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汽車營銷 版權信息
- ISBN：9787114176999
- 條形碼：9787114176999 ; 978-7-114-17699-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
汽車營銷 內容簡介
本書包含十章內容，主要內容是緒論、售前準備工作、客戶接待、客戶需求咨詢及分析、車輛的展示與介紹、試乘試駕、報價議價、客戶異議及投訴處理、簽約成交及新車交付、售后服務跟蹤。本書既可作為高等職業學校汽車專業教材，也可以作為職業技能培訓或者其他從事相關專業人員的參考書。
汽車營銷 目錄
項目一 顧客開發與售前準備
任務1.1 顧客開發
任務1.2 銷售顧問儀容儀表準備
任務1.3 銷售現場準備
練習與思考
項目二 顧客接待
任務2.1 展廳接待
任務2.2 電話接待
練習與思考
項目三 顧客需求咨詢及分析
任務3.1 顧客需求分析的基本內容
任務3.2 需求分析的方法和技巧
練習與思考
項目四 車輛的展示與介紹
任務4.1 展廳車輛擺放規范
任務4.2 車輛性能介紹要點
任務4.3 車輛展示的方法
任務4.4 車輛介紹的技巧
練習與思考
項目五 試乘試駕
任務5.1 試乘試駕準備
任務5.2 試乘試駕流程
練習與思考
項目六 報價議價與簽約成交
任務6.1 報價流程及技巧
任務6.2 議價處理及技巧
任務6.3 簽約成交
練習與思考
項目七 顧客異議及投訴處理
任務7.1 顧客滿意與顧客忠誠
任務7.2 顧客異議處理
任務7.3 顧客投訴處理
練習與思考
項目八 新車交付
任務8.1 交車前的準備
任務8.2 交車
練習與思考
項目九 售后服務跟蹤
任務9.1 客戶關系管理
任務9.2 成交后的顧客跟蹤
任務9.3 未成交顧客的跟蹤服務
練習與思考
參考文獻
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