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快遞運營管理 版權信息
- ISBN：9787111698425
- 條形碼：9787111698425 ; 978-7-111-69842-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
快遞運營管理 內容簡介
本書內容是編者在調查了當前各大快遞企業后，以快遞作業流程為線索，根據快遞崗位提煉出的典型工作任務。讀者通過學習，能夠熟悉快遞作業流程，準確地掌握各個環節的操作要求，熟練地提高操作 技能。 全書共有五個典型任務：快遞運營籌備、快件收寄作業、快件處理作業、快件派送作業和快遞客戶服務。在每一個任務中，包含課程思政內容及數量不等的活動。各種知識點、技能操作點全部包含在活動中，這種寓教于活動中的設計，迎合了學生的學習特點，極大地提升了教學效果，充分將理論與技能有機地結合起來。 本書既可以作為技工院校，中職、高職院校物流類專業學生的教材，也適用于物流企業廣大一線快遞人員的崗前職業技能培訓，豐富員工的理論與技能。
快遞運營管理 目錄
目 錄
前言
任務一.快遞運營籌備1
思政快遞：中國快遞 服務全球 2
活動一 調研行業 3
活動二 介紹服務 7
活動三 申請業務 14
活動四 管理網點 32
任務二.快件收寄作41
思政快遞：環？爝f 綠色發展 42
活動一 接受訂單 44
活動二 上門取件 51
活動三 驗視快件 55
活動四 填寫運單 61
活動五 包裝快件 72
活動六 稱重計費 82
活動七 交接管理 89
活動八 收件異常處理 95
任務三.快件處理作業101
思政快遞：科技創新 賦能快遞 102
活動一 接收快件 104
活動二 分揀快件 109
活動三 封裝快件 114
活動四 發運快件 121
活動五 問題件處理 126
任務四.快件派送作業133
思政快遞：快遞下鄉 助農扶貧 ...134
活動一 準備派件 136
活動二 交接快件 142
活動三 路線規劃 146
活動四 派送快件 152
活動五 派件異常處理 160
任務五.快遞客戶服務167
思政快遞：不忘初心 *美快遞 168
活動一 快件查詢 170
活動二 快遞投訴 175
活動三 快遞理賠 181
活動四 客戶開發 190
參考文獻195
前言
任務一.快遞運營籌備1
思政快遞：中國快遞 服務全球 2
活動一 調研行業 3
活動二 介紹服務 7
活動三 申請業務 14
活動四 管理網點 32
任務二.快件收寄作41
思政快遞：環？爝f 綠色發展 42
活動一 接受訂單 44
活動二 上門取件 51
活動三 驗視快件 55
活動四 填寫運單 61
活動五 包裝快件 72
活動六 稱重計費 82
活動七 交接管理 89
活動八 收件異常處理 95
任務三.快件處理作業101
思政快遞：科技創新 賦能快遞 102
活動一 接收快件 104
活動二 分揀快件 109
活動三 封裝快件 114
活動四 發運快件 121
活動五 問題件處理 126
任務四.快件派送作業133
思政快遞：快遞下鄉 助農扶貧 ...134
活動一 準備派件 136
活動二 交接快件 142
活動三 路線規劃 146
活動四 派送快件 152
活動五 派件異常處理 160
任務五.快遞客戶服務167
思政快遞：不忘初心 *美快遞 168
活動一 快件查詢 170
活動二 快遞投訴 175
活動三 快遞理賠 181
活動四 客戶開發 190
參考文獻195
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