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快遞實務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787313255006
- 條形碼：9787313255006 ; 978-7-313-25500-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
快遞實務(wù) 內(nèi)容簡介
本書以快遞服務(wù)的業(yè)務(wù)流程為主線，詳細介紹了快遞實務(wù)的理論知識和操作技能，力求知識全面、實用，滿足教學(xué)和實際工作的需要。全書共分為十一個項目，分別為快遞服務(wù)概述，快件接單、取件與驗視業(yè)務(wù)，快件包裝、稱重與計費業(yè)務(wù)，快遞運單填寫、貼單與后續(xù)處理業(yè)務(wù)，快件接收業(yè)務(wù)，快件分揀業(yè)務(wù)，快件封發(fā)業(yè)務(wù)，快件運輸業(yè)務(wù)，快件投遞業(yè)務(wù)，國際快遞業(yè)務(wù)和快遞企業(yè)運營管理。本書可作為各類院校物流管理專業(yè)及其相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為快遞行業(yè)從業(yè)人員在實踐中的參考用書。
快遞實務(wù) 目錄
項目一快遞服務(wù)概述
項目引言
學(xué)
思政目標
任務(wù)一認識快遞服務(wù)
任務(wù)導(dǎo)入
知識鏈接
一、什么是快遞服務(wù)
二、快遞服務(wù)的特點
三、快遞服務(wù)的分類
四、快遞服務(wù)的構(gòu)成要素
五、快遞服務(wù)的業(yè)務(wù)流程
任務(wù)實施
任務(wù)二熟悉快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
任務(wù)導(dǎo)入
知識鏈接
一、快件寄遞網(wǎng)絡(luò)
二、快遞信息傳輸網(wǎng)絡(luò)
任務(wù)實施
項目自測
項目二快件接單、取件與驗視業(yè)務(wù)
項目引言
學(xué)
思政目標
任務(wù)一接單
任務(wù)導(dǎo)入
知識鏈接
一、接單的途徑
二、接單的基本要求
任務(wù)實施
任務(wù)二取件
任務(wù)導(dǎo)入
知識鏈接
一、做好取件準備
二、客戶處取件
任務(wù)實施
任務(wù)三
驗視
任務(wù)導(dǎo)入
知識鏈接
一、識別禁寄物品
二、驗視的方法與注意事項
三、寄件人身份的查驗
任務(wù)實施
項目自測
……
項目十一快遞企業(yè)運營管理
項目引言
學(xué)
思政目標
任務(wù)一了解快遞服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)
任務(wù)導(dǎo)入
知識鏈接
一、快遞服務(wù)網(wǎng)點的經(jīng)營模式
二、快遞服務(wù)網(wǎng)點的選址與
三、快遞服務(wù)網(wǎng)點的拆分與撤并
任務(wù)實施
任務(wù)二熟悉快遞企業(yè)管理
任務(wù)導(dǎo)入
知識鏈接
一、快遞企業(yè)管理的基本
要求
二、快件管理
三、客戶信息管理
四、消防管理
任務(wù)實施
任務(wù)三掌握快遞企業(yè)客戶服務(wù)管理
任務(wù)導(dǎo)入
知識鏈接
一、客戶咨詢服務(wù)
二、客戶查詢服務(wù)
三、快遞賠償服務(wù)
四、客戶投訴服務(wù)
任務(wù)實施
項目自測
參考文獻
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