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汽車維修接待實務 版權信息
- ISBN：9787114177248
- 條形碼：9787114177248 ; 978-7-114-17724-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
汽車維修接待實務 內容簡介
本書為全國中等職業學校課程改革規劃新教材之一，主要內容包括：汽車維修服務接待從業基礎、預約作業、接車作業、維修作業、交車作業、服務跟蹤、用戶消費心理及抱怨投訴處理和汽車維修服務管理。本書可作為職業院校汽車營銷類相關專業的教材，也可作為汽車銷售崗位培訓教材以及相關人員的參考書。
汽車維修接待實務 目錄
學習任務一認識汽車維修接待1
子任務1認識汽車售后服務1
子任務2認識汽車維修接待崗位14
子任務3認識汽車維修法律法規24
子任務4認識汽車維修接待基本禮儀31
子任務5早會管理與7S管理50
學習任務二汽車維修接待基本流程71
子任務1客戶預約71
子任務2接待前準備95
子任務3互動式接待108
子任務4目錄式報價136
子任務5維修與質檢146
子任務6結算與交車156
子任務7跟蹤回訪173
子任務8常見維修項目接待191
學習任務三汽車維修接待服務工作209
子任務1汽車保險理賠服務209
子任務2汽車質量擔保與索賠226
子任務3維修客戶檔案管理240
參考文獻255
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