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旅行社計調業務(第4版) 版權信息
- ISBN：9787563743025
- 條形碼：9787563743025 ; 978-7-5637-4302-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
旅行社計調業務(第4版) 內容簡介
本書包括基礎篇、技能篇和案例篇三個板塊共九章內容。章第二章主要規范計調的概念，概述我國旅行社計調產生和發展的歷程、計調的崗位作用和崗位職責、我國旅行社計調員的職業素養和旅行社產品管理相關知識；第三章到第八章主要以旅行社計調員的實際操作技能和能力培養為出發點，緊緊圍繞國內外旅游業發展的近期新動態，通過大量翔實的“計調事”分享、經典案例分析和材料示范，對國內組團計調員、出境組團計調員、國內地接計調員、入境地接計調員和自由行計調員的業務操作流程和操作技巧進行了詳細的論述和說明，同時，闡述了計調員對突發事件和投訴的處理技巧；第九章以案例解析的形式，生動展示了計調員對于游客旅游活動中遇到的多種問題的處理實況。
旅行社計調業務(第4版) 目錄
基礎篇
**章 旅行社計調概述
引言
學習目標
**節 旅行社計調的產生與發展
第二節 旅行社計調崗位作用和崗位設置
第三節 旅行社計調員的職業素養
思考與練習
第二章 旅行社產品管理
引言
學習目標
**節 旅游消費分析
第二節 旅行社產品分類與選擇
第三節 旅行社產品的創新與開發
思考與練習
技能篇
第三章 國內組團計調員操作實務
引言
學習目標
**節 國內組團旅游概述
第二節 國內組團旅游線路產品示范
第三節 國內組團計調員業務操作流程與技巧
思考與練習
第四章 出境組團計調員操作實務
引言
學習目標
**節 出境組團旅游概述
第二節 出境組團旅游線路產品示范
第三節 出境組團計調員業務操作流程與技巧
思考與練習
第五章 國內地接計調員操作實務
引言
學習目標
**節 國內地接旅游概述
第二節 國內地接旅游線路產品示范
第三節 國內地接計調員業務操作流程與技巧
思考與練習
第六章 入境地接計調員操作實務
引言
學習目標
**節 入境地接旅游概述
第二節 入境地接旅游線路產品示范
第三節 入境地接計調員業務操作流程與技巧
思考與練習
第七章 自由行計調員操作實務
引言
學習目標
**節 自由行概述
第二節 自由行旅游產品示范
第三節 常規自由行計調員業務操作流程與技巧
第四節 私人定制自由行計調員業務操作流程與技巧
思考與練習
第八章 計調員對突發事件和投訴的處理
引言
學習目標
**節 計調員對于突發事件的處理
第二節 計調員對于旅游者投訴的處理
思考與練習
案例篇
第九章 計調員工作綜合案例解析示范
引言
學習目標
**節 如何面對突如其來的暴雪影響
第二節 旅游大巴車壞在了高速公路上導致誤船
第三節 旅游團隊住宿酒店標識不全，注意事項未作提醒
第四節 謹防旅行社業出現“三鹿奶粉”事件
第五節 “食物中毒”的完美處理
第六節 面對“新冠疫情”，旅行社計調員詮釋了何為“賓客至上”
參考文獻
**章 旅行社計調概述
引言
學習目標
**節 旅行社計調的產生與發展
第二節 旅行社計調崗位作用和崗位設置
第三節 旅行社計調員的職業素養
思考與練習
第二章 旅行社產品管理
引言
學習目標
**節 旅游消費分析
第二節 旅行社產品分類與選擇
第三節 旅行社產品的創新與開發
思考與練習
技能篇
第三章 國內組團計調員操作實務
引言
學習目標
**節 國內組團旅游概述
第二節 國內組團旅游線路產品示范
第三節 國內組團計調員業務操作流程與技巧
思考與練習
第四章 出境組團計調員操作實務
引言
學習目標
**節 出境組團旅游概述
第二節 出境組團旅游線路產品示范
第三節 出境組團計調員業務操作流程與技巧
思考與練習
第五章 國內地接計調員操作實務
引言
學習目標
**節 國內地接旅游概述
第二節 國內地接旅游線路產品示范
第三節 國內地接計調員業務操作流程與技巧
思考與練習
第六章 入境地接計調員操作實務
引言
學習目標
**節 入境地接旅游概述
第二節 入境地接旅游線路產品示范
第三節 入境地接計調員業務操作流程與技巧
思考與練習
第七章 自由行計調員操作實務
引言
學習目標
**節 自由行概述
第二節 自由行旅游產品示范
第三節 常規自由行計調員業務操作流程與技巧
第四節 私人定制自由行計調員業務操作流程與技巧
思考與練習
第八章 計調員對突發事件和投訴的處理
引言
學習目標
**節 計調員對于突發事件的處理
第二節 計調員對于旅游者投訴的處理
思考與練習
案例篇
第九章 計調員工作綜合案例解析示范
引言
學習目標
**節 如何面對突如其來的暴雪影響
第二節 旅游大巴車壞在了高速公路上導致誤船
第三節 旅游團隊住宿酒店標識不全，注意事項未作提醒
第四節 謹防旅行社業出現“三鹿奶粉”事件
第五節 “食物中毒”的完美處理
第六節 面對“新冠疫情”，旅行社計調員詮釋了何為“賓客至上”
參考文獻
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