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門店數字化運營與管理實訓(初級)(“1+X”職業技能等級證書配套教材·門店數字化運營與管理系列) 版權信息
- ISBN：9787300299990
- 條形碼：9787300299990 ; 978-7-300-29999-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
門店數字化運營與管理實訓(初級)(“1+X”職業技能等級證書配套教材·門店數字化運營與管理系列) 內容簡介
本書為活頁教材，依據《門店數字化運營與管理職業技能等級標準》開發，涵蓋了門店全渠道數據采集、門店基礎協助、門店基礎操作三個模塊，包括前場收銀與采購數據采集、周邊商圈與推廣渠道分析與監控、KOL反饋數據采集、門店QSC協助與執行、門店規章管理制度執行與管理、培訓的執行與管理、人員基礎工作管理、日常營業管理、顧客投訴管理和營銷管理等工作中面臨的典型任務實訓。本書以證書標準內容為基礎，聚焦關鍵工作技能，以門店的實際運營工作流程為藍本，將理論知識和實踐技能有效融合。本書既是門店數字化運營與管理“1+X”證書的培訓教材，又可作為中等職業院校連鎖經營管理、市場營銷、電子商務等相關專業的教材，還可作為門店運營管理崗位的相關從業者和社會人士的參考書。
門店數字化運營與管理實訓(初級)(“1+X”職業技能等級證書配套教材·門店數字化運營與管理系列) 目錄
模塊一 門店全渠道數據采集
工作領域1 前場收銀與采購數據采集2
任務一 線下與線上收銀2
任務二 采購進貨數據采集21
任務三 在庫商品數據采集30
工作領域2 周邊商圈與推廣渠道分析及監控76
任務一 商圈調研實訓76
任務二 推廣渠道分析及監控80
工作領域3 KOL反饋數據采集83
任務一 KOL拓展顧客83
任務二 微信+實體店的線上線下引流86
模塊二 門店基礎協助
工作領域1 門店QSC協助與執行90
任務一 QSC標準制定90
任務二 品質管理的現場督查97
任務三 品質管理的持續改進98
工作領域2 門店規章制度執行與管理100
任務一 管理制度體系建立100
任務二 管理制度制定102
任務三 制度實施和考核107
工作領域3 培訓的執行與管理111
任務一 培訓計劃與實施111
任務二 培訓效果評估114
模塊三 門店基本操作
工作領域1 人員基礎工作管理122
任務一 人力配置122
任務二 考勤管理125
任務三 員工形象管理127
工作領域2 店務管理與考核130
任務一 營業準備130
任務二 閉店流程133
任務三 店務管理138
工作領域3 顧客投訴管理141
任務一 顧客投訴處理流程141
任務二 顧客投訴處理143
工作領域4 營銷管理145
任務一 目標制定145
任務二 目標分解154
任務三 促銷實施與評估157
任務四 門店運營考核160
參考文獻163
工作領域1 前場收銀與采購數據采集2
任務一 線下與線上收銀2
任務二 采購進貨數據采集21
任務三 在庫商品數據采集30
工作領域2 周邊商圈與推廣渠道分析及監控76
任務一 商圈調研實訓76
任務二 推廣渠道分析及監控80
工作領域3 KOL反饋數據采集83
任務一 KOL拓展顧客83
任務二 微信+實體店的線上線下引流86
模塊二 門店基礎協助
工作領域1 門店QSC協助與執行90
任務一 QSC標準制定90
任務二 品質管理的現場督查97
任務三 品質管理的持續改進98
工作領域2 門店規章制度執行與管理100
任務一 管理制度體系建立100
任務二 管理制度制定102
任務三 制度實施和考核107
工作領域3 培訓的執行與管理111
任務一 培訓計劃與實施111
任務二 培訓效果評估114
模塊三 門店基本操作
工作領域1 人員基礎工作管理122
任務一 人力配置122
任務二 考勤管理125
任務三 員工形象管理127
工作領域2 店務管理與考核130
任務一 營業準備130
任務二 閉店流程133
任務三 店務管理138
工作領域3 顧客投訴管理141
任務一 顧客投訴處理流程141
任務二 顧客投訴處理143
工作領域4 營銷管理145
任務一 目標制定145
任務二 目標分解154
任務三 促銷實施與評估157
任務四 門店運營考核160
參考文獻163
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門店數字化運營與管理實訓(初級)(“1+X”職業技能等級證書配套教材·門店數字化運營與管理系列) 節選
隨著5G時代的高速發展，伴隨疫情的出現，以及隨之而來的消費習慣劇變，線下實體零售企業加快了數字化轉型的步伐。隨著零售企業對于數據的重視，隨之而來的是企業數據大量沉淀，如何讓一線員工和門店管理人員有效地收集、整理和使用數據，也日益成為連鎖企業關注的焦點。 為響應教育部1+X證書的推廣，加快推進職業教育創新型商科專業人才培養進程，中聯職教集團申報了《門店數字化運營與管理1+X》職業等級證書，促進中高職商科就業所對應的門店運營與管理崗位數字化人才的培養，培養具備新商科工匠精神的技術技能型人才。 本教材是《門店數字化運營與管理1+X》職業等級證書初級實訓教材，是以門店數字化運營與管理的崗位工作流程為主線，以對應的工作崗位為目標，從門店全渠道數據采集、門店基礎協助、門店基礎操作等三個模塊設計了十個相應的工作領域及若干任務，采用企業真實的工作流程、工作案例和真實數據，開發設計了本教材，實用性強，內容偏重于專業技能教育，注重學生的綜合素質培養。 本教材既可作為中高職連鎖經營與管理專業、市場營銷專業、工商企業管理專業等商貿類專業的《門店數字化運營與管理1+X》職業等級證書初級實訓教材，又可作為智慧零售企業培訓的教材。 在教材編寫過程中，主編黑龍江職業學院李春杰老師主要負責本教材的體例設計，統稿及模塊二門店基礎協助的主要編寫工作，主編黑龍江職業學院高霞老師主要負責本教材統稿及模塊三門店基礎操作編寫工作，副主編黑龍江職業學院單寅鑫老師主要負責本教材模塊一全渠道數據采集的主要編寫工作，副主編黑龍江職業學院劉寧老師參與編寫了模塊二門店基礎協助，副主編黑龍江職業學院張卓遠學院參與編寫了本教材模塊一全渠道數據采集。
門店數字化運營與管理實訓(初級)(“1+X”職業技能等級證書配套教材·門店數字化運營與管理系列) 作者簡介
李春杰，黑龍江職業學院工商管理學院連鎖經營管理教研室主任，教授。教學工作中主講了《連鎖經營管理》《連鎖企業采購管理》《零售數據分析與應用》等課程。主編了國家十二五規劃教材《連鎖門店營運實務》以及《連鎖企業采購管理》、《連鎖經營管理》、《物流倉儲與配送》等教材8本、參與編寫了5本教材。主持省級課題五個，院級課題三個，參與了省級課題四個，學院課題兩個，公開發表學術論文近30篇。 高霞，黑龍江職業學院，工商管理學院，連鎖經營與管理 ，講師。 單寅鑫，黑龍江職業學院，工商管理學院，工商管理，副教授。
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