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汽車商務禮儀 版權信息
- ISBN：9787302440277
- 條形碼：9787302440277 ; 978-7-302-44027-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
汽車商務禮儀 內容簡介
《汽車商務禮儀》從培養汽車銷售顧問、汽車服務顧問核心崗位人員**的禮儀能力角度出發，以工作過程為導向，以汽車銷售服務企業使用的典型活動禮儀為中心，介紹了汽車商務形象設計、汽車展廳銷售禮儀、汽車商務服務禮儀、汽車商務會展禮儀等方面的內容。 《汽車商務禮儀》可作為職業院校汽車類專業學生專業基礎課的教學用書，也可作為汽車銷售服務企業從業人員的參考用書。
汽車商務禮儀 目錄
模塊1 汽車商務禮儀認知
1．1 禮儀的內涵
1．2 汽車商務禮儀概述
1．2．1 汽車商務禮儀的內涵、原則、作用
1．2．2 汽車商務禮儀的操作原則——3A原則
1．3 汽車銷售與服務崗位的商務禮儀要求
1．3．1 汽車展廳銷售流程與汽車服務流程
1．3．2 汽車銷售與服務人員的職業素養及能力要求
復習與思考
模塊2 汽車商務職業形象設計
2．1 職業形象設計概述
2．1．1 職業形象設計
2．1．2 汽車商務職業形象設計
2．2 汽車商務儀容設計
2．2．1 基本儀容禮儀
2．2．2 面部修飾
2．2．3 職業妝容
2．3 汽車商務儀表禮儀
2．3．1 汽車商務著裝規范
2．3．2 男士商務著裝禮儀
2．3．3 女士商務著裝禮儀
2．3．4 配飾禮儀
2．3．5 奢侈品
2．4 汽車商務儀態禮儀
2．4．1 形體美
2．4．2 站立姿態
2．4．3 蹲坐姿態
2．4．4 行走姿態
2．4．5 手勢姿態
2．4．6 表情神態
2．5 技能實訓：汽車商務職業形象——儀表禮儀
2．6 技能實訓：汽車商務職業形象——儀容禮儀
2．7 技能實訓：汽車商務職業形象——儀態禮儀
復習與思考
模塊3 汽車商務展廳銷售禮儀
3．1 汽車銷售見面禮儀
3．1．1 稱謂
3．1．2 介紹
3．1．3 握手
3．1．4 名片
3．2 汽車銷售接待與拜訪禮儀
3．2．1 汽車商務接待禮儀
3．2．2 汽車商務拜訪禮儀
3．3 汽車商務宴請禮儀
3．3．1 正式宴請禮儀
3．3．2 工作餐禮儀
3．4 汽車商務饋贈禮儀
3．4．1 饋贈禮品的選擇
3．4．2 饋贈的方式
3．4．3 受禮的禮儀
3．5 技能實訓：汽車銷售見面禮儀
3．6 技能實訓：汽車銷售接待禮儀
復習與思考
模塊4 汽車商務服務禮儀
4．1 汽車服務溝通禮儀
4．1．1 禮貌用語
4．1．2 汽車商務溝通規范
4．1．3 汽車商務溝通技巧
4．2 汽車服務電話禮儀
4．2．1 撥打電話
4．2．2 接聽電話
4．2．3 代接電話
4．2．4 手機使用規范
4．3 汽車商務文書規范
4．4 汽車商務溝通工具使用禮儀
4．4．1 電子郵件
4．4．2 即時通信工具
4．5 汽車商務跟蹤服務禮儀
4．5．1 售后回訪
4．5．2 投訴處理
4．6 技能實訓：汽車服務電話禮儀
4．7 技能實訓：汽車商務文書禮儀——電子郵件
復習與思考
模塊5 汽車商務會展儀式禮儀
5．1 汽車商務會展禮儀
5．1．1 會展與汽車展覽會
5．1．2 汽車展覽會禮儀
5．2 汽車商務儀式禮儀
5．2．1 汽車商務交車儀式
5．2．2 汽車商務慶典儀式
復習與思考
作業單2-1 汽車商務形象禮儀——儀表禮儀
作業單2-2 汽車商務形象禮儀——儀容禮儀
作業單2-3 汽車商務形象禮儀——儀態禮儀
作業單3-1 汽車銷售見面禮儀
作業單3-2 汽車銷售接待禮儀
作業單4-1 汽車服務電話禮儀
作業單4-2 汽車商務文書禮儀
參考文獻
1．1 禮儀的內涵
1．2 汽車商務禮儀概述
1．2．1 汽車商務禮儀的內涵、原則、作用
1．2．2 汽車商務禮儀的操作原則——3A原則
1．3 汽車銷售與服務崗位的商務禮儀要求
1．3．1 汽車展廳銷售流程與汽車服務流程
1．3．2 汽車銷售與服務人員的職業素養及能力要求
復習與思考
模塊2 汽車商務職業形象設計
2．1 職業形象設計概述
2．1．1 職業形象設計
2．1．2 汽車商務職業形象設計
2．2 汽車商務儀容設計
2．2．1 基本儀容禮儀
2．2．2 面部修飾
2．2．3 職業妝容
2．3 汽車商務儀表禮儀
2．3．1 汽車商務著裝規范
2．3．2 男士商務著裝禮儀
2．3．3 女士商務著裝禮儀
2．3．4 配飾禮儀
2．3．5 奢侈品
2．4 汽車商務儀態禮儀
2．4．1 形體美
2．4．2 站立姿態
2．4．3 蹲坐姿態
2．4．4 行走姿態
2．4．5 手勢姿態
2．4．6 表情神態
2．5 技能實訓：汽車商務職業形象——儀表禮儀
2．6 技能實訓：汽車商務職業形象——儀容禮儀
2．7 技能實訓：汽車商務職業形象——儀態禮儀
復習與思考
模塊3 汽車商務展廳銷售禮儀
3．1 汽車銷售見面禮儀
3．1．1 稱謂
3．1．2 介紹
3．1．3 握手
3．1．4 名片
3．2 汽車銷售接待與拜訪禮儀
3．2．1 汽車商務接待禮儀
3．2．2 汽車商務拜訪禮儀
3．3 汽車商務宴請禮儀
3．3．1 正式宴請禮儀
3．3．2 工作餐禮儀
3．4 汽車商務饋贈禮儀
3．4．1 饋贈禮品的選擇
3．4．2 饋贈的方式
3．4．3 受禮的禮儀
3．5 技能實訓：汽車銷售見面禮儀
3．6 技能實訓：汽車銷售接待禮儀
復習與思考
模塊4 汽車商務服務禮儀
4．1 汽車服務溝通禮儀
4．1．1 禮貌用語
4．1．2 汽車商務溝通規范
4．1．3 汽車商務溝通技巧
4．2 汽車服務電話禮儀
4．2．1 撥打電話
4．2．2 接聽電話
4．2．3 代接電話
4．2．4 手機使用規范
4．3 汽車商務文書規范
4．4 汽車商務溝通工具使用禮儀
4．4．1 電子郵件
4．4．2 即時通信工具
4．5 汽車商務跟蹤服務禮儀
4．5．1 售后回訪
4．5．2 投訴處理
4．6 技能實訓：汽車服務電話禮儀
4．7 技能實訓：汽車商務文書禮儀——電子郵件
復習與思考
模塊5 汽車商務會展儀式禮儀
5．1 汽車商務會展禮儀
5．1．1 會展與汽車展覽會
5．1．2 汽車展覽會禮儀
5．2 汽車商務儀式禮儀
5．2．1 汽車商務交車儀式
5．2．2 汽車商務慶典儀式
復習與思考
作業單2-1 汽車商務形象禮儀——儀表禮儀
作業單2-2 汽車商務形象禮儀——儀容禮儀
作業單2-3 汽車商務形象禮儀——儀態禮儀
作業單3-1 汽車銷售見面禮儀
作業單3-2 汽車銷售接待禮儀
作業單4-1 汽車服務電話禮儀
作業單4-2 汽車商務文書禮儀
參考文獻
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