23
3.3.1結構方程模型概述23
3.3.2結構方程模型的應用分類24
3.3.3結構方程模型的基本原理24
3.3.4結構方程模型的優點25
3.3.5模型的構建25
第4章2016年廣西游客滿意度調查28
4.1**季度游客滿意度調查28
4.1.1總體情況28
4.1.2基本分析28
4.1.3主要問題29
4.2第二季度游客滿意度調查31
4.2.1總體情況31
4.2.2基本分析31
4.2.3主要問題33
4.3第三季度游客滿意度調查34
4.3.1總體情況34
4.3.2基本分析34
4.3.3主要問題36
4.4第四季度游客滿意度調查37
4.4.1總體情況37
4.4.2基本分析43
4.4.3主要問題45
4.52016年游客滿意度調查情況46
4.5.1各設區市滿意度指數年度比較46
4.5.2各特色縣滿意度指數年度比較48
4.62016年工作相關建議50
第5章2017年廣西游客滿意度調查52
5.1**季度游客滿意度調查52
5.1.1總體情況52
5.1.2基本分析52
5.1.3主要問題53
5.2第二季度游客滿意度調查54
5.2.1總體情況55
5.2.2基本分析55
5.2.3主要問題56
5.3第三季度游客滿意度調查57
5.3.1總體情況57
5.3.2基本分析58
5.3.3主要問題59
5.4第四季度游客滿意度調查60
5.4.1總體情況60
5.4.2基本分析63
5.4.3主要問題68
5.52017年游客滿意度調查情況70
5.5.1各設區市滿意度指數年度比較70
5.5.2各特色縣滿意度指數年度比較72
5.62017年工作相關建議76
第6章2018年廣西游客滿意度調查78
6.1**季度游客滿意度調查78
6.1.1總體情況78
6.1.2基本分析78
6.1.3主要問題79
6.2第二季度游客滿意度調查80
6.2.1總體情況81
6.2.2基本分析81
6.2.3主要問題82
6.3第三季度游客滿意度調查83
6.3.1總體情況83
6.3.2基本分析83
6.3.3主要問題85
6.4第四季度游客滿意度調查85
6.4.1總體情況85
6.4.2基本分析92
6.4.3主要問題94
6.52018年游客滿意度調查情況95
6.5.1各設區市滿意度指數年度比較95
6.5.2各特色縣滿意度指數年度比較97
6.5.3特色縣和“創域縣”滿意度第四季度指標比較101
6.62018年工作相關建議106
第7章2019年游客滿意度調查108
7.1**季度游客滿意度調查108
7.1.1總體情況108
7.1.2基本分析108
7.1.3主要問題109
7.2第二季度游客滿意度調查110
7.2.1總體情況110
7.2.2基本分析111
7.2.3主要問題112
7.3第三季度游客滿意度調查113
7.3.1總體情況113
7.3.2基本分析113
7.3.3主要問題115
7.4第四季度游客滿意度調查116
7.4.1總體情況116
7.4.2基本分析123
7.4.3主要問題124
7.52019年游客滿意度調查情況125
7.5.1各設區市滿意度指數年度比較125
7.5.2各特色縣和“創域縣”滿意度指數年度比較127
7.62019年工作相關建議132
第8章廣西旅游業的現狀與問題134
8.1廣西旅游業發展現狀134
8.1.1廣西旅游業總體發展現狀134
8.1.2廣西游客滿意度變化趨勢134
8.2廣西旅游業發展存在的問題139
8.2.1旅游基礎設施與公共服務配套設施不夠完善139
8.2.2旅游供給側改革有待深化139
8.2.3旅游形象需要品牌創新140
8.2.4旅游信息化管理水平尚需提高140
8.2.5旅游服務水平需要提升140
8.2.6提升游客滿意度的長效機制需完善141
8.2.7旅行社經營管理體制需要革新141
8.2.8旅游行業市場管理不夠嚴厲141
8.2.9旅游整體營銷力度有待加強142
第9章提升游客滿意度的總體對策143
9.1建立提升游客滿意度的長效機制143
9.1.1構建長效的組織保障體系143
9.1.2健全長效動態監測與預警體系143
9.1.3制定提升游客滿意度的行動方案144
9.1.4完善提高游客滿意度的獎懲機制145
9.1.5共建旅游糾紛處置應急聯動機制145
9.1.6強化長效的旅游綜合執法力度146
9.2構建面向未來的“旅游生態”146
9.2.1“旅游生態”存在的問題146
9.2.2區塊鏈技術在旅游業的應用前景147
9.3提高旅游服務軟硬件水平147
9.3.1提高旅游服務硬件水平148
9.3.2提升旅游服務軟件水平149
9.4營造良好的旅游氛圍151
9.4.1從視覺方面營造良好旅游氛圍151
9.4.2從聽覺方面營造良好旅游氛圍152
9.4.3從嗅覺方面營造良好旅游氛圍153
9.4.4從觸覺方面營造良好旅游氛圍153
9.4.5從味覺方面營造良好旅游氛圍154
前言
第1章緒論1
1.1背景介紹1
1.1.1國際背景1
1.1.2國內背景2
1.1.3自治區內背景3
1.2游客滿意度評價概況4
1.2.1游客滿意度評價意義4
1.2.2內容與方法5
1.3可行的新視角新方法7
參考文獻9
第2章相關理論基礎與文獻綜述10
2.1文獻來源與應用研究10
2.1.1國外相關研究10
2.1.2國內相關研究12
2.1.3小結14
2.2滿意度及游客滿意度的界定14
2.2.1滿意度14
2.2.2游客滿意度14
2.3影響游客滿意度的因素14
2.3.1城市旅游形象15
2.3.2游客預期15
2.3.3感知質量15
2.3.4感知價值15
2.3.5游客抱怨15
2.3.6游客忠誠15
2.4游客滿意度的內容及評價方法16
2.4.1游客滿意度的內容16
2.4.2游客滿意度的評價方法17
參考文獻18
第3章游客滿意度的評價指標體系20
3.1數據獲取20
3.2游客滿意度評價指標體系20
3.2.1指標體系構建原則20
3.2.2指標體系的構建21
3.2.3變量描述22
3.3構建結構方程模型23
3.3.1結構方程模型概述23
3.3.2結構方程模型的應用分類24
3.3.3結構方程模型的基本原理24
3.3.4結構方程模型的優點25
3.3.5模型的構建25
第4章2016年廣西游客滿意度調查28
4.1**季度游客滿意度調查28
4.1.1總體情況28
4.1.2基本分析28
4.1.3主要問題29
4.2第二季度游客滿意度調查31
4.2.1總體情況31
4.2.2基本分析31
4.2.3主要問題33
4.3第三季度游客滿意度調查34
4.3.1總體情況34
4.3.2基本分析34
4.3.3主要問題36
4.4第四季度游客滿意度調查37
4.4.1總體情況37
4.4.2基本分析43
4.4.3主要問題45
4.52016年游客滿意度調查情況46
4.5.1各設區市滿意度指數年度比較46
4.5.2各特色縣滿意度指數年度比較48
4.62016年工作相關建議50
第5章2017年廣西游客滿意度調查52
5.1**季度游客滿意度調查52
5.1.1總體情況52
5.1.2基本分析52
5.1.3主要問題53
5.2第二季度游客滿意度調查54
5.2.1總體情況55
5.2.2基本分析55
5.2.3主要問題56
5.3第三季度游客滿意度調查57
5.3.1總體情況57
5.3.2基本分析58
5.3.3主要問題59
5.4第四季度游客滿意度調查60
5.4.1總體情況60
5.4.2基本分析63
5.4.3主要問題68
5.52017年游客滿意度調查情況70
5.5.1各設區市滿意度指數年度比較70
5.5.2各特色縣滿意度指數年度比較72
5.62017年工作相關建議76
第6章2018年廣西游客滿意度調查78
6.1**季度游客滿意度調查78
6.1.1總體情況78
6.1.2基本分析78
6.1.3主要問題79
6.2第二季度游客滿意度調查80
6.2.1總體情況81
6.2.2基本分析81
6.2.3主要問題82
6.3第三季度游客滿意度調查83
6.3.1總體情況83
6.3.2基本分析83
6.3.3主要問題85
6.4第四季度游客滿意度調查85
6.4.1總體情況85
6.4.2基本分析92
6.4.3主要問題94
6.52018年游客滿意度調查情況95
6.5.1各設區市滿意度指數年度比較95
6.5.2各特色縣滿意度指數年度比較97
6.5.3特色縣和“創域縣”滿意度第四季度指標比較101
6.62018年工作相關建議106
第7章2019年游客滿意度調查108
7.1**季度游客滿意度調查108
7.1.1總體情況108
7.1.2基本分析108
7.1.3主要問題109
7.2第二季度游客滿意度調查110
7.2.1總體情況110
7.2.2基本分析111
7.2.3主要問題112
7.3第三季度游客滿意度調查113
7.3.1總體情況113
7.3.2基本分析113
7.3.3主要問題115
7.4第四季度游客滿意度調查116
7.4.1總體情況116
7.4.2基本分析123
7.4.3主要問題124
7.52019年游客滿意度調查情況125
7.5.1各設區市滿意度指數年度比較125
7.5.2各特色縣和“創域縣”滿意度指數年度比較127
7.62019年工作相關建議132
第8章廣西旅游業的現狀與問題134
8.1廣西旅游業發展現狀134
8.1.1廣西旅游業總體發展現狀134
8.1.2廣西游客滿意度變化趨勢134
8.2廣西旅游業發展存在的問題139
8.2.1旅游基礎設施與公共服務配套設施不夠完善139
8.2.2旅游供給側改革有待深化139
8.2.3旅游形象需要品牌創新140
8.2.4旅游信息化管理水平尚需提高140
8.2.5旅游服務水平需要提升140
8.2.6提升游客滿意度的長效機制需完善141
8.2.7旅行社經營管理體制需要革新141
8.2.8旅游行業市場管理不夠嚴厲141
8.2.9旅游整體營銷力度有待加強142
第9章提升游客滿意度的總體對策143
9.1建立提升游客滿意度的長效機制143
9.1.1構建長效的組織保障體系143
9.1.2健全長效動態監測與預警體系143
9.1.3制定提升游客滿意度的行動方案144
9.1.4完善提高游客滿意度的獎懲機制145
9.1.5共建旅游糾紛處置應急聯動機制145
9.1.6強化長效的旅游綜合執法力度146
9.2構建面向未來的“旅游生態”146
9.2.1“旅游生態”存在的問題146
9.2.2區塊鏈技術在旅游業的應用前景147
9.3提高旅游服務軟硬件水平147
9.3.1提高旅游服務硬件水平148
9.3.2提升旅游服務軟件水平149
9.4營造良好的旅游氛圍151
9.4.1從視覺方面營造良好旅游氛圍151
9.4.2從聽覺方面營造良好旅游氛圍152
9.4.3從嗅覺方面營造良好旅游氛圍153
9.4.4從觸覺方面營造良好旅游氛圍153
9.4.5從味覺方面營造良好旅游氛圍154
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大數據與廣西縣域游客滿意度評價研究 節選
第1章 緒論 1.1 背景介紹 1.1.1 國際背景 隨著時代發展，旅游在人們生活中所占的比重越來越高。人們從關注*基本的衣食住行，轉向關注精神的發展與富足。越來越多的人更愿意走出家門，去探索、去了解、去感受不同的文化及風土人情。這種發展趨勢必將促進旅游業高品質競爭更加激烈。游客滿意度（ tourist satisfaction degree，TSD）在衡量一個地區旅游業發展水平時具有舉足輕重的作用，因而受到旅游企業及政府相關部門的高度關注。 游客滿意度理論是旅游市場競爭條件下由顧客滿意度理論發展而來的，顧客滿意度研究始于 20世紀 60年代早期。美國消費學家 Cardozo（1965）首次在市場營銷學領域提出“顧客滿意度”這一概念，顧客滿意度形成過程中，產品績效與期望差異理論對其產生一定影響，為市場營銷學領域相關研究創造了良好的條件，顧客滿意度可帶動顧客行為這一理論在市場營銷領域被廣泛接受。因而，通過游客滿意度測評來了解和掌握旅游業服務水平、旅游吸引力和旅游競爭力，建立游客評價機制，是全方位提升旅游競爭力的重要方式。 近年來，游客滿意度感知研究引起廣泛關注，國外學者對游客滿意度展開大量研究。 Akama和 Damiannah（2003）使用 SERVQUAL模型分析肯尼亞 Tsavo國家公園對游客的服務質量。 Truong 等（2017）將越南山城 Dalat作為案例進行分析，將定性和定量數據結合在識別網格中，通過分析游客滿意度和游客行為，認為確定旅游目的地的獨*特征是旅游發展和管理的必要條件。 Mutanga等（2017）通過實證研究津巴布韋的哥納瑞州國家公園（ Gonarezhou National Park）和馬圖薩多納國家公園（ Matusadona National Park），發現游客參觀國家公園的主要推動因素是“休閑和尋求知識”及“欣賞野生動物和親近自然”，該研究強調了解旅游動機，有利于規劃和管理公園，并且建議在旅游產品和促銷計劃開發過程中，公園營銷要考慮旅游異質性和人口需求。 Jensen等（2017）系統地分析了不同類型現場因素對不同景點游客滿意度的影響，提出了對不同演示工具在旅游景點中不同作用的新見解，指出了管理和營銷人員對推動游客滿意度的重要影響。 1.1.2 國內背景 中國已步入大眾旅游時代，國家關于旅游業發展的宏觀政策和發展戰略在不斷調整與完善，中國旅游業地位已躍升到“國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業”，這是目前國家層面關于旅游業的*高定位。 1998年，中國旅游業作為經濟產業的定位得到完全認可，中央經濟工作會議明確提出將旅游業確定為國民經濟新的增長點，實現了從外交事業到經濟產業定位的轉變。 2001年，《國務院關于進一步加快旅游業發展的通知》提出要樹立“大旅游”的觀念，這標志著旅游業從經濟產業定位提升為綜合性產業。進入 21世紀以來，《國務院關于加快發展旅游業的意見》（國發〔 2009〕41號）將旅游業確定為國民經濟戰略性支柱產業；《關于全面推進政務公開工作的意見》（國辦發〔2016〕80號）把旅游業作為幸福產業之首，其成為中國旅游業地位提升的重要標志之一。 2018 年全國兩會后，文化部和國家旅游局合并，組成文化和旅游部，這是新時代條件下對旅游業戰略地位的新推動。因此，為積極響應國家號召，應大力發展旅游業來推動地區經濟繁榮，實現人民群眾更加滿意的旅游體驗，因此開展中國旅游評價工程勢在必行。建立全方位覆蓋城市、鄉村整體環境、旅游公共服務及相關領域的游客滿意度調查評價體系，開展全國游客滿意度調查，是提升中國旅游業質量的重要工作之一。 國內旅游界從 20世紀 90年代中后期開始研究游客滿意度，主要集中在旅游目的地游客滿意度形成機理、測評模型等方面，其中包括旅游景區、旅游生態圈、鄉村旅游等的游客滿意度及如何提升游客滿意度等方面的研究。例如，張妍和劉建國（ 2018）運用邏輯斯諦（ Logistic）回歸分析影響游客滿意度感知評價的數據，揭示自然風光類景區游客滿意度評價影響因素的一般規律。王晴等（ 2018）基于體驗視角，通過因子分析發現，保定市農業生態園內設施體驗因子、旅游產品體驗因子、景觀要素體驗因子滿意度均值明顯低于相對應的重要程度平均值。邢權興等（2014）運用模糊綜合評價法，通過皮爾遜（ Pearson）相關系數分析發現，游客滿意度受景觀、環境衛生以及避雨遮陽設施等因子影響顯著。但國內對于省級水平及其范圍內各市、縣等不同層級的游客滿意度調查項目及管理的研究非常有限。而各省市單位因其自身地理位置、交通水平、經濟發展水平、旅游資源豐度及結構、社會文化等差異很大，因而需要“因地制宜”地制定出更加合理，且更具有針對性的發展戰略。根據各地區不同的優劣勢，著眼于當下，放眼于未來，揚長避短，以推動當地旅游業可持續繁榮發展。其中，省市范圍游客滿意度調查項目的開展是至關重要的一環。省市范圍游客滿意度調查項目的合理性、高效性會對當地旅游業發展產生重大影響；游客滿意度調查方法的合理性和嚴謹性也會直接影響游客滿意度數據的真實性與客觀性；同時，根據當地旅游業游客滿意情況，由下向上，也需要提出更具有針對性的政策調整建議，再根據調整后的政策的具體實施情況加以嚴格監控和適時反饋。從游客滿意度調查獲取當地旅游業目前存在的問題，到針對性地解決問題并從中發現新的優勢資源，對問題進行改進與提升，從而促使整個過程能夠形成嚴格監控和適時反饋的閉環流程。 1.1.3 自治區內背景 為了全面了解游客對廣西旅游的滿意度，科學分析游客對廣西旅游消費的評價，有效地促進廣西旅游服務質量提升，廣西壯族自治區文化和旅游廳（原廣西壯族自治區旅游發展委員會）于 2015年第三季度啟動了廣西游客滿意度調查工作，旨在通過調查了解全區旅游服務質量的基本情況，掌握廣大旅游者對旅游服務的消費需求，查找在旅游管理、旅游環境、基礎設施和服務提供等軟硬件方面存在的問題，為各級政府和旅游行政管理部門進行科學決策提供參考信息，不斷提升旅游服務質量，促進廣西旅游業科學、快速、健康發展。 廣西游客滿意度調查范圍涉及南寧市、柳州市和桂林市等 14個設區市，以及上林縣、三江侗族自治縣和融水苗族自治縣等廣西特色旅游名縣（含創建縣）和全域旅游示范區（含創建縣）。調查對象為各市縣接待的游客，包括團隊游客和自助游散客。調查以定點攔截訪問、網絡輿論評價、當地旅游投訴分析為主，并與計算機輔助電話調查（ CATI）及網絡調查相結合。問卷調查現場攔截地點優先選擇各市縣 AAA級以上旅游景區、三星級以上旅游飯店，以及旅游度假區、鄉村旅游區、車站、碼頭、機場、火車站、游客集散中心等游客聚集較多的場所。 調查內容涉及推動地方黨委和政府重視旅游業的指標、游客滿意度調查的國家標準指標和游客的意見或建議。具體內容，即①總體評價：城市整體形象（包括美麗度、清潔度、友好度、便利性、安全性等），質量感知價值，總體滿意程度。②城市建設和管理：包括城市規劃與建筑、街道與園林綠化、當地歷史文化氛圍、公共設施、環境質量、鄉村建設、安全與應急救援系統、市民形象和行為。③公共行業服務：包括供水供電、手機與互聯網覆蓋、銀行刷卡便利性、公共廁所、交通標志、出租車、城市公交、自駕車設施、機場、火車站、碼頭等。④旅游窗口服務：包括旅游車船、餐飲、住宿、購物、文化娛樂、景區景點、旅行社、導游、無障礙設施、服務規范程度、總體服務水平。⑤適用于特色旅游名縣（含創建縣）和全域旅游示范區（含創建縣）的特色旅游指標：包括特色文化（含演藝、節慶等），特色建筑，特色步行街區，特色古鎮、古村落或民族村寨，特色餐館和地方特色風味美食，特色旅游土特產、工藝品等，特色旅游資源，特色旅游服務項目。⑥開放性問題。 1.2 游客滿意度評價概況 1.2.1 游客滿意度評價意義 1. 游客滿意度是衡量旅游業發展質量的重要指標之一 對于旅游目的地發展而言，游客滿意度是衡量旅游目的地發展質量高低的重要指標。國內外學者通常將游客滿意度定義為旅游者對目的地的期望與對其游覽、體驗后的結果進行評價的心理過程。較高的游客滿意度不僅能夠提高目的地旅游形象、打造良好的旅游口碑、提高游客忠誠度和重游率，還有助于增強目的地服務質量和管理水平。只有實現了游客*大限度的滿意，才能獲得穩定的規模化客流，*終才能促進效益增長。學者們常依據基礎設施、服務設施、社會服務、旅游景觀等評價指標來判斷軟硬件設施是否滿足游客需求、是否使游客滿意。由此可見，游客是否滿意也可作為衡量一個城市是否成功建設成為旅游目的地的參考標準。 2. 游客滿意度研究對旅游業具有重要指導意義 從實踐意義方面來考慮，開展游客滿意度調查研究主要表現為對旅游者、旅游業經營者、旅游管理部門行為三方面的作用。首先，就旅游者而言，通過滿意度調查，旅游者更加明確自身旅游需求，在出游之前對于目的地選擇多加考慮，從而減少期望值和實際感知之間的差距，獲得較滿意的旅游體驗。其次，就旅游業經營者而言，明確游客的滿意度，一方面可以檢驗自身經營的合理度，另一方面也可以通過游客對各方面的感知改善經營方式，創新經營理念，為游客提供需要的旅游產品。*后，就旅游管理部門而言，廣大游客是否滿意是旅游工作的出發點和落腳點，只有通過調查，才能了解游客的心聲，了解市場現狀，繼而通過合理有效的政策調整，推動旅游業又好又快發展。游客滿意度是游客預期價值實現程度的晴雨表，適時預測、預報和監控該指標，不僅能讓管理部門和旅游企業隨時掌握游客的各種需求，也有利于政府和企業建立快速反應機制，以便及時調整、糾偏、完善不符合市場發展的旅游產品與服務方式，從而達到雙贏的目標。 3.廣西游客滿意度研究和實踐填補了該領域的空白 本書在國內外相關研究的基礎上，旨在以廣西各城市與縣域為單位，從游客滿意度的視角，實證考察研究旅游目的地的發展質量，揭示旅游目的地建設中可能存在的不足與短板，為實現旅游產業引領的省級水平旅游區域發展提供經驗借鑒。自 2015年下半年開始，通過全面調查廣西旅游服務質量的基本情況，掌握了廣大旅游者對旅游服務的消費需求，查找了在旅游管理、旅游環境、基礎設施和服務提供等軟硬件方面存在的問題，為各級政府和旅游行政管理部門創建廣西特色旅游名縣（含創建縣）以及全域旅游示范區（含創建縣）提供了科學決策的參考信息，促進了廣西旅游業科學快速、健康與可持續發展。 1.2.2 內容與方法 1. 內容 國內游客滿意度研究主要集中于游客滿意度含義和影響因素、游客滿意度測評及游客滿意度實證研究等方面。縱觀國內外游客滿意度研究，研究對象上，包括微觀層面的旅游產品、中觀層面的旅游行業和宏觀層面的旅游目的地；研究內容上，涵蓋游客滿意度內涵、形成機理、測評方法與模型；研究方法上，從定性研究走向定量研究。目前，關于游客滿意度研究多以游客滿意度本身的理論探討和歸納研究為主，而將游客滿意度理論作為一般理論工具指導旅游發展的演繹研究較少，基于旅游產品開發和市場營銷策略的滿意度研究將成為游客滿意度研究的重要方向。 本書旨在對以廣西各城市及縣域為單位的旅游目的地游客滿意度進行調查研究。廣西游客滿意度調查范圍涉及南寧市、柳州市、桂林市等 14個設區市，以及上林縣、三江侗族自治縣、融水苗族自治縣等廣西特色旅游名縣（含創建縣）和全域旅游示范區（含創建縣）。 2. 方法 廣西各城市和縣域的游客滿意度研究主要是通過定性研究與定量調查相結合的研究方法，以旅游者為著眼點，制定游客滿意度評價指標體系，通過問卷調查來獲取調查數據，主要采用模糊綜合評價法、因子分析法以及重要性及其表現分析（importance performance analysis，IPA）法來研究游客滿意度。 1）數據收集和分析 首
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