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鐵路旅客服務(wù)禮儀 版權(quán)信息
- ISBN：9787560398495
- 條形碼：9787560398495 ; 978-7-5603-9849-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>
鐵路旅客服務(wù)禮儀 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書(shū)為鐵路旅客服務(wù)類專業(yè)教材，是編者結(jié)合鐵路交通客運(yùn)服務(wù)現(xiàn)狀，從鐵路客運(yùn)服務(wù)人員的職業(yè)需求出發(fā)，根據(jù)多年教育教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)編寫(xiě)而成，力求深入淺出地闡述鐵路客運(yùn)服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)禮儀知識(shí)運(yùn)用，把展現(xiàn)中國(guó)鐵路形象作為鐵路院校培養(yǎng)學(xué)生的目標(biāo)，以培養(yǎng)學(xué)生在服務(wù)過(guò)程中對(duì)服務(wù)禮儀運(yùn)用的能力，幫助學(xué)生內(nèi)化服務(wù)禮儀技能，提升服務(wù)質(zhì)量。本書(shū)得到專業(yè)教師普遍認(rèn)可，對(duì)提高教學(xué)水平和教育質(zhì)量發(fā)揮重要作用。同時(shí)突出時(shí)代性，緊貼時(shí)代發(fā)展要求，從鐵路崗位需求與教學(xué)實(shí)踐、校企合作的角度出發(fā)，將禮儀知識(shí)與鐵路旅客服務(wù)進(jìn)行了有機(jī)融合，既注重理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，又注重學(xué)生實(shí)際能力的培養(yǎng)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提升學(xué)習(xí)效果。
鐵路旅客服務(wù)禮儀 目錄
項(xiàng)目一鐵路旅客服務(wù)認(rèn)知
任務(wù)一認(rèn)識(shí)服務(wù)
任務(wù)二認(rèn)識(shí)鐵路旅客服務(wù)
項(xiàng)目二服務(wù)禮儀的培養(yǎng)
任務(wù)一禮儀與服務(wù)禮儀
任務(wù)二儀容禮儀
任務(wù)三儀表禮儀
項(xiàng)目三鐵路旅客服務(wù)禮儀
任務(wù)一鐵路旅客服務(wù)禮儀概述
任務(wù)二鐵路旅客服務(wù)儀態(tài)禮儀
任務(wù)三鐵路旅客車站服務(wù)禮儀
任務(wù)四鐵路旅客客運(yùn)服務(wù)禮儀
任務(wù)五鐵路旅客餐飲服務(wù)禮儀
項(xiàng)目四鐵路旅客服務(wù)禮儀拓展
任務(wù)一語(yǔ)言禮儀
任務(wù)二形體訓(xùn)練與服務(wù)禮儀
任務(wù)三其他禮儀
參考文獻(xiàn)
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