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道路客運服務與組織 版權信息
- ISBN：9787111700234
- 條形碼：9787111700234 ; 978-7-111-70023-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
道路客運服務與組織 內容簡介
本書根據道路客運服務與組織工作的典型工作任務和流程選取序化了內容，分為道路客運基礎、道路客運服務、道路客運組織管理、道路客運發展與信息化四個部分。道路客運基礎部分介紹了道路客運及其生產力要素、道路客運企業和客運站、旅客運輸過程與運輸質量等內容；道路客運服務部分介紹了道路客運服務作業、旅客意見和投訴處理等內容；道路客運組織管理部分介紹了道路客運班車運輸組織、道路客運包車運輸組織、道路客運安全管理等內容；道路客運發展與信息化部分介紹了現代道路客運、現代道路客運中的信息技術等內容。本書可作為高等職業院校、高等專科院校和本科院校舉辦的二級職業技術學院的道路運輸管理專業及其相關專業的教學用書，也可作為社會從業人士的業務參考書及培訓用書。
道路客運服務與組織 目錄
目錄
前言
二維碼索引
**篇 道路客運基礎
**章 道路客運及其生產力要素 // 002
**節 概述 // 003
第二節 道路客運的特點、任務及分類 // 008
第三節 道路客運生產力要素 // 011
拓展閱讀 中國公路史上的奇跡——
雅西高速公路 // 021
練習與思考 // 021
第二章 道路客運企業和客運站 // 023
**節 道路客運企業 // 024
第二節 道路客運站 // 029
拓展閱讀 戰“疫”下逆行的客運人 // 037
練習與思考 // 038
第三章 旅客運輸過程與
運輸質量 // 040
**節 旅客運輸過程 // 041
第二節 旅客運輸質量 // 042
第三節 旅客運輸質量評價 // 048
拓展閱讀 見證歷史時刻，中國建制村
全部實現“車路”雙通 // 054
練習與思考 // 054
第二篇 道路客運服務
第四章 道路客運服務作業 // 058
**節 概述 // 059
第二節 旅客服務 // 062
第三節 行包托運 // 075
第四節 車輛調度 // 084
第五節 安全服務 // 089
第六節 客車運輸服務 // 095
拓展閱讀 記首屆全國汽車客運站優質服務
競賽總決賽冠軍 張燕 // 099
練習與思考 // 100
第五章 旅客意見和投訴處理 // 104
**節 旅客心理分析 // 105
第二節 旅客意見收集與處理 // 112
第三節 旅客投訴處理 // 117
拓展閱讀 開行“電教大篷車”，
農民走上富裕路 // 121
練習與思考 // 121
第三篇 道路客運組織管理
第六章 道路客運班車運輸
組織 // 124
**節 道路客運班車業務 // 125
第二節 道路客運班線審批 // 127
第三節 道路客運班車組織 // 136
拓展閱讀 國慶假期，車站調度員的
日常工作 // 140
練習與思考 // 140
第七章 道路客運包車
運輸組織 // 142
**節 道路客運包車業務 // 143
第二節 道路客運包車組織 // 145
第三節 道路客運包車合同 // 148
拓展閱讀 全球首臺無人駕駛大客車在開放
道路交通條件下成功運行 // 153
練習與思考 // 153
第八章 道路客運安全管理 // 154
**節 道路客運安全管理的基礎知識 // 155
第二節 道路客運企業安全管理工作 // 159
第三節 道路客運企業安全生產標準化
建設 // 170
第四節 道路客運企業應急預案與演練 // 178
拓展閱讀 安全監控全過程，行車安全
有保證 // 183
練習與思考 // 183
第四篇 道路客運發展與信息化
第九章 現代道路客運 // 186
**節 旅客聯程運輸 // 187
第二節 綠色運輸 // 190
拓展閱讀 令人期待的全國“123”出行
交通圈 // 192
練習與思考 // 193
第十章 現代道路客運中的信息技術 // 195
**節 概述 // 196
第二節 道路客運運營管理信息技術 // 200
第三節 智能客運系統 // 211
第四節 道路共享客運典型案例 // 222
拓展閱讀 透過汽車客票看道路客運的發展 // 226
練習與思考 // 226
參考文獻 // 228
前言
二維碼索引
**篇 道路客運基礎
**章 道路客運及其生產力要素 // 002
**節 概述 // 003
第二節 道路客運的特點、任務及分類 // 008
第三節 道路客運生產力要素 // 011
拓展閱讀 中國公路史上的奇跡——
雅西高速公路 // 021
練習與思考 // 021
第二章 道路客運企業和客運站 // 023
**節 道路客運企業 // 024
第二節 道路客運站 // 029
拓展閱讀 戰“疫”下逆行的客運人 // 037
練習與思考 // 038
第三章 旅客運輸過程與
運輸質量 // 040
**節 旅客運輸過程 // 041
第二節 旅客運輸質量 // 042
第三節 旅客運輸質量評價 // 048
拓展閱讀 見證歷史時刻，中國建制村
全部實現“車路”雙通 // 054
練習與思考 // 054
第二篇 道路客運服務
第四章 道路客運服務作業 // 058
**節 概述 // 059
第二節 旅客服務 // 062
第三節 行包托運 // 075
第四節 車輛調度 // 084
第五節 安全服務 // 089
第六節 客車運輸服務 // 095
拓展閱讀 記首屆全國汽車客運站優質服務
競賽總決賽冠軍 張燕 // 099
練習與思考 // 100
第五章 旅客意見和投訴處理 // 104
**節 旅客心理分析 // 105
第二節 旅客意見收集與處理 // 112
第三節 旅客投訴處理 // 117
拓展閱讀 開行“電教大篷車”，
農民走上富裕路 // 121
練習與思考 // 121
第三篇 道路客運組織管理
第六章 道路客運班車運輸
組織 // 124
**節 道路客運班車業務 // 125
第二節 道路客運班線審批 // 127
第三節 道路客運班車組織 // 136
拓展閱讀 國慶假期，車站調度員的
日常工作 // 140
練習與思考 // 140
第七章 道路客運包車
運輸組織 // 142
**節 道路客運包車業務 // 143
第二節 道路客運包車組織 // 145
第三節 道路客運包車合同 // 148
拓展閱讀 全球首臺無人駕駛大客車在開放
道路交通條件下成功運行 // 153
練習與思考 // 153
第八章 道路客運安全管理 // 154
**節 道路客運安全管理的基礎知識 // 155
第二節 道路客運企業安全管理工作 // 159
第三節 道路客運企業安全生產標準化
建設 // 170
第四節 道路客運企業應急預案與演練 // 178
拓展閱讀 安全監控全過程，行車安全
有保證 // 183
練習與思考 // 183
第四篇 道路客運發展與信息化
第九章 現代道路客運 // 186
**節 旅客聯程運輸 // 187
第二節 綠色運輸 // 190
拓展閱讀 令人期待的全國“123”出行
交通圈 // 192
練習與思考 // 193
第十章 現代道路客運中的信息技術 // 195
**節 概述 // 196
第二節 道路客運運營管理信息技術 // 200
第三節 智能客運系統 // 211
第四節 道路共享客運典型案例 // 222
拓展閱讀 透過汽車客票看道路客運的發展 // 226
練習與思考 // 226
參考文獻 // 228
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