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汽車售后服務企業管理 版權信息
- ISBN：9787548745112
- 條形碼：9787548745112 ; 978-7-5487-4511-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
汽車售后服務企業管理 內容簡介
本書遵循職業教育的發展規律, 根據汽車售后服務企業從業人員的崗位能力需求進行了知識和技能的整合, 突出工作崗位實際業務能力及實踐操作能力的訓練與培養。本書共分為三個部分: **部分: 汽車售后服務企業管理 ; 第二部分: 汽車售后企業經營管理 ; 第三部分: 汽車售后企業技術管理, 共有十二個任務。
汽車售后服務企業管理 目錄
部分 汽車售后服務企業管理基本知識
任務一 汽車售后服務企業管理
模塊一 管理學基礎知識
模塊二 汽車售后服務基本知識
模塊三 汽車售后服務企業6S管理基礎
模塊四 汽車售后服務企業PDCA循環質量管理
任務二 我國汽車維修行業發展
模塊一 汽車維修企業基礎知識
模塊二 汽車維修企業分類
任務三 汽車維修企業行業法規與質量管理
模塊一 汽車維護基礎知識
模塊二 汽車維修制度
模塊三 汽車維修質量管理
部分 汽車售后服務企業經營管理
任務一 汽車售后服務企業人力資源管理
模塊一 汽車售后服務企業員工管理制度
模塊二 招聘與錄用管理
模塊三 薪酬與績效管理
任務二 汽車售后經銷商管理
模塊一 汽車銷售服務類型
模塊二 汽車售后服務企業組織架構
模塊三 汽車銷售服臺的構建
任務三 4S店前臺接待
模塊一 規范汽車售后服務接待人員的服務禮儀
模塊二 汽車4S店服務流程
模塊三 汽車維修接待員業務知識
模塊四 汽車維修業務接待流程
任務四 汽車銷售服務
模塊一 汽車銷售顧問崗位素養要求
模塊二 汽車銷售基礎知識
模塊三 汽車銷售流程
模塊四 汽車銷售配套服務
任務五 新能源汽車售后管理
模塊一 新能源汽車的基本知識
模塊二 新能源汽車售后從業人員素養要求
模塊三 新能源汽車從業人員專業知識培訓
模塊四 新能源汽車維護規范
模塊五 新能源汽車故障救援報修
模塊六 新能源汽車客戶關系及服務跟蹤
模塊七 新能源汽車售后服務
任務六 汽車售后其他管理
模塊一 車交易基礎知識
模塊二 汽車置換
模塊三 汽車租賃
模塊四 汽車物流服務
模塊五 代辦汽車保險與理賠業務
模塊六 汽車消費貸款服務
第三部分 汽車售后服務企業技術管理
任務一 汽車售后服務企業車間管理
模塊一 汽車售后服務企業組織架構
模塊二 汽車售后服務企業車間管理
模塊三 汽車4S店信息網絡管理
任務二 汽車售后服務企業配件管理
模塊一 汽車配件采購管理
模塊二 汽車配件倉儲管理
任務三 汽車售后美容與裝飾服務管理
模塊一 汽車美容基礎知識
模塊二 洗車標準流程
模塊三 汽車美容打蠟操作流程
模塊四 汽車漆面傷害的檢測與處理
模塊五 漆面拋光及鏡面釉處理
模塊六 汽車美容流程
模塊七 汽車改裝與汽車裝飾
參考文獻
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