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人際溝通(第5版)(中職護理) 版權信息
- ISBN：9787030704900
- 條形碼：9787030704900 ; 978-7-03-070490-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
人際溝通(第5版)(中職護理) 本書特色
內容更新、語言簡潔、條理清楚、圖文并茂、通俗易懂、突出重點，構建與時俱進的人際溝通知識體系，傳遞現代人際溝通理念。
人際溝通(第5版)(中職護理) 內容簡介
本教材共6章，分別為緒論、語言溝通、非語言溝通、溝通技巧、人際溝通在日常生活中的應用和人際溝通在醫療護理工作中的應用。本教材本著“以學生為中心”的編寫理念，按由生活到臨床、由淺入深的邏輯主線構建知識體系。教材配有全套彩色圖片，設有案例、鏈接、考點、醫者仁心、實訓指導、自測題及參考答案等模塊，并配有PPT課件。教材力求做到科學性、思想性、實用性、趣味性與可讀性的統一融合。 本教材可供中等職業教育護理、藥劑、中醫、醫學檢驗技術、康復技術、口腔修復工藝、醫學影像技術等專業使用。
人際溝通(第5版)(中職護理) 目錄
目錄
第1章 緒論 1
第1節 溝通概述 1
第2節 人際溝通概述 6
第2章 語言溝通 12
第1節 口語溝通 12
第2節 書面語溝通 18
第3章 非語言溝通 21
第1節 非語言溝通的概述 21
第2節 非語言溝通的作用及表現形式 23
第3節 非語言溝通的行為準則 29
第4章 溝通技巧 32
第1節 溝通的“五會”技巧 32
第2節 處理特殊關系的技巧 37
第5章 人際溝通在日常生活中的應用 40
第1節 交談技巧 40
第2節 登門訪晤技巧 46
第3節 應聘求職技巧 48
第4節 咨詢技巧與溝通禮儀 52
第6章 人際溝通在醫療護理工作中的應用 55
第1節 醫療護理工作中的溝通關系 55
第2節 語言溝通在醫療護理工作中的應用 65
第3節 非語言溝通在醫療護理工作中的應用 71
實訓指導 76
實訓1 自我介紹 76
實訓2 演講 76
實訓3 個人簡歷書寫 77
實訓4 非語言溝通的運用 77
實訓5 制作贊美小卡片 77
實訓6 求職面試訓練 78
實訓7 到辦公室拜訪等溝通技能訓練 78
實訓8 護患溝通 79
實訓9 案例溝通訓練 79
參考文獻 81
自測題選擇題參考答案 82
第1章 緒論 1
第1節 溝通概述 1
第2節 人際溝通概述 6
第2章 語言溝通 12
第1節 口語溝通 12
第2節 書面語溝通 18
第3章 非語言溝通 21
第1節 非語言溝通的概述 21
第2節 非語言溝通的作用及表現形式 23
第3節 非語言溝通的行為準則 29
第4章 溝通技巧 32
第1節 溝通的“五會”技巧 32
第2節 處理特殊關系的技巧 37
第5章 人際溝通在日常生活中的應用 40
第1節 交談技巧 40
第2節 登門訪晤技巧 46
第3節 應聘求職技巧 48
第4節 咨詢技巧與溝通禮儀 52
第6章 人際溝通在醫療護理工作中的應用 55
第1節 醫療護理工作中的溝通關系 55
第2節 語言溝通在醫療護理工作中的應用 65
第3節 非語言溝通在醫療護理工作中的應用 71
實訓指導 76
實訓1 自我介紹 76
實訓2 演講 76
實訓3 個人簡歷書寫 77
實訓4 非語言溝通的運用 77
實訓5 制作贊美小卡片 77
實訓6 求職面試訓練 78
實訓7 到辦公室拜訪等溝通技能訓練 78
實訓8 護患溝通 79
實訓9 案例溝通訓練 79
參考文獻 81
自測題選擇題參考答案 82
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人際溝通(第5版)(中職護理) 節選
第1章緒論 隨著人類社會的發展和文明的進步，世界多元文化的不斷融合，人們之間的交流也越來越廣泛、頻繁和多樣化。在公共社交、商業職場、私人生活等各個領域都離不開人際溝通。人們期待在人際交往中獲得滿足感、喜悅感和成就感。因此，建立良好的人際關系顯得尤為重要。 第1節 溝通概述 案例1-1 從前，有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴挑到秀才前面。秀才問他：“其價如何？”賣柴的人沒聽懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說“外實而內虛，煙多而焰少，請損之（你的木柴外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧）。”賣柴的人不明白秀才的意思，挑著柴走了。 問題：1. 秀才為什么買不到柴？ 2. 秀才與賣柴的人溝通中存在的主要問題是什么？ 溝通如陽光和空氣一般不可或缺、無處不在，滲透于人們的一切活動之中。“雙70 定律”告訴人們：管理者70% 的時間用于溝通，70% 的錯誤是由溝通失誤引起的。溝通不是萬能的，但沒有溝通是萬萬不能的！溝通的方式多種多樣，可以是面對面的，也可以通過電話、短信、網絡進行，甚至通過肢體語言也可以進行溝通。 一、溝通的概念 溝通一詞*早出現在《左傳 哀公九年》中，“秋，吳城邗，溝通江、淮”，其本意是指開溝使兩水相通。后用以泛指使雙方相連通，也指交流彼此的意見（圖1-1）。 在信息化的社會里，人們每天都被信息包圍著，溝通已成為人們生活中必不可少的組成部分。多年來，不同領域的學者給溝通下了許多定義。例如，溝通意為“用各種方法，彼此交換信息”“溝通是傳達、傳播、傳遞被傳播之事，如新聞、信息、消息”。概而言之，現代意義上的溝通指的是個人、組織、社會之間的信息傳遞、接收、分享和雙向交流，是信息發送者通過一定的渠道，將信息發送給接收者，并尋求反饋以達到相互理解的過程。 圖1-1 溝通 二、溝通的過程及要素 （一）溝通的過程 溝通是一個復雜的過程，其核心是信息。如果從單向溝通的角度來看，對信息的傳遞和接收就構成了溝通的過程。但是從雙向溝通的特點來看，信息被接收后，還包括一個接收者反饋和理解的階段。 溝通的過程是指溝通主體對溝通客體進行有目的、有計劃、有組織的思想、觀念、信息的交流，溝通是雙向互動的過程（圖 1-2）。 圖1-2 溝通的過程 （二）溝通過程的基本要素 溝通過程由信息源、信息內容、信息通道、信息接收者、信息反饋、干擾因素、溝通背景等七個基本要素構成。 1. 信息源 信息源是指在溝通過程中發出信息的人，也稱信息來源，是溝通交流中的主動因素。溝通對象和溝通目的通常也由他們決定。一般來說，信息源的溝通態度、知識水平、社會文化、溝通技巧會影響整個溝通過程。例如，進行溝通時所用的語言、行為動作要通俗易懂，能讓接收者理解。 2. 信息內容 信息內容是指在溝通過程中，雙方通過語言或非語言符號傳達的內容。內容往往附加溝通者的觀念、態度和情感。如在護患溝通中，護理專業的知識和技能是溝通的主要信息。 3. 信息通道 信息通道是指溝通信息傳遞的渠道，也是信息傳遞的手段。人們可以通過視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺感知信息，也可以通過語言、文字、表情、精神狀態、行為動作等方式發出或反饋信息。例如，網絡溝通主要包括文字溝通（微博、 QQ、微信）及視聽溝通（視頻）等形式。 4. 信息接收者 信息接收者是指溝通過程中接收信息的人。信息接收是一個復雜的過程，包括注意、知覺、轉譯和儲存等心理活動。信息源和信息接收者隨著溝通過程的變化可以相互轉換角色。 5. 信息反饋 信息反饋是指信息接收者對信息的反應。反饋可以反映出信息接收者對信息的理解和接受狀態。根據信息接收者對信息的理解、接受狀態，反饋可分為正反饋、負饋和模糊反饋。 6. 干擾因素 干擾因素是指溝通中影響溝通效果的因素。信息在溝通過程中可能受某些因素的影響，如信息不明確、沒有表達清楚、信息沒有被正確轉換成可以溝通的信號、錯用溝通方式等。 7. 溝通背景 溝通背景是指溝通發生的場所、環境和周圍的各種條件，包括溝通時間、溝通的自然環境和溝通者的心理因素、文化背景、經歷等。不同的背景，信息會被賦予不同的意義，要了解一個信息所代表的意義，不能只看信息表面的意思，還要考慮信息的背景因素，它關系到溝通是否能順暢達成。 考點溝通過程的基本要素 三、溝通的規則 與人溝通是一門學問，更是一種社交藝術。在現實生活中想要贏得朋友、得到別人的欣賞和肯定，就必須遵守溝通的規則。這些規則是人際溝通的藝術魅力所在。 （一）相互尊重 誠實守信 相互尊重是良好的人際溝通的前提。要尊重他人的人格、尊重他人的情感、尊重他人的勞動和愛好，尊重他人也是尊重自己。不能因為家庭、經濟、特長、經歷等方面的原因而對人“另眼相看”；也不能因為學習成績、社交能力等方面存在差異而看不起別人。只有尊重他人，給人以愛心、同情和理解，才能贏得自尊，才能得到真誠的回報。 誠實守信是為人處世的重要品質，是做人的根本。它要求人們對自己說過的話負責任，要言而有信、言行一致、表里如一、誠信取人。在交往中，平等待人，彼此心誠意善，相互理解、接納和信任，才能與人友好和諧相處（圖 1-3）。 （二）寬以待人 以德報怨 寬容是良好人際交往必不可少的要素。不同個體的文化修養、個人經歷等方面存在差異，容易在人際交往中出現誤會和不理解，導致矛盾的產生。這時就要求遵循寬容的原則，嚴于律己、寬以待人、求同存異。所謂寬容，就是心胸寬廣，忍耐性強，對非原則性的問題不斤斤計較。要容許他人有過錯，也要有寬闊的胸懷，寬容人、諒解人、饒恕人；容納他人與自己不同的觀點、意見和生活習慣。要有仁愛之心為他人著想。寬以待人、以德報怨，有助于擴大交往空間，也有助于消除人際關系的緊張和矛盾。寬容不但是做人的美德，也是一種處事的原則，是與人交往的“潤滑劑”。 圖1-3 互敬互愛 （三）以情感人 寬以待人 人際溝通*直接的目的就是要在交往的對象之間產生積極的親和傾向，也就是要形成一種人際吸引力，人際吸引力主要是通過語言和非語言表現出來。在非語言方面，要做到以情感人，寬以待人。 1. 甜美的笑臉 甜美的笑臉可以拉近人與人之間的距離。發自內心的微笑是一個人自信、真誠、友善的表現，可以讓人感到誠心與誠意。微笑可以美化形象，具有一定的審美意義。每天保持微笑還可以調節人們緊張的情緒，讓人們保持年輕的狀態。例如，在消費場所，人們希望看到服務員真誠的微笑，能在愉快和諧的氛圍中購物、消費。笑容是社交場合*有魅力、*有價值的態勢語（圖 1-4）。 2. 端莊的儀表 與人初次見面時，儀表往往會給人留下深刻的印象，在交往中起著重要的作用。儀表包括容貌、姿態、服飾、風度、個人衛生等。端莊、得體、整潔的儀表美，體現出賢淑高雅、彬彬有禮，能增加吸引力（圖 1-5）。 3. 文雅的談吐 良好的談吐可以促進人際交流，給對方留下美好的印象；不雅的談吐則讓人感到低俗和厭惡。與人交談時，要吐詞自然文雅，語氣親切和藹，節奏明快和諧，富有親和力，使交談在愉快、輕松的氛圍中進行。 4. 端莊的舉止 一個人的舉止可以反映他的修養和素質。文明的舉止要與環境相應、適度端莊。例如，在辦公室和公開場合不要大聲喧嘩；在別人家做客不反客為主、侃侃而談、來回走動。在人際溝通中，舉止端莊的人更能讓人喜愛。 考點溝通的規則 （四）加強修養 剛柔并濟 在古代漢語中，“修”有修飾、修正等的含義，也有調整、提高的意思；“養”有撫育、存養等含義，也有培育、教育的意思。修養就是一個人在政治、道德、知識、能力、為人處世等方面，自覺進行學習、磨煉所獲得的素養。在人際交往中，有的人只注重儀表而忽略了自身修養，隨著交往時間的增長，修養的內涵會明顯地表現出來。修養不是天生的，而是經過長期的磨煉得來的。 圖1-4 甜美笑容 圖1-5 端莊的儀表 1. 思想修養 思想修養是照亮一個人前行的燈塔。理想信念、思想觀念和思想覺悟制約并影響著人的道德修養。因此人們要具備良好的修養，*先要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、愛情觀。遠大理想的樹立，是人們積極向上的無形動力，催促人們奮發向上、愛崗敬業。 2. 道德修養 道德修養的主要內涵是弘揚社會主義的道德精神，正確處理個人、集體、家庭、社會、國家之間的利益，養成良好的行為習慣，服務社會，奉獻社會，實現自我價值。加強道德修養可以增強自律、自尊、自信、自愛。 3. 理論修養 醫護人員要有深厚的理論知識功底和較強的實踐能力。醫護活動是一個融合多方面知識的活動，只有具備良好的理論知識、熟練的操作能力，在醫護工作中才會得心應手。 4. 心理修養 具有積極健康的心理能保持良好的人際關系。人們要培養廣泛的興趣愛好，塑造良好的性格，增強自我調控和承受挫折、壓力的能力，樂于接受新的挑戰和磨礪堅強的意志。 四、溝通的意義 溝通的意義在于它與人們的生活息息相關。現實生活中個人與個人、個人與群體、群體與群體都需要傳遞信息、交流思想情感。概括起來，溝通的意義主要體現在以下六個方面。 （一）協調關系 溝通是人們相互聯系的重要紐帶，人們由此建立關系、發展關系、培養友誼。有效的溝通可以起到良好的協調作用，既可以協調個體間關系、家庭關系、社會成員關系，也可以協調個人與社會的關系、團體與團體的關系等（圖 1-6）。 （二）社會整合 社會是一個整體，人們生活在社會中，需要彼此建立合作和交流。良好的溝通可以幫助人們調整在社會各種關系中的角色定位，增進彼此間的理解，從而使大家在社會中和睦相處，團結進步，促進全社會的和諧，起到社會整合作用。 （三）獲取信息 通過溝通，人們可以收集、儲存和整理新聞、評論、事實、數據、意見等信息，還可以掌握他人對某事的看法，從而獲取更多的情報和觀點，以便有更多的依據對周圍環境、事實情況做出預測、反應、判斷和決定。 （四）學習教育 通過溝通可以增加向他人學習的機會，促使人們相互學習、取長補短、共同提高。溝通既可促進人們養成分析問題、解決問題的習慣，也可促進人們智力和品格的發展，使其在人生各個階段獲得各種技能和能力（圖 1-7）。 （五）澄清事實 溝通可以澄清誤解，避免猜疑，使人們達成一致的意見；也可以防止錯誤信息傳播，避免正常的信息渠道堵塞、混淆視聽。有效的溝通能使人們的生活更加快樂，工作更加順利。 圖1-6 協調關系
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