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民航服務(wù)禮儀 版權(quán)信息
- ISBN：9787114174490
- 條形碼：9787114174490 ; 978-7-114-17449-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
民航服務(wù)禮儀 內(nèi)容簡介
本教材共分為兩大模塊5個項目：模塊一以典型工作任務(wù)為抓手，在民航服務(wù)工作情境中對學(xué)生的儀容、儀表、儀態(tài)及語言進行多方面塑造；模塊二以民航服務(wù)工作流程為主線，將儀容、儀表、儀態(tài)及語言禮儀運用于召開航前準(zhǔn)備會、迎接旅客登機、檢查客艙安全動態(tài)、巡視客艙及送別旅客等工作中。
民航服務(wù)禮儀 目錄
項目一塑造民航服務(wù)人員儀容
任務(wù)一塑造發(fā)型
任務(wù)二塑造妝容
項目二塑造民航服務(wù)人員儀表
任務(wù)一系絲巾
任務(wù)二系領(lǐng)帶
任務(wù)三著制服
項目三塑造民航服務(wù)人員儀態(tài)
任務(wù)一修習(xí)站立姿態(tài)
任務(wù)二修習(xí)行走姿態(tài)
任務(wù)三修習(xí)坐立姿態(tài)
任務(wù)四修習(xí)蹲立姿態(tài)
項目四塑造民航服務(wù)人員語言
任務(wù)一傳遞微笑的表情
任務(wù)二修習(xí)手勢語言
任務(wù)三表達文明用語
任務(wù)四禮貌接聽服務(wù)電話
任務(wù)五落實線上航前準(zhǔn)備
項目五乘務(wù)組執(zhí)行航班禮儀
任務(wù)一召開航前準(zhǔn)備會
任務(wù)二迎接旅客登機
任務(wù)三檢查客艙安全動態(tài)
任務(wù)四巡視客艙
任務(wù)五送別旅客
參考文獻
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