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客運規章 版權信息
- ISBN：9787111465584
- 條形碼：9787111465584 ; 978-7-111-46558-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
客運規章 內容簡介
《客運規章》這本教材是一本針對城市軌道交通運營與管理中的各項職責、規章要求及特殊事件的應急方法而編寫的。通過這本書的學習，加深理解城市軌道交通運營與管理工作中的各崗位職責；增長崗位服務技能；掌握特殊事件的處理方法；用正確的服務觀點和方法認清崗位職責，從而，更加熱愛工作崗位。
客運規章 目錄
前言
**章車站運作規則1
**節車站各崗位名稱及工作標準1
第二節車站各崗位職責4
第三節車站各崗位作業標準及程序8
第四節車站管理12
第二章行車組織16
**節行車組織工作16
第二節行車標準22
第三節車站設備操作23
第三章車站票務管理32
**節車站員工票務職責32
第二節現金管理33
第三節車票管理37
第四節售票/問詢處的管理42
第五節車站AFC設備的操作管理46
第六節特殊情況下的票務處理48
第七節報表50
第四章票務管理規定52
**節票務管理原則及系統52
第二節部門職責53
第三節票務收益管理56
第五章客運服務標準59
**節服務工作通用標準59
第二節崗位服務標準及服務技能63
第三節服務操作指南69
第四節車站管理制度75
第五節車站、列車廣播發布程序78
第六章自動售票機及閘機異常處理方法84
**節工作規范84
第二節工作職責86
參考文獻89
客 運 規 章
目錄
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