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供水客戶服務(wù)員考試大綱及習(xí)題集 版權(quán)信息
- ISBN：9787112272983
- 條形碼：9787112272983 ; 978-7-112-27298-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
供水客戶服務(wù)員考試大綱及習(xí)題集 內(nèi)容簡介
為了更好地貫徹實(shí)施《城鎮(zhèn)供水行業(yè)職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》CJJ/T 225-2016，并進(jìn)一步提高供水行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)技能，南京水務(wù)集團(tuán)有限公司主編了《城鎮(zhèn)供水行業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)系列叢書》。 《供水客戶服務(wù)員考試大綱及習(xí)題集》為叢書之一，以供水客服服務(wù)員崗位應(yīng)掌握的知識(shí)為指導(dǎo)，由考試大綱、習(xí)題集和模擬試卷、參考答案等內(nèi)容組成。 《供水客戶服務(wù)員考試大綱及習(xí)題集》可用于城鎮(zhèn)供水行業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)教學(xué)使用，也可作為行業(yè)職業(yè)技能大賽命題的參考依據(jù)。
供水客戶服務(wù)員考試大綱及習(xí)題集 目錄
**部分 考試大綱
職業(yè)技能五級(jí)供水客戶服務(wù)員考試大綱
職業(yè)技能四級(jí)供水客戶服務(wù)員考試大綱
職業(yè)技能三級(jí)供水客戶服務(wù)員考試大綱
第二部分 習(xí)題集
第1章 城市供水行業(yè)的概述
第2章 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)管理基礎(chǔ)知識(shí)
第3章 會(huì)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)
第4章 計(jì)算機(jī)與信息技術(shù)基礎(chǔ)
第5章 表具管理與應(yīng)用
第6章 客戶服務(wù)管理
第7章 水費(fèi)賬處理
第8章 供水營銷重要經(jīng)營指標(biāo)的分析預(yù)測(cè)
第9章 分區(qū)管理（DMA）的應(yīng)用
第10章 安全生產(chǎn)知識(shí)
供水客戶服務(wù)員（五級(jí)初級(jí)工）理論知識(shí)試卷
供水客戶服務(wù)員（四級(jí)中級(jí)工）理論知識(shí)試卷
供水客戶服務(wù)員（三級(jí)高級(jí)工）理論知識(shí)試卷
供水客戶服務(wù)員初級(jí)（五級(jí)初級(jí)工）操作技能試題
供水客戶服務(wù)員中級(jí)（四級(jí)中級(jí)工）操作技能試題
供水客戶服務(wù)員高級(jí)（三級(jí)高級(jí)工）操作技能試題
第三部分 參考答案
第1章 城市供水行業(yè)的概述
第2章 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)管理基礎(chǔ)知識(shí)
第3章 會(huì)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)
第4章 計(jì)算機(jī)與信息技術(shù)基礎(chǔ)
第5章 表具管理與應(yīng)用
第6章 客戶服務(wù)管理
第7章 水費(fèi)賬處理
第8章 供水營銷重要經(jīng)營指標(biāo)的分析預(yù)測(cè)
第9章 分區(qū)管理（DMA）的應(yīng)用
第10章 安全生產(chǎn)知識(shí)
供水客戶服務(wù)員（五級(jí)初級(jí)工）理論知識(shí)試卷參考答案
供水客戶服務(wù)員（四級(jí)中級(jí)工）理論知識(shí)試卷參考答案
供水客戶服務(wù)員（三級(jí)高級(jí)工）理論知識(shí)試卷參考答案
職業(yè)技能五級(jí)供水客戶服務(wù)員考試大綱
職業(yè)技能四級(jí)供水客戶服務(wù)員考試大綱
職業(yè)技能三級(jí)供水客戶服務(wù)員考試大綱
第二部分 習(xí)題集
第1章 城市供水行業(yè)的概述
第2章 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)管理基礎(chǔ)知識(shí)
第3章 會(huì)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)
第4章 計(jì)算機(jī)與信息技術(shù)基礎(chǔ)
第5章 表具管理與應(yīng)用
第6章 客戶服務(wù)管理
第7章 水費(fèi)賬處理
第8章 供水營銷重要經(jīng)營指標(biāo)的分析預(yù)測(cè)
第9章 分區(qū)管理（DMA）的應(yīng)用
第10章 安全生產(chǎn)知識(shí)
供水客戶服務(wù)員（五級(jí)初級(jí)工）理論知識(shí)試卷
供水客戶服務(wù)員（四級(jí)中級(jí)工）理論知識(shí)試卷
供水客戶服務(wù)員（三級(jí)高級(jí)工）理論知識(shí)試卷
供水客戶服務(wù)員初級(jí)（五級(jí)初級(jí)工）操作技能試題
供水客戶服務(wù)員中級(jí)（四級(jí)中級(jí)工）操作技能試題
供水客戶服務(wù)員高級(jí)（三級(jí)高級(jí)工）操作技能試題
第三部分 參考答案
第1章 城市供水行業(yè)的概述
第2章 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)管理基礎(chǔ)知識(shí)
第3章 會(huì)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)
第4章 計(jì)算機(jī)與信息技術(shù)基礎(chǔ)
第5章 表具管理與應(yīng)用
第6章 客戶服務(wù)管理
第7章 水費(fèi)賬處理
第8章 供水營銷重要經(jīng)營指標(biāo)的分析預(yù)測(cè)
第9章 分區(qū)管理（DMA）的應(yīng)用
第10章 安全生產(chǎn)知識(shí)
供水客戶服務(wù)員（五級(jí)初級(jí)工）理論知識(shí)試卷參考答案
供水客戶服務(wù)員（四級(jí)中級(jí)工）理論知識(shí)試卷參考答案
供水客戶服務(wù)員（三級(jí)高級(jí)工）理論知識(shí)試卷參考答案
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