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供熱服務管理 版權信息
- ISBN：9787506697989
- 條形碼：9787506697989 ; 978-7-5066-9798-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
供熱服務管理 內容簡介
本書圍繞供熱服務中心工作，對服務技術、標準目標、品牌建設、評價策略進行了提煉和展望，并集合供熱服務的理念及具體落實與操作，對實際供熱服務工作中常見的問題進行了分析和解答，使讀者對供熱服務理論和客戶服務技巧等知識有更清晰的認識。
供熱服務管理 目錄
**章 供熱服務概述
**節 供熱服務
第二節 供熱服務的宗旨、目標、方式
本章習題
第二章 供熱服務體系
**節 服務體系建設原則
第二節 組織構架及管理職能
第三節 供熱服務體系重點環節建設
第四節 供熱服務管理標準
第五節 供熱服務質量管理
本章習題
第三章 供熱服務行為規范管理
**節 建立高效的供熱客戶服務團隊
第二節 專業供熱服務人員素質要求
第三節 供熱服務人員文明服務規范
本章習題
第四章 供熱品牌建設
**節 供熱品牌的概述
第二節 品牌推廣傳播
第三節 品牌建設實施方案
本章習題
第五章 供熱客戶服務技巧
**節 不同環節的客戶服務技巧
第二節 不同類型的客戶服務技巧
第三節 針對客戶投訴的處理技巧
第四節 電話服務技巧
本章習題
習題參考答案
主要參考文獻
展開全部
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