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農(nóng)村電商網(wǎng)店客服 版權(quán)信息
- ISBN：9787535976536
- 條形碼：9787535976536 ; 978-7-5359-7653-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>
農(nóng)村電商網(wǎng)店客服 本書(shū)特色
《農(nóng)村電商網(wǎng)店客服》內(nèi)容全面、詳細(xì)，技能操作規(guī)范，流程清晰，圖文并茂，案例豐富，通俗易懂，實(shí)用性強(qiáng),非常適用于從事農(nóng)村電商網(wǎng)店客服的工作人員，也可以作為職業(yè)院校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)用書(shū)。
農(nóng)村電商網(wǎng)店客服 內(nèi)容簡(jiǎn)介
在中央和省委、省政府的關(guān)心支持下，廣東省人力資源和社會(huì)保障廳深入實(shí)施“廣東技工”工程，聚焦現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，以高質(zhì)量技能人才供給為核心，以技工教育高質(zhì)量發(fā)展和實(shí)施職業(yè)技能提升培訓(xùn)為重要抓手，塑造具有影響力的重大民生工程廣東戰(zhàn)略品牌，大力推進(jìn)技能就業(yè)、技能興業(yè)、技能脫貧、技能興農(nóng)、技能成才，讓老百姓的增收致富道路越走越寬，在社會(huì)掀起了“勞動(dòng)光榮、知識(shí)崇高、人才寶貴、創(chuàng)造偉大”的時(shí)代風(fēng)尚。強(qiáng)化人才培養(yǎng)是優(yōu)化人才供給的重要基礎(chǔ)、**保障，在“廣東技工”發(fā)展壯大征程中，廣東省人力資源和社會(huì)保障廳堅(jiān)持完善人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、健全人才培養(yǎng)體系、夯實(shí)人才培養(yǎng)基礎(chǔ)、提升人才培養(yǎng)質(zhì)量，注重強(qiáng)化科研支撐，統(tǒng)籌推進(jìn)“廣東技工”系列教材開(kāi)發(fā)，圍繞廣東培育壯大10個(gè)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)集群和10個(gè)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)集群，圍繞培育文化技工、鄉(xiāng)村工匠等領(lǐng)域，分類(lèi)分期分批開(kāi)發(fā)教材，構(gòu)建了一套完整、科學(xué)的“廣東技工”教材體系，將為鍛造高素質(zhì)廣東技工隊(duì)伍奠定良好基礎(chǔ)！ ∴l(xiāng)村振興，人才是關(guān)鍵。培養(yǎng)一批有文化、懂技術(shù)、善經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理的高素質(zhì)農(nóng)民和農(nóng)村實(shí)用人才、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)帶頭人，是全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的迫切需要；完善農(nóng)村電子商務(wù)人才培養(yǎng)機(jī)制，組織開(kāi)展形式多樣的農(nóng)村電商培訓(xùn)，培養(yǎng)一批農(nóng)村電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才，是提升電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村效果，推動(dòng)“農(nóng)村電商”工程高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵所在！皬V東技工”工程教材農(nóng)村電商系列作為“廣東技工”工程教材的重要板塊，重在為加大農(nóng)村電商技能人才院校培養(yǎng)力度，大規(guī)模開(kāi)展農(nóng)村電商從業(yè)人員職業(yè)技能培訓(xùn)，全方位、多層次提升農(nóng)村電商人員能力水平提供技術(shù)支撐。該系列教材結(jié)合廣東農(nóng)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，在廣泛參照行業(yè)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家規(guī)范的基礎(chǔ)上研發(fā)，其中包括《農(nóng)村電商基礎(chǔ)》《農(nóng)村電商辦公軟件應(yīng)用》《農(nóng)村電商網(wǎng)店美工》《農(nóng)村電商網(wǎng)店客服》《農(nóng)產(chǎn)品視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)》《農(nóng)村電商網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》《農(nóng)村電商品牌包裝與推廣》《農(nóng)村電商新媒體運(yùn)營(yíng)》《農(nóng)產(chǎn)品社群營(yíng)銷(xiāo)》《農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理與物流管理》《縣域電商與農(nóng)貿(mào)經(jīng)濟(jì)》《農(nóng)村電商職業(yè)經(jīng)理人》12本教材，為規(guī)范培訓(xùn)教學(xué)、提升培訓(xùn)質(zhì)量、打造培訓(xùn)品牌、推進(jìn)“農(nóng)村電商”工程向縱深發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
農(nóng)村電商網(wǎng)店客服 目錄
項(xiàng)目一 “速”識(shí)農(nóng)村電商網(wǎng)店客服——踏上電商客服之路
任務(wù)一 體驗(yàn)農(nóng)村電商網(wǎng)店客服
任務(wù)二 測(cè)評(píng)自身客服職業(yè)素養(yǎng)
項(xiàng)目二 “巧”做農(nóng)產(chǎn)品售前客服——提高詢(xún)單轉(zhuǎn)化率
任務(wù)一 儲(chǔ)備售前客服專(zhuān)業(yè)知識(shí)
任務(wù)二 接待咨詢(xún)與推介商品
任務(wù)三 排除顧客異議
項(xiàng)目三 “細(xì)”做農(nóng)產(chǎn)品售中客服——確保訂單順利完成
任務(wù)一 催付訂單
任務(wù)二 修改訂單
任務(wù)三 跟蹤訂單
項(xiàng)目四 “活”做農(nóng)產(chǎn)品售后客服——提升顧客滿(mǎn)意度
任務(wù)一 處理退款、退換貨
任務(wù)二 處理糾紛及中差評(píng)
項(xiàng)目五 “親”近老顧客——維護(hù)客戶(hù)關(guān)系
任務(wù)一 分析及打標(biāo)顧客
任務(wù)二 回訪(fǎng)顧客
后記
任務(wù)一 體驗(yàn)農(nóng)村電商網(wǎng)店客服
任務(wù)二 測(cè)評(píng)自身客服職業(yè)素養(yǎng)
項(xiàng)目二 “巧”做農(nóng)產(chǎn)品售前客服——提高詢(xún)單轉(zhuǎn)化率
任務(wù)一 儲(chǔ)備售前客服專(zhuān)業(yè)知識(shí)
任務(wù)二 接待咨詢(xún)與推介商品
任務(wù)三 排除顧客異議
項(xiàng)目三 “細(xì)”做農(nóng)產(chǎn)品售中客服——確保訂單順利完成
任務(wù)一 催付訂單
任務(wù)二 修改訂單
任務(wù)三 跟蹤訂單
項(xiàng)目四 “活”做農(nóng)產(chǎn)品售后客服——提升顧客滿(mǎn)意度
任務(wù)一 處理退款、退換貨
任務(wù)二 處理糾紛及中差評(píng)
項(xiàng)目五 “親”近老顧客——維護(hù)客戶(hù)關(guān)系
任務(wù)一 分析及打標(biāo)顧客
任務(wù)二 回訪(fǎng)顧客
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