掃一掃
關注中圖網
官方微博
本類五星書更多>
-
>
闖進數學世界――探秘歷史名題
-
>
中醫基礎理論
-
>
當代中國政府與政治(新編21世紀公共管理系列教材)
-
>
高校軍事課教程
-
>
思想道德與法治(2021年版)
-
>
毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論(2021年版)
-
>
中醫內科學·全國中醫藥行業高等教育“十四五”規劃教材
物流客戶服務 版權信息
- ISBN：9787111472957
- 條形碼：9787111472957 ; 978-7-111-47295-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
物流客戶服務 內容簡介
本書以現代物流客戶服務理念為指導，力求用簡明易懂的文字闡述客戶服務的基本理論、基本方法和基本技能。在理論內容上力求觀點新穎、概念清楚、層次分明；在實踐指導上，著重培養學生的實際操作能力，提高學生的知識應用能力，提升服務素養，改善溝通技巧，創新客戶價值，逐步實現向客戶服務崗位職業角色的轉換。每個單元后面都配有綜合訓練（包括知識訓練和技能訓練），便于學生理解和掌握所學的知識要點，提高分析和解決問題的能力。
本書既可作為中等職業技術學校物流服務與管理專業的教材，也可作為靠前商務、電子商務等相關專業的基礎教材，還可供物流企業的員工培訓和自學使用。
物流客戶服務 目錄
前言
**單元 走進物流客戶服務
模塊一 認識物流客戶
模塊二 理解物流客戶的需求
第二單元 走進物流企業的客服部門
模塊一 走進物流企業
模塊二 體驗物流企業客戶服務崗位
模塊三 熟悉物流企業客戶服務人員的工作規范和工作標準
模塊四 了解物流企業客戶服務人員的職業要求
綜合訓練
第三單元 懂得物流客戶服務的基本禮儀與溝通方法
模塊一 掌握客戶服務的基本禮儀
模塊二 學會客戶服務的溝通方法
綜合訓練
第四單元 收集物流客戶信息和檔案管理
模塊一 尋找客戶與建立客戶數據庫
模塊二 嘗試管理物流客戶檔案
模塊三 分析物流客戶數據
綜合訓練
第五單元 辦理客戶訂單業務與處理客戶投訴
模塊一 處理電子訂單業務
模塊二 辦理訂單查詢業務
模塊三 受理物流客戶投訴
模塊四 處理物流服務事故
綜合訓練
第六單元 認知CRM系統和維護客戶關系
模塊一 探尋客戶需求
模塊二 策劃物流客戶聯誼活動
模塊三 認知CRM系統
綜合訓練
第七單元 學會客戶分類和體驗大客戶服務
模塊一 嘗試客戶ABC分類
模塊二 熟識大客戶服務的內容與流程
模塊三 體驗項目管理
綜合訓練
參考文獻
展開全部
書友推薦
- >
山海經
- >
企鵝口袋書系列·偉大的思想20:論自然選擇(英漢雙語)
- >
我從未如此眷戀人間
- >
姑媽的寶刀
- >
李白與唐代文化
- >
回憶愛瑪儂
- >
月亮虎
- >
大紅狗在馬戲團-大紅狗克里弗-助人
本類暢銷
