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汽車售后服務企業經營與管理(第3版彩色版修訂版汽車類專業互聯網+創新教材十二五職業教育國家規劃教材) 版權信息
- ISBN：9787111608196
- 條形碼：9787111608196 ; 978-7-111-60819-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
汽車售后服務企業經營與管理(第3版彩色版修訂版汽車類專業互聯網+創新教材十二五職業教育國家規劃教材) 內容簡介
本書是“十二五”職業教育國家規劃教材修訂版。 本書借鑒靠前職業教育的優選教學理念，突出了“以行業需求為導向、以能力為本位、以學生為中心”的原則，以汽車售后服務企業經營與管理為主線，按照汽車維修崗位能力標準，依照教育部專業教學標準、對接“1+X”汽車運用與維修（含智能新能源汽車）職業技能等級證書中“汽車維修企業運營與項目管理技術（中、不錯）”職業能力組織教學內容進行編寫。本書著重介紹了汽車售后服務企業的經營與管理理念、具體的管理方法和一些基本的業務管理內容，針對學生的學習特征設計教學活動，將教學活動與模擬或真實的工作場所相融合，將動態的教學鑒定與教學評估相結合，使學生“動中學、學中練、練中用”，滿足學習者學習需求。 本書可作為高職專科院校、高職本科院校汽車相關專業的學生用書，也可以作為汽車維修、服務人員的培訓教學材料。 為了便于讀者自主學習、提高學習效率，本書配備了二維碼視頻資源，讀者可通過手機掃碼觀看。 本書還配有電子課件、試卷及答案等，凡使用本書作為教材的教師可登錄機械工業出版社教育服務網（www.cmpedu.com）注冊后免費下載。咨詢電話：010-88379375。
汽車售后服務企業經營與管理(第3版彩色版修訂版汽車類專業互聯網+創新教材十二五職業教育國家規劃教材) 目錄
前言
二維碼索引
緒論001
項目一 汽車售后服務流程管理008
任務一 認識汽車售后服務企業經營模式009
任務二 擬訂汽車售后服務企業組織結構
與服務目標015
任務三 認識汽車售后服務企業服務流程
管理的含義028
任務四 實施“七步法”汽車售后服務流
程管理033
項目二 汽車售后服務企業車間管理044
任務一 認識汽車售后服務企業車間設施
功能定位與區域劃分044
任務二 實施汽車維修設備管理051
任務三 實施汽車售后服務企業的生產與
質量管理055
項目三 汽車售后服務企業安全、
環保與4S管理066
任務一 實施汽車售后服務企業安全管理067
任務二 實施汽車售后服務企業環境保護
管理073
任務三 實施汽車售后服務企業4S管理078
項目四 汽車維修配件管理089
任務一 實施維修配件采購管理089
任務二 實施維修配件倉儲管理094
項目五 汽車保修與保險業務管理109
任務一 實施汽車保修業務流程管理109
任務二 實施機動車保險業務流程管理123
參考文獻135
二維碼索引
緒論001
項目一 汽車售后服務流程管理008
任務一 認識汽車售后服務企業經營模式009
任務二 擬訂汽車售后服務企業組織結構
與服務目標015
任務三 認識汽車售后服務企業服務流程
管理的含義028
任務四 實施“七步法”汽車售后服務流
程管理033
項目二 汽車售后服務企業車間管理044
任務一 認識汽車售后服務企業車間設施
功能定位與區域劃分044
任務二 實施汽車維修設備管理051
任務三 實施汽車售后服務企業的生產與
質量管理055
項目三 汽車售后服務企業安全、
環保與4S管理066
任務一 實施汽車售后服務企業安全管理067
任務二 實施汽車售后服務企業環境保護
管理073
任務三 實施汽車售后服務企業4S管理078
項目四 汽車維修配件管理089
任務一 實施維修配件采購管理089
任務二 實施維修配件倉儲管理094
項目五 汽車保修與保險業務管理109
任務一 實施汽車保修業務流程管理109
任務二 實施機動車保險業務流程管理123
參考文獻135
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